Estratégias para envolver os clientes

As estratégias a seguir são usadas para manter os clientes voltando de novo e de novo:

(a) Abordagem de Customização:

A abordagem de personalização permite que um varejista altere as ofertas, o layout, a visão, a estrutura do site e o conteúdo para satisfazer as necessidades e desejos de diferentes grupos-alvo. Esta abordagem baseia-se na filosofia de que cada cliente é precioso e desempenha um papel vital no sucesso da loja. Sabendo que os clientes de hoje estão se tornando mais exigentes, críticos, gastadores orientados por valor, pensadores práticos e compradores experientes, a importância da abordagem de personalização tornou-se imperativa.

Alguns varejistas, como a Domino's Pizza India, tornaram-se líderes de mercado por causa de sua inovação de produtos, personalização e manutenção de padrões de serviço rigorosos. Mais especificamente, fez reputação por causa da entrega em domicílio rápida que lhes permite servir sua pizza dentro de 30 minutos à sua porta. Então, 'pensar localmente e agir regionalmente' é o mantra de sucesso para a liderança da Domino que é sutilmente misturada com imagens coloridas personificadas com seu 'Hungry Kya?' posicionamento.

Inspiradas nos programas de serviços de hospitalidade ocidentais, as principais cadeias de hotéis da Índia introduziram o conceito de embaixadores convidados que vagueiam de um lugar para outro e de um corredor para outro para ajudar os clientes que precisam de algum tipo de assistência.

Os retalhistas de vestuário autorizaram os seus empregados do balcão de numerário a um determinado limite (por exemplo, Rs 750 / -) para aceitarem o retorno dos clientes que vêm sem recibo de factura / loja, perguntando o quanto pagaram pelo item em questão e reembolsam levando a palavra do cliente para os preços.

A abordagem personalizada e a implementação bem-sucedida exigem que as empresas se concentrem no valor do cliente e não no valor da marca, como o esquema promocional "feliz em ajudar" da Vodafone que tornou a Vodafone Essar a empresa de telecomunicações mais respeitada e criativa e os melhores serviços móveis no mercado. país.

Serviço de alta qualidade :

Serviço de alta qualidade é o tipo de serviço que atende ou excede as expectativas dos clientes.

Os varejistas de alto desempenho podem desenvolver relacionamentos com seus clientes oferecendo dois benefícios:

1. Benefícios financeiros que aumentam a satisfação do cliente

2. Benefícios sociais que aumentam a experiência social do varejista com o cliente

O verdadeiro desejo de um comprador:

(I) Deixe-me encontrar um lugar de estacionamento perto da loja.

(ii) Não me deixe pagar muito.

(iii) Gestão de varejo - uma perspectiva global

(iv) Peça à mesma equipe que finja que se importa

(v) não me faça ter que devolver nada

(vi) Entre e saia o mais rápido possível

(vii) Não me faça ter que esperar na fila para fazer minha compra

(viii) Que esta experiência seja um pouco agradável

(ix) Não me faça ter que lidar com outros compradores detestáveis

A experiência da abordagem de personalização dura mais tempo após a compra da mercadoria. Também emergiu como um diferenciador crucial na mercantilização rápida de bens e serviços. Uma atmosfera caseira não apenas transforma o pensamento dos clientes, mas também constrói uma forte ligação com a loja.

Os provedores reais de acesso 24 X 7 e os cortadores de custos para provedores de serviços têm o essencial da recepção calorosa, da conectividade contínua, da equipe amigável ao cliente, dos funcionários treinados e, o mais importante, da educação do cliente e do pronto atendimento.

Em suma, a abordagem de customização não apenas cria experiências agradáveis, mas impede a migração dos clientes de sua loja para outras pessoas, criando clientes fiéis. Não há dúvida de que fornecer um serviço personalizado é um assunto caro, pois requer funcionários de lojas bem treinados, um site amigável e mais orçamentos para gastar, mas é essencial para sobreviver no chamado setor de mudanças rápidas.

b) Abordagem de normalização:

A abordagem de padronização permite que um varejista mantenha os mesmos bens e serviços e elementos (4 Ps, ou seja, produto, preço, localização e promoção) do mix de marketing em todos os mercados locais, regionais e globais (dependendo das operações da empresa). Ele é implementado seguindo estritamente um conjunto bem definido de políticas, procedimentos e práticas.

A aderência estrita leva a menos variações na qualidade dos produtos e resulta em bens semelhantes em locais diferentes. Por exemplo, através da padronização, os clientes recebem a mesma experiência em relação à qualidade, gosto e sensação, independentemente da localização.

Existe a possibilidade de que os clientes não recebam o que lhes é fornecido, mas as ofertas são padronizadas e servidas da mesma maneira a baixo custo. A aparência da loja, design, layout, ambiente, cor, mobiliário e uniforme dos funcionários também desempenham um papel importante na abordagem de padronização.

Às vezes, os clientes não precisam da assistência da equipe de vendas, pois estão cientes da qualidade e de outros aspectos relacionados. Eles simplesmente querem saber a localização das mercadorias na loja para que possam selecionar e pagar por elas sem desperdiçar tempo desnecessário. Em tais circunstâncias, os varejistas oferecem um bom serviço exibindo o layout da loja com amplos sinais visíveis que permitem que até mesmo os novos clientes localizem a posição da mercadoria rapidamente.