Reclamação: Qual é o significado da queixa? - Explicado!
O que é queixa? Em uma perspectiva mais ampla, qualquer descontentamento ou insatisfação, real ou imaginário, experimentado por um funcionário sobre seu emprego constitui uma queixa. Em suas vidas profissionais, os funcionários ocasionalmente se sentem prejudicados com o tratamento dispensado a eles pelos supervisores ou pela gerência em certas condições de serviço, decisões gerenciais, práticas, etc.
Vamos considerar algumas definições importantes de queixas apresentadas por alguns cientistas comportamentais.
Dale S. Beach 'definiu a queixa como “qualquer insatisfação ou sentimento de injustiça em conexão com a situação de emprego que é levada ao conhecimento da gerência”.
De acordo com JM Jucius, “Uma queixa é qualquer descontentamento ou insatisfação, seja ou não, válido ou não, decorrente de qualquer coisa relacionada com a empresa que um funcionário pense, acredite ou até mesmo se sinta injusta, injusta ou injusta”.
Nas palavras de Edward Flippo “É um tipo de descontentamento que deve sempre ser expresso. Uma queixa é geralmente mais formal do que uma queixa. Pode ser válido ou ridículo e deve crescer a partir de algo relacionado com as operações ou políticas da empresa. Deve envolver uma interpretação ou aplicação das disposições do contrato de trabalho ”.
O Modelo de Procedimento de Reclamações forneceu a seguinte definição de queixa:
“Reclamações que afetam um ou mais trabalhadores individuais em relação a seus pagamentos salariais, horas extras, licença, transferência, promoções, antiguidade, trabalho e quitação constituirão uma queixa. Onde os pontos em disputa são de aplicabilidade geral ou magnitude considerável, eles ficarão fora do escopo deste procedimento ”.
Agora, a queixa pode ser definida como uma queixa expressa verbalmente ou por escrito, quando um funcionário sente que a injustiça lhe foi cometida pela gerência. Normalmente, uma queixa baseada na interpretação ou aplicação das disposições do contrato negociado entre o sindicato e a gerência constitui uma queixa.
Em uma análise das definições acima, os seguintes aspectos da queixa podem ser observados:
1. Reclamação reflete insatisfação ou descontentamento experimentado por um funcionário.
2. É um sentimento de injustiça ao trabalho do empregador ou da gerência.
3. Pode ser surdo / implícito ou expresso por um funcionário.
4. Pode ser escrito ou verbal.
5. Pode ser real ou imaginário, válido e legítimo.
6. Reclamação surge de algo relacionado ao contrato de trabalho do empregado.
7. Queixas, se não corrigidas no tempo, causam descontentamento, frustração, moral baixo e, finalmente, baixa produtividade.
Aqui, um ponto a ser observado é que quando a reclamação é de natureza mais ampla ou geral, ou de aplicabilidade geral, então estará fora do alcance da máquina de reclamações. Chandra 'listou algumas questões políticas relacionadas à hora de trabalho, incentivo, salário, subsídio diário e bônus que estão além do escopo do procedimento de queixa. Estes constituem queixas coletivas.
