Resolução de Conflitos: Significado, Medidas e Resultado

Leia este artigo para aprender sobre Resolução de Conflitos. Depois de ler este artigo, você aprenderá sobre: ​​1. Significado da Resolução de Conflitos 2. Medidas para Resolução de Conflitos 3. Resultado da Resolução de Conflitos 4. Importância da Comunicação na Resolução de Conflitos.

Significado da Resolução de Conflitos:

Resolução de Conflitos refere-se a pôr fim ao conflito.

É um meio de encontrar uma solução para um desacordo, argumento e oposição.

É um acordo de disputa por meio de negociação, persuasão, arbitragem ou qualquer outra ação adequada para o acordo.

Conflito pode ocorrer em nossa vida pessoal, na esfera social ou no local de trabalho. Nós tentamos resolver o conflito de acordo com a situação. Em qualquer organização, a 'Resolução de Conflitos' é uma função importante da autoridade de gestão.

Uma ação antecipada do pessoal administrativo ajuda a resolver um conflito em seu estágio primário. Portanto, os gerentes não devem negligenciar qualquer conflito, seja entre dois empregados, grupos ou entre os funcionários e o próprio gerente.

Medidas para Resolução de Conflitos:

Numa situação em que há um conflito, ninguém pode fazer o melhor que puder, porque qualquer decisão tomada no local de trabalho pode ser oposta ou criticada. O medo de oposição ou crítica tem um efeito amortecedor sobre o desempenho e resulta em baixa produtividade.

É mais fácil resolver um conflito em um estágio inicial. Se um conflito é permitido permanecer por muito tempo e / ou intensificar, pode ser muito difícil de ser resolvido. A comunicação desempenha um papel vital em tais casos. Negociação ou comunicação de algum tipo tem que ser feita entre as partes conflitantes para resolver um conflito.

É preciso aprofundar o problema antes de tentar resolvê-lo. Portanto, é muito importante conhecer as razões por trás de um conflito. Se as razões ou causas forem conhecidas, será fácil lidar com a situação e resolver um conflito.

A seguir estão algumas das medidas que podem ser tomadas para pôr fim ao conflito:

1. Remoção da Causa do Conflito:

É preciso descobrir primeiro a causa real do conflito. Será mais fácil chegar a uma solução se a causa do conflito for removida.

2. Ação Antecipada:

Se um conflito for resolvido em um estágio inicial, ele não se transformará em um grande problema. Também é fácil descobrir a solução em um conflito menor. Portanto, ações pontuais podem ajudar a resolver um conflito.

3. Atitude Positiva:

As partes em conflito devem se apresentar para resolver o conflito. Se ambas as partes concordarem em conversar umas com as outras na resolução do conflito, metade da guerra será ganha. As atitudes negativas de se acusar mutuamente, encontrar falhas umas nas outras, criticar os outros desnecessariamente, etc. devem ser evitadas. A intenção de manter vivo o conflito por parte de qualquer das partes pode revelar-se prejudicial para qualquer possível resolução do conflito.

4. Persuasão Eficaz:

Persuadir significa tentar provocar mudanças no processo de pensamento de um indivíduo ou de um grupo. Através do processo de persuasão, novos pontos de vista podem emergir e liderar o caminho para uma solução.

5. Flexibilidade:

Para se aproximar de uma solução, as partes devem abandonar a rigidez e devem ser flexíveis em suas atitudes.

6. Desvio de foco para maior interesse:

O conflito de grupo pode ser resolvido se as partes em conflito forem treinadas para lutar em conjunto com o inimigo externo, esquecendo o conflito interno e, assim, canalizando sua energia e espírito para alcançar um interesse maior.

7. Deixando o campo:

Para evitar um conflito direto, pode-se afastar-se fisicamente da situação, ou pode afastar-se psicologicamente (ou seja, permanecer em silêncio e mostrar uma atitude fria), pedir ao outro que mude de assunto ou desvie o assunto. Um provérbio sânscrito é muito aplicável aqui - "Aquele que foge sobrevive".

8. Tolerando os perigos:

Se alguém tiver o problema do conflito por enquanto e ignora-lo completamente, o conflito desaparecerá gradualmente com o passar do tempo. "O tempo é o melhor curador" - diz o provérbio.

9. Aceitando a verdade:

Uma das maneiras mais fáceis de acabar com um conflito é aceitar que alguém estava errado ou cometeu um erro ao envolver-se em um conflito.

10. Restabelecimento da confiança mútua:

Confiança é a palavra chave para estabelecer amizade e reparar um relacionamento. Um conflito ocorre quando a confiança mútua é perdida. Restabelecer a confiança mútua pode acabar com o conflito.

11. Comunicação Eficaz:

Informações completas, claras e corretas através de uma comunicação eficaz podem eliminar mal-entendidos e suspeitas entre os gerentes e os funcionários. Assim, uma comunicação eficaz pode resolver conflitos.

12. Arbitragem:

Comitês, equipes, força-tarefa etc. podem ser formados; um coordenador ou árbitro especializado pode ser nomeado para resolver um conflito. A comissão designada ou a pessoa ouve os problemas das partes em conflito e dá um veredicto depois de considerar a situação prática. Geralmente, ambas as partes são solicitadas a renunciar ao seu ponto de vista e um compromisso é feito. É um método antigo e eficaz de resolução de conflitos.

13. Participação na Gestão:

Se os funcionários estão autorizados a participar de vários comitês e órgãos da administração, eles sentem que são parte integrante do corpo gerencial e têm uma palavra a dizer na tomada de decisões. Tal sentimento pode ajudar a evitar conflitos com os gerentes.

Resultado da Resolução de Conflitos:

De acordo com Keith Davis, o resultado ou resultado da resolução de conflitos pode ser:

(i) Ganhar, perder

(ii) perder-perder,

(iii) Win-Win, ou

(iv) Perder-Vencer.

Quando o conflito entre duas partes é procurado para ser resolvido, ganhando de um sobre o outro (win-lose policy), é certo que resultará em insatisfação de uma das duas partes. Na realidade, no entanto, muitas vezes é constatado que nenhuma das partes em conflito permitiria que o outro vencesse. Em vez disso, ambos perderiam (ou seja, a política de perder-perder).

Tais atitudes são destrutivas por natureza e muitas vezes atrasam o processo de resolução e podem nunca chegar a uma solução. Por outro lado, se as partes em conflito adotam uma perspectiva positiva ou construtiva e concordam em comprometer suas demandas, ninguém perde a batalha, ao contrário, ambas ganham (ou seja, a política ganha-ganha). Essa estratégia é benéfica para indivíduos, grupos e a organização como um todo.

Importância da Comunicação na Resolução de Conflitos:

Conflito é uma incidência muito comum e normal em nossa vida diária. Ninguém pode dizer que nunca se envolveu em um conflito. Diferença de opinião, desacordo, discussão, disputa, confronto físico, etc., são expressões externas de um conflito. Conflito pode ocorrer na vida pessoal em casa com parentes, fora de casa entre amigos, no campo de esportes com os jogadores, em um clube com os membros, ou em qualquer outro lugar, mesmo com os estranhos.

Também pode ocorrer no local de trabalho com os colegas de trabalho ou com o gerente. Pessoas trabalhando juntas em um departamento, equipe ou grupo são diferentes na natureza. Eles têm diferentes hábitos, religiões, costumes, cultura, afiliações políticas, etc. Assim, suas idéias, atitudes, emoções e valores diferem uns dos outros. Tais diferenças podem contribuir para o conflito de alguma forma ou outra no local de trabalho.

Existem alguns outros fatores que podem criar conflitos. Quando um funcionário sente que ele está sendo explorado e o chefe está aproveitando a situação, um sentimento de insatisfação ou privação cresce gradualmente e, em última análise, se transforma em um conflito.

Quando os deveres do trabalho não são explicados com clareza, os funcionários ficam confusos e não conseguem distinguir entre seus próprios deveres e os de outros. Novamente, se o funcionário é ambicioso demais, o que seu trabalho é incapaz de fornecer, a satisfação no trabalho pode desaparecer, a frustração pode aumentar e o conflito pode surgir.

Não existe uma fórmula de atalho ou readymade para resolver um conflito. É preciso descobrir primeiro as causas do conflito e depois tentar encontrar uma solução. Além disso, ações imediatas, atitude positiva, intenção de resolver, comunicação eficaz, persuasão, flexibilidade dos membros / grupos conflitantes, etc., são medidas úteis para a resolução de conflitos.

Conflito não pode ser resolvido automaticamente, algumas formas de iniciativa, esforço e negociação são necessárias. A comunicação é o único meio para fazer as pessoas conflitantes entenderem, iniciar mudanças em seu pensamento e tirá-las do conflito.

No caso de conflito interpessoal ou de grupo, o gerente, o líder ou o mediador deve reunir-se com as pessoas em conflito e tentar conhecer suas opiniões sobre o conflito. É importante dar uma audiência ao paciente sobre o que ambas as partes estão dizendo. Todos tentam provar que ele está certo e a outra pessoa está errada. É vital analisar ambas as visões imparcialmente.

A pessoa que está tentando resolver deve pedir a cada uma das partes em conflito para sugerir uma ação, eles gostariam de ver, a ser tomada pela outra em resolver o conflito, por negociação e persuasão, ele / ela deve tentar desenvolver pensamento positivo entre os conflitos. pessoas que também deveriam perceber que poderiam ter se envolvido no conflito no calor do momento.

Se algum deles se aproxima e diz ao outro: “Sinto muito. Eu não tinha intenção de ferir seus sentimentos ”, metade do conflito está resolvido. Mas não é fácil fazer isso superando seu ego pessoal. Para resolver um conflito, as pessoas devem ser separadas do problema. O problema ou a causa do conflito deve ser resolvido e receber atenção.

É preciso ter cuidado com o fato de que o objetivo principal é descobrir uma solução para o problema, não perturbar ou dissolver o relacionamento, mas restaurá-lo. Em alguns casos extremos, em que todas as negociações, sugestões, conselhos, arbitragens etc. falham, a autoridade administrativa recorre a medidas punitivas contra os empregados em conflito, fazendo o rebaixamento, a transferência, etc. Às vezes, o perdão é a única maneira de resolver um conflito.

Cada passo na resolução de um conflito requer comunicação. Não se pode sequer pensar em resolver um conflito sem uma comunicação eficaz. Qualquer que seja a causa e qualquer estratégia aplicada para resolver um conflito, uma boa comunicação é a chave para a resolução de conflitos. Informações completas, claras e corretas podem eliminar mal-entendidos e suspeitas e podem melhorar as relações e criar uma atmosfera agradável para o desenvolvimento e o crescimento.

Aumenta confiança, confiança e confiabilidade. Por outro lado, a má comunicação leva à desordem e ao caos. Não pode resolver, em vez disso, cria conflito. Portanto, uma comunicação boa e eficaz é necessária em todos os níveis da organização. Quanto melhor o fluxo de comunicação, maior é a possibilidade de se afastar do conflito.

A partir da discussão acima podemos resumir o papel ou importância da comunicação na resolução de conflitos da seguinte forma:

1. Cada passo na resolução de um conflito requer comunicação.

2. A comunicação é o único meio para iniciar mudanças no processo de pensamento das pessoas em conflito.

3. Negociação e persuasão são possíveis através de comunicação que, em última análise, pode resolver um conflito.

4. A comunicação aproxima as partes em conflito. Ele reduz as diferenças entre eles e eles podem ficar longe de conflitos na proteção de seus próprios interesses e da boa vontade e interesse da organização onde eles trabalham juntos.

5. A comunicação eficaz é a chave para a resolução de conflitos. Informações completas, claras e corretas podem eliminar mal-entendidos e suspeitas. Aumenta confiança, confiança e confiabilidade.

6. Má comunicação leva à desordem e ao caos. Não pode resolver, mas cria conflito.

7. Para evitar um conflito, o fluxo de comunicação não deve ser obstruído por qualquer meio.