Gerentes e as queixas dos funcionários

Este artigo lança luz sobre os seis principais métodos pelos quais os gerentes podem entender as queixas dos funcionários. Os métodos são: 1. Observação 2. Procedimento de Reclamações 3. Entrevista de saída 4. Levantamentos de opinião 5. Caixas de queijos 6. Política de Portas Abertas.

Método nº 1. Observação:

Um gerente / supervisor geralmente pode observar o comportamento das pessoas que trabalham com ele. Já que ele está próximo da cena de ação, ele sempre pode descobrir comportamentos incomuns e relatar prontamente. Se um funcionário em particular não está se dando bem com outros funcionários, estragando materiais devido a descuido, desobedecendo ordens, reportando-se atrasado para o trabalho ou permanecendo ausente, os sinais de insatisfação são bastante óbvios.

Método # 2. Procedimento de Reclamação:

Um procedimento sistemático de reclamação é o melhor meio para destacar a insatisfação dos funcionários em vários níveis. Na ausência de tal procedimento, as queixas se acumulam e explodem na forma de um vulcão em uma data futura. Se a administração não conseguir induzir funcionários a expressar suas queixas, os sindicatos assumirão o poder e emergirão como poderosos representantes de barganha.

Método # 3. Sair da entrevista:

A maioria dos funcionários deixa seus empregos atuais devido a insatisfações de uma forma ou de outra. Uma entrevista de cada funcionário que abandona a organização pode revelar queixas dos funcionários. Se o gerente tentar sinceramente uma entrevista de saída, ele poderá descobrir as verdadeiras razões pelas quais um funcionário está saindo da organização. Grande quantidade de cuidado e empatia é necessária para uma entrevista de saída bem-sucedida.

Método # 4. Pesquisas de Opinião:

Pesquisas podem ser conduzidas periodicamente para obter as opiniões dos funcionários sobre a organização e sua gestão. Reuniões em grupo, entrevistas periódicas com trabalhadores e sessões de negociação coletiva também são úteis para conhecer o descontentamento dos funcionários antes que se torne uma injustiça.

Método # 5. Caixas de Gripe:

Uma caixa de queixa pode ser mantida em locais proeminentes na fábrica para apresentar reclamações anônimas referentes a qualquer aspecto relacionado ao trabalho. Como o reclamante não precisa revelar sua identidade, ele pode expressar seus sentimentos de injustiça ou descontentamento com franqueza e sem medo.

Método # 6. Política de Portas Abertas:

A política de portas abertas é um tipo de reunião com o gerente, na qual o funcionário pode expressar seus sentimentos abertamente sobre quaisquer queixas relacionadas ao trabalho. O gerente pode cruzar os detalhes da queixa através de vários meios à sua disposição.

Essa política é adequada apenas em uma organização pequena, porque nas grandes organizações os gerentes de topo não têm tempo para atender diariamente a um grande número de funcionários. Em grandes organizações, a administração andando pode ser preferível à política de portas abertas. Nesse sistema, o gerente percorre os funcionários, observa-os e, se necessário, ouve seus problemas.