Seis Sigma, Globalização e Mudança Tecnológica

Seis Sigma é a aplicação estatística da gestão da qualidade total (TQM) para alcançar um novo paradigma na qualidade do cliente. O nível de qualidade Sigma descreve a saída de um processo. O Seis Sigma vai além da redução de defeitos para enfatizar a melhoria do processo de negócios em geral, que inclui redução de custos, melhoria no tempo de ciclo, maior satisfação do cliente e qualquer outra métrica importante para a empresa. O Seis Sigma pode agora implicar toda uma cultura de estratégias, ferramentas e metodologias estatísticas para melhorar o resultado final das empresas.

Para saltar à frente da concorrência neste mundo de incerteza, o mundo corporativo está experimentando um processo após o outro. Da "conformidade aos padrões" à "obtenção da qualidade total", o foco passou agora a "agregar valor econômico e utilidade prática à organização e ao cliente". Realizar o direito ao valor tanto pelos clientes quanto pelas organizações é agora o fator determinante das relações comerciais.

Agora é uma situação ganha-ganha para ambos. Para os clientes, é sua expectativa legítima comprar produtos de qualidade a custos competitivos, enquanto que, para as organizações, ela deve produzir com o maior lucro possível. Essa sinergia é o que todo mundo tenta alcançar neste mundo corporativo.

A permissão de rejeição e a rejeição inevitável (UR) são agora palavras proibidas. Seis Sigma, como um processo de negócios, está agora permitindo que as organizações aprimorem seus resultados, projetando e monitorando as atividades de negócios de uma maneira que minimize o desperdício de recursos sem comprometer a satisfação do cliente. O processo Seis Sigma é mais amplo que os programas TQM.

Enquanto o TQM se concentra na detecção e correção de defeitos, o Seis Sigma recria os processos para garantir que os defeitos nunca surjam, desde o início. Do ponto de vista das organizações, proporciona o máximo valor sob a forma de lucros acrescidos e, do ponto de vista dos clientes, fornece o máximo valor em termos de produtos e serviços de alta qualidade a custos competitivos.

Sigma é uma letra no alfabeto grego e é usada para denotar o desvio padrão de um processo. Como conceito, foi desenvolvido inicialmente por um consórcio que incluía a Motorola em meados da década de 1980 e foi adotado por muitas grandes organizações de fabricação, incluindo a General Electric (GE). Agora, no entanto, também é aplicado em outras organizações. Por exemplo, a GE Capital, a primeira empresa do mundo baseada em transação de serviços, introduziu isso em 1996.

Em termos gerais, o Seis Sigma é a aplicação estatística do gerenciamento de qualidade total (TQM) para alcançar um novo paradigma na qualidade do cliente. O nível de qualidade Sigma descreve a saída de um processo. O Seis Sigma vai além da redução de defeitos para enfatizar a melhoria do processo de negócios em geral, que inclui redução de custos, melhoria no tempo de ciclo, maior satisfação do cliente e qualquer outra métrica importante para a empresa. O Seis Sigma pode agora implicar toda uma cultura de estratégias, ferramentas e metodologias estatísticas para melhorar o resultado final das empresas.

Um objetivo do Seis Sigma é eliminar todas as moléculas de resíduos que podem ser encontradas nos processos de uma organização. Benefícios substanciais da linha de fundo podem ser alcançados por organizações que praticam a estratégia inovadora do Seis Sigma através da melhoria do tempo de ciclo, redução de defeitos, redução de custos, etc.

Com muita frequência, as organizações ficam perplexas em ter de adotar outra estratégia e se perguntam por que deveriam considerar o Seis Sigma. A resposta para isso é simples - as organizações de hoje são centradas no cliente. Os clientes da base do mercado mundial de hoje e as empresas querem enviar-lhes uma mensagem clara - que eles produzem produtos de alta qualidade a custos mais baixos com maior capacidade de resposta. O Seis Sigma ajuda uma organização a atingir esses objetivos quando alinhada a outras iniciativas como parte de uma estratégia de negócios.

Valores mais altos de Sigma indicam produtos de melhor qualidade e valores mais baixos de sigma representam produtos de menor qualidade. No nível Seis Sigma, os produtos são virtualmente livres de defeitos, ou seja, permitem apenas 3, 4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO).