Quais são os pontos que os vendedores devem lembrar ao cumprimentar o cliente?

Pontos que um vendedor deve lembrar enquanto cumprimenta o cliente são:

A própria existência da loja e a jurisdição de exibições e anúncios caros é convidar os clientes para a loja. Este fato não deve ser perdido de vista. O cliente é um convidado.

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Grandes lojas em linhas modernas convidam o público a visitar as lojas sem qualquer obrigação de fazer compras. Desta forma, o hábito de compra foi formado especialmente entre as mulheres clientes.

O cliente em potencial em sua primeira visita à loja é geralmente nervoso e um pouco duvidoso quanto à natureza da recepção que ele receberá. Ele deve ser mostrado que ele é um convidado bem-vindo se ele compra ou não.

Às vezes os clientes colocam um ar artificial enquanto visitam as lojas. Alguns parecem pomposos e outros suspeitos. A verdadeira razão é o nervosismo e essa atitude desapareceria quando esses clientes ficassem à vontade.

O cliente regular não deve ser negligenciado. É uma tendência comum entre muitos vendedores para levar os clientes regulares para concedido.

Esta é uma falácia e o cliente regular deve mostrar a mesma cortesia e atenção em sua qüinquagésima visita, como foi feito em sua primeira. Hoje, com o aumento da concorrência, é muito difícil dizer com certeza quem são os regulares

Ao mesmo tempo, é melhor ser cauteloso com todos os clientes e a simpatia não deve ser substituída pela familiaridade.

Pode-se acrescentar aqui que um sorriso agradável colocaria um novo cliente à vontade. Também é útil no caso de um cliente regular, pois é um sinal de reconhecimento. Em qualquer caso, um sorriso agradável e bem-vindo o coloca em um estado de espírito favorável e receptivo.

Agitando Punhado

O que quer que ele faça, o vendedor deve tentar manter a mão direita livre. Por exemplo, um vendedor ambulante deve carregar sua bolsa na mão esquerda, de modo que sua mão direita fique livre para apertar a mão do cliente em potencial se o cliente em potencial oferecer sua mão. O sombreamento das mãos deve ser feito com firmeza ao esmagar a mão do cliente em potencial.

Um namaste deve ser feito quando apropriado. Enquanto o vendedor pode tomar a iniciativa de fazer namaste, ele não deve iniciar a mão tremendo.

O vendedor se sentirá muito mal se ele estender a mão e a perspectiva ignorar isso. Depois de entrar no escritório do prospect, os vendedores devem esperar até que ele seja convidado a se sentar.

A saudação de abertura

Ao fazer a abordagem, o uso de uma saudação apropriada é importante. Muitos vendedores assumem o mau hábito de usar saudações inadequadas em sua abertura. Alguns vendedores usam expressões como:

"Posso ajudar você?"

"Devo atender você?"

"Você quer ser servido?"

"Você já foi atendido?"

Essas saudações são semelhantes, pois o vendedor aqui está tentando transmitir seu desejo de servir ao cliente. Estes devem, é claro, ser feitos com expressão adequada e o tom de voz deve ser acompanhado por uma atitude adequada.

Estes, no entanto, não são apropriados para o “looker” ou cliente casual, que pode ser ofendido. Novamente, se o cliente não recebeu a devida atenção em sua entrada, essa saudação o irritaria e ele se ressentiria de tal questionamento.

Outra saudação comumente usada é "Você quer alguma coisa"? Este não é apenas um método fraco de abordagem, mas tem uma tendência de colocar o cliente na defensiva, como o cliente diria a si mesmo mentalmente "Claro, eu não estaria aqui se não quisesse algo" ou ele pode dizer "Não" para o vendedor e sair.

A saudação de abertura mais segura seria "Bom dia, senhor" ou "Bom dia, senhora". O tipo arrogante de cliente pode, no entanto, ressentir-se desta sensação de saudação de que o vendedor está assumindo a igualdade social com ele.

Se esta saudação estiver associada ao nome do cliente, ela teria um efeito melhor, mas as observações sobre a familiaridade devem ser levadas em conta se o cliente for o amigo do vendedor, saudações como “Hullo Gokul estaria em ordem.

Assim, a natureza da saudação dependeria desse tipo de cliente. Desta forma, o toque pessoal pode ser colocado em jogo, mesmo no caso de grandes lojas.

No caso do “espectador”, uma abordagem mais apropriada seria fazer uma observação sobre os próprios produtos na abertura. O vendedor que vende camisetas pode, com vantagem, fazer o comentário “Você não acha que as listras estão saindo de moda?

As cores sólidas estão no entanto em voga. Posso mostrar-lhe algumas das últimas camisas? Com ​​esta abertura, ele deve tirar imediatamente uma variedade de camisas. Essa atitude casual não deve ser sinal de tentativa de venda.