Produto: Significado e Dimensões do Produto
Produto: Significado e Dimensões do Produto!
O produto é o primeiro e o principal elemento do mix de marketing. Se o produto em si é defeituoso, nenhum outro elemento pode melhorar seu desempenho.
Uma empresa se expressa através de seus produtos e serviços. Portanto, planejamento e desenvolvimento de produtos é uma questão vital nos negócios.
Significado do produto:
Um produto é um agregado de vários atributos tangíveis e intangíveis, características simbólicas e serviços associados que proporcionam satisfação física e psicológica aos consumidores. É um pacote de utilidades, benefícios e serviços projetados para satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores.
Nas palavras de Phihp Kotler, “Um produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado por atenção, aquisição, uso ou consumo; inclui objetos físicos, serviços, personalidades, lugares, organizações e idéias ”. Um produto é muito mais do que um objeto físico ou tangível.
Um cliente tem um conceito genérico de produtos. Ele compra não apenas os atributos físicos e químicos de um produto, mas todo um conjunto de satisfações físicas e psicológicas. Por exemplo, para o consumidor final, uma máquina de lavar roupa não é uma mera coleção de tambores, aquecedores e porcas, mas um conforto que protegerá e intensificará seu autoconceito.
Além dos atributos físicos, um produto inclui design de embalagem, rótulo, nome da marca, nome do vendedor, preço e os serviços oferecidos ao cliente. Assim, um produto é como uma cebola com várias camadas, cada uma contribuindo para a imagem total do produto.
Dimensões de um produto:
Segundo Philip Kotler, o produto total tem três camadas ou dimensões.
Essas três dimensões precisam ser distinguidas uma da outra:
1. Produto Principal:
O produto principal cobre os atributos físicos - tangíveis e intangíveis - oferecidos para venda. Estes atributos consistem em materiais, qualidade, peso, design ou forma, tamanho, cor, estilo, cheiro, embalagem, marca, etiqueta, etc. Serviços como reparação de automóveis, viagens de ônibus, fornecimento de eletricidade, consultoria de gestão, consultoria jurídica, etc. são produtos com características intangíveis.
2. Produto Aumentado:
É uma concepção mais ampla, incluindo os vários benefícios e serviços que acompanham o produto principal. É a totalidade dos benefícios que uma pessoa recebe ao comprar um produto. Por exemplo, junto com o aparelho de TV, um cliente obtém a reputação do revendedor, garantia, entrega em domicílio, instalação e manutenção gratuitas, instruções de uso, etc. Esta é uma dimensão importante porque em um mercado competitivo, fornece um ponto positivo para o vendedor. Negligência desta dimensão pode resultar na falha do produto ou perda de oportunidades de vendas.
3. Produto Simbólico:
É produto como o cliente percebe. É o sentimento psicológico ou as expectativas do cliente sobre o produto que influenciam sua decisão de comprar. Para o consumidor, um produto é, na verdade, um símbolo ou um significado.
Por exemplo, um cliente compra um televisor não como uma caixa de componentes, mas como um instrumento de entretenimento, prazer e status. Da mesma forma, uma mulher compra esperança e beleza comprando um batom. A percepção do consumidor sobre um produto é fundamental para seu sucesso ou fracasso.
