Recursos da comunicação efetiva

Comunicação eficaz é a necessidade básica de uma organização. Uma vez que a comunicação eficaz desenvolve a compreensão comum sobre questões organizacionais, os gerentes precisam entender a dinâmica da comunicação.

Algumas das características importantes da comunicação efetiva são as seguintes:

1. Quadro comum de referência:

O remetente e o destinatário devem interagir em um nível comum de compreensão. Se os gerentes se comunicarem com seus funcionários em suas próprias linguagens, eles nunca conseguirão alcançar os resultados. Podemos entender esse requisito básico da nossa família.

Nós interagimos com nossos filhos em seus idiomas e símbolos percebidos. Sem um quadro comum de referência, é pouco provável que desenvolva um nível comum de entendimento. Assim, os gerentes precisam se comunicar de tal maneira que os destinatários de sua comunicação possam compreendê-lo.

Também aprendemos isso com líderes corporativos de classe mundial, que preferem conversar com os trabalhadores em seu caminho (dos trabalhadores). Para entender o quadro comum de referência, os gerentes precisam primeiro entender as pessoas ao seu redor e seu padrão de comportamento, habilidades interpessoais e base de conhecimento.

2. Congruência mútua:

Os conteúdos de comunicação nas organizações devem ser de congruência mútua, isto é, devem ser de interesse comum tanto para os remetentes quanto para os destinatários. Muitos problemas organizacionais são resolvidos adotando o modelo de congruência de metas.

Os trabalhadores que erram não ouvirão os gerentes, a menos que os gerentes se comuniquem, tendo em vista suas áreas de interesse. Ao lidar com as questões de negociação coletiva, os sindicatos mostrarão relutância em entender a lógica financeira para compreender a saúde financeira da empresa. Eles prefeririam estar mais interessados ​​em receber as informações em termos factuais simples.

3. Compatibilidade na linguagem de comunicação:

Em uma sessão de treinamento, entregar uma palestra em inglês para trabalhadores que não estão confortáveis ​​com o idioma não serve para nada. Para tornar a mensagem de treinamento clara, precisamos nos comunicar com eles na linguagem que eles entendem. O Dr. Ishikawa, do Japão, transmitiu a mensagem de qualidade adotando as ferramentas estatísticas de controle de processos de Deming e Juran, dos EUA, e desenvolvendo o diagrama de ossos de peixe. Colocar em cascata a mensagem de qualidade com sucesso ao nível dos trabalhadores, em seu estilo percebido, ajudou o Japão a se destacar em qualidade.

4. ambiente compatível:

A compatibilidade no ambiente, que está se comunicando com pessoas de origens semelhantes, garante a eficácia da comunicação organizacional. Uma premissa ambiental comum para a comunicação se desenvolve nas organizações quando tanto o remetente quanto o destinatário da comunicação são cultural, economicamente, profissionalmente, demograficamente e igualmente interessados.

Por incompatibilidade no ambiente de comunicação organizacional, os gerentes sempre tentam sincronizar a premissa com o modelo de congruência do objetivo. Vender a ameaça da globalização e da concorrência aos trabalhadores seria mais eficaz quando tentássemos atraí-los para as áreas de interesse comum, ou seja, estaríamos todos em risco, a menos que tentássemos juntos alcançar o melhor.