Abordagem de processo na ISO 9001: 2000 (aspectos relevantes e comparação)

Abordagem de processo na ISO 9001: 2000 (aspectos relevantes e comparação)!

A Norma Internacional promove a adoção de uma abordagem de processo ao desenvolver, implementar e melhorar a eficácia de um sistema de gestão da qualidade, para aumentar a satisfação do cliente, atendendo aos requisitos do cliente.

Para funcionar efetivamente, uma organização precisa identificar e gerenciar várias atividades vinculadas. Um processo é uma atividade que utiliza recursos e é gerenciado para permitir a conversão de um conjunto de entradas em um conjunto de saídas.

A aplicação de um sistema de processos dentro de uma organização, juntamente com a identificação e interações desses processos e seu gerenciamento, pode ser chamada de “abordagem de processo”. A abordagem de processo fornece controle sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos. bem como sobre sua combinação e interações.

Tal abordagem, quando usada em um sistema de gestão da qualidade, enfatiza a importância de:

(i) Compreender e cumprir os requisitos.

(ii) A necessidade de considerar processos em termos de valor agregado.

(iii) Obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processos e

(iv) Melhoria contínua dos processos com base na medição objetiva.

Os sistemas de qualidade devem ser feitos sob medida para atender às exigências da organização, a fim de serem eficazes. Portanto, o padrão fornece apenas as estruturas básicas para o sistema (ou seja, o que fazer) e oferece escopo ilimitado dentro da estrutura básica. Por exemplo, se tomarmos a “política de qualidade”, a norma não especifica o conteúdo da política, que poderia ser qualquer coisa entre produzir zero defeitos ou produzir dentro de um certo nível de defeitos. A norma especifica que qualquer que seja a política de qualidade, a gerência deve garantir que ela seja entendida e implementada em todos os níveis da organização.

Os principais aspectos das normas ISO 9001: 2000 são :

(i) O padrão especifica que o sistema de qualidade seja documentado através de manuais de qualidade, instruções de trabalho, organogramas, gráficos de processo, etc.

(ii) Em qualquer relacionamento cliente / fornecedor (interno / externo), o ônus está no fornecedor para esclarecer e compreender totalmente todos os requisitos do cliente, declarados e implícitos.

(iii) A norma não especifica requisitos de custo de qualidade e não se debruça sobre a participação dos funcionários, mudança de atitude moral, etc.

Uma comparação entre BPRE e ISO 9000: 2000 revela que:

(Eu) Tanto a BPRE quanto a ISO 9000 são impulsionadas pela alta administração. O CEO deve tomar a iniciativa de apresentá-los. Como essas atividades incluem atividades interfuncionais em toda a empresa, somente o CEO da empresa pode assumir a liderança e exercer controle para garantir a conformidade de vários departamentos envolvidos em atividades de melhoria.

(ii) São necessários esforços sustentados para manter os padrões BPRE e ISO 9000.

(iii) Para organizações onde o sistema de gestão da qualidade existente está bastante próximo da ISO 9000, os benefícios da certificação ISO 9000 são marginais. Mas mesmo em organizações com certificação ISO 9000, os benefícios potenciais da implementação do BPRE são enormes.

(iv) Tanto a BPRE como a ISO 9000 são orientadas para o processo. A BPRE está preocupada com o redesenho do processo para alcançar melhorias drásticas nos processos críticos de negócios. A ISO 9000 se concentra nos processos a serem seguidos para conformidade com os padrões internacionais de qualidade.

(v) Tanto a certificação BPRE quanto a ISO 9000 são essenciais para a sobrevivência e crescimento de uma organização em um mercado globalmente competitivo.

Resumindo, pode-se notar que os fatores comuns dos padrões de qualidade BPRE e ISO 9000 são: (i) abordagem de cima para baixo, (ii) necessidade de esforços contínuos, (iii) orientação de processo e (vi) impulsionado pelas forças de mercado para a sobrevivência e crescimento da empresa no mercado global.

Em conclusão, podemos dizer que o BPRE se concentra nas necessidades do cliente. É uma abordagem centrada no processo que descarta tarefas que não agregam valor e agrega valor aos clientes. Ajuda a melhorar a eficiência e a eficácia da organização que implementa o BPRE. Portanto, é semelhante a outras abordagens, como TQM, QFD, ISO 9000, etc., para ajudar a organização a obter a mais alta eficiência e eficácia.