Círculos de Qualidade (QCs): Definição, Objetivos e Outros Detalhes

Definição:

Talvez a intervenção mais amplamente discutida e empreendida do envolvimento dos funcionários seja o círculo de qualidade (QC). O conceito de QC começou originalmente nos Estados Unidos e foi exportado para o Japão na década de 1950. É mencionado que é o conceito de CQ que permite às empresas japonesas fabricarem produtos de alta qualidade a baixo custo.

O que é círculo de qualidade? É um grupo de trabalho de funcionários que se reúnem regularmente para discutir seus problemas de qualidade, investigar causas, recomendar soluções e tomar ações corretivas. Geralmente, o QC é um pequeno grupo de funcionários que pertencem à mesma área de trabalho semelhante.

Isto é assim porque os funcionários que fazem o tipo similar de trabalho são bem familiares aos problemas enfrentados por eles. O tamanho do QC não deve ser muito grande para impedir que alguns membros participem de maneira significativa em suas reuniões. Geralmente, seis a oito membros são considerados o tamanho ideal do QC.

O QC é formado para atingir os seguintes objetivos:

1. Melhoria na qualidade do produto fabricado pela organização.

2. Melhoria nos métodos de produção.

3. Desenvolvimento de empregados que participam no QC.

4. Promovendo o moral dos funcionários.

5. Respeite a humanidade e crie um local de trabalho feliz que valha a pena trabalhar.

As principais características do QC podem ser listadas da seguinte forma:

1. Grupos Voluntários:

O QC é um grupo voluntário de funcionários geralmente vindo da mesma área de trabalho. Não há pressão de nenhum lugar dos funcionários para ingressar no controle de qualidade.

2. tamanho pequeno:

O tamanho do QC é geralmente pequeno, consistindo de seis a oito membros.

3. Reunião Ordinária:

Reuniões de QC são realizadas uma vez por semana durante cerca de uma hora em base regular. Os membros se reúnem durante as horas de trabalho geralmente no final do dia de trabalho, em consulta com o gerente. A hora das reuniões é geralmente fixada antecipadamente em consulta com o gerente e os membros.

4. Agenda Independente:

Cada QC tem sua própria agenda com seus próprios termos de referência. Assim, cada QC discute seus próprios problemas e toma ações corretivas.

5. Qualidade Focada:

De acordo com a natureza e a intenção do QC, ele se concentra exclusivamente em questões de qualidade. Isso ocorre porque o objetivo final do QC é melhorar a qualidade do produto e a vida útil.

Desenvolvendo Círculos de Qualidade nas Organizações:

Como qualquer outra mudança organizacional, o QC sendo um novo conceito pode ser contestado pelos funcionários.

Portanto, o QC deve ser desenvolvido e introduzido com grande preocupação e precaução, conforme discutido abaixo:

1. Divulgando a ideia:

A introdução do CQ é exatamente como um programa de mudança organizacional. Assim, como um programa de mudança organizacional, os trabalhadores precisam ser convencidos sobre a necessidade e a importância do CQ a partir dos pontos de vista dos trabalhadores e da organização. Além disso, a participação no QC sendo voluntária, sua publicidade entre os trabalhadores é necessária. Para começar, a gerência também pode organizar o treinamento inicial para aqueles trabalhadores que desejam formar um círculo de qualidade.

2. Constituição do QC:

Os trabalhadores que fazem o mesmo tipo de trabalho ou semelhante são recrutados voluntariamente para formar um círculo de qualidade. A associação de um QC é geralmente restrita a oito a dez. Uma vez formado um QC, eles permanecem como membros permanentes do círculo, a menos que saiam dessa área de trabalho.

3. Resolução Inicial de Problemas:

Os membros do CQ devem discutir o problema em condições precárias e, em seguida, preparar uma lista de soluções alternativas. Depois disso, cada solução alternativa deve ser avaliada e a solução final deve ser obtida com base no consenso.

4. Apresentação e Aprovação de Sugestões:

A solução final a que se chegou deve ser apresentada à administração oralmente ou por escrito. A gerência pode avaliar a solução, constituindo um comitê para essa finalidade. O comitê também pode encontrar os membros do círculo de qualidade para esclarecimentos, se necessário. Apresentação de soluções para a gestão ajuda a melhorar a comunicação entre a gestão e os trabalhadores e reflete o interesse da administração para os membros da QC.

5. Implementação:

Uma vez que a sugestão ou solução seja aprovada pela gerência, a mesma está sendo colocada em prática em um determinado local de trabalho. Círculos de qualidade podem ser organizados gradualmente para outros locais de trabalho ou departamentos também. Dessa forma, seguindo o processo descrito acima, toda a organização pode ter círculos de qualidade.