Monitorando o Comportamento dos Indivíduos

Uma dimensão do desempenho humano que se tornou de crescente interesse em nossa tecnologia moderna é a capacidade das pessoas de monitorar monitores. Desde a aurora dos tempos, os homens se encontram em uma posição de ter que manter “vigília” para eventos de vários tipos. O melhor exemplo disso pode ser encontrado no serviço militar, onde deveres de guarda ou deveres de "vigilância" exigem que um homem passe longos períodos tentando manter-se alerta para certos eventos ou estímulos críticos.

A vigia no "ninho de corvo" do veleiro antigo é um exemplo perfeito do comportamento tradicional de vigilância. Durante a Segunda Guerra Mundial, os psicólogos se envolveram com o problema da vigilância humana porque queriam aprender mais sobre a capacidade e a tolerância do homem para esse tipo de tarefa. Apenas muito recentemente, no entanto, esse tipo de habilidade se tornou importante para a indústria moderna.

A principal razão para tornar-se importante para a indústria tem sido a tremenda mudança para sistemas de produção automatizados por muitas empresas industriais. Essa automação normalmente resultou em uma redução brusca na medida em que o trabalhador realmente manipula diretamente o equipamento de produção e um aumento acentuado na medida em que sua tarefa se tornou simplesmente monitorar o processo de produção - vigiando que as máquinas são fazendo o seu trabalho da maneira prescrita.

Tecnicamente falando, as tarefas de vigilância ou monitoramento são aquelas que exigem que o indivíduo detecte ou discrimine as mudanças críticas que ocorrem em seu ambiente. Normalmente, esses eventos são "raros", ou seja, as alterações ocorrem com pouca frequência e sem cronograma previsível. No entanto, tal não precisa ser o caso. O que é crítico para o processo é que as tarefas de vigilância envolvem períodos bastante longos de monitoramento desse sinal.

Decremento de Vigilância:

A característica marcante da maioria dos desempenhos de vigilância é que tipicamente ocorre o que é conhecido como decréscimo de desempenho, ou seja, quanto mais tempo uma pessoa mantiver sua vigília, pior será seu desempenho, como mostra a Figura 20.19.

Na verdade, foi esse decréscimo que levou a grande parte do interesse original pela vigilância - o que causou isso e como poderia ser melhor superado (uma questão bastante importante em que a falta de vigilância pode custar dinheiro e / ou vidas). O decremento não ocorre universalmente, deve ser apontado. Há alguma evidência de que as tarefas de vigilância de alta complexidade não resultam em menor desempenho ao longo do tempo (Jerison, 1963; Adams, 1963).

Algumas teorias da vigilância:

Várias teorias foram propostas para explicar o desempenho de indivíduos em uma tarefa do tipo vigilância. Frankmann e Adams (1962) investigaram essas teorias e descobriram que nenhuma parece explicar mais do que uma parte dos dados atuais de vigilância de forma adequada.

Teoria da Inibição:

Mackworth (1950) propôs que o modelo clássico de condicionamento pavloviano fosse usado para explicar o desempenho da vigilância. Ele argumentou que o decréscimo de vigilância era devido à extinção de uma resposta previamente condicionada. O principal problema com essa teoria, entretanto, é que a extinção completa nunca é obtida em vigilância - isto é, embora os indivíduos sofram grandes decréscimos de desempenho, eles ainda têm uma eficiência de 50-75%, mesmo após períodos muito longos.

Teoria da Atenção:

Broadbent (1953) sugeriu que o comportamento de vigilância pode ser melhor explicado através do uso de princípios básicos de atenção. Ele argumenta que os indivíduos “selecionam” aqueles estímulos aos quais eles assistem, e que estímulos de alta intensidade, grande importância biológica e alta novidade são os mais aptos a serem selecionados por uma pessoa. O decréscimo de vigilância é atribuído aos estímulos perdendo sua novidade com ocorrências repetidas.

Teoria da Expectativa:

Deese (1955) ofereceu uma terceira explicação para o comportamento de vigilância, dizendo que é o nível de “expectativa” do indivíduo que determina seu nível de vigilância e, por sua vez, a probabilidade de um indivíduo detectar o evento que ocorre.

Outras teorias:

Outras teorias que têm sido usadas para explicar a vigilância são a teoria da excitação de Hebb (Hebb, 1955) e o condicionamento operante (Jerison e Pickett, 1964). No entanto, como Howell, Johnston e Goldstein (1966) apontam, nenhum desses modelos foi excessivamente bem-sucedido, e talvez um novo olhar sobre a área seja necessário para desenvolver um modelo comportamental capaz de explicar todos os aspectos desempenho em tarefas simples e complexas de monitoramento.