Organização Internacional Padrão
Leia este artigo para aprender sobre as observações introdutórias, o significado, a estrutura, a seleção e os benefícios da International Standard Organization (ISO).
Observações introdutórias da série ISO 9000:
Padrões de qualidade podem ser projetados por empresas individuais; mas as empresas podem achar difícil convencer os clientes sobre o valor desses padrões individuais.
No entanto, se uma agência externa está envolvida no desenvolvimento e certificação de padrões de qualidade das empresas; a confiança dos clientes pode ser facilmente conquistada.
A série ISO 9000 lida com este aspecto de padrões de qualidade.
O que é a série ISO 9000?
A International Standards Organization (ISO), estabelecida em 1946 em Genebra, funciona como um órgão máximo de "organizações padrão" de vários países membros, incluindo a Índia. Introduziu a série de padrões de qualidade ISO 9000 em 1987 como um conjunto de diretrizes para o desenvolvimento e demonstrando um sistema de qualidade documentado.
A série ISO 9000 inclui certificados em diferentes áreas; e uma empresa comercial pode obter um certificado relevante de acordo com esta série, após cumprir as condicionalidades exigidas.
Estrutura dos Padrões ISO-9000:
A série ISO-9000 é um conjunto de cinco padrões internacionais e complementada por um padrão de vocabulário, definindo os vários termos usados na série.
Esses padrões são mostrados no seguinte gráfico:
Seleção e Uso de Padrões:
Uma organização que pretende adotar o sistema de gestão da qualidade ISO 9000 deve selecionar um dos três modelos de sistema de qualidade - ISO 9001, ISO 9002 ou ISO 9003.
Sistema ISO 9001:
Modelo para garantia de qualidade em projeto / desenvolvimento, instalação de produção e manutenção; para uso, quando a conformidade com as especificações deve ser assumida pelo fornecedor durante a produção e a instalação.
Sistema ISO 9002:
Modelo para garantia de qualidade na produção, instalação e manutenção; para uso, quando a conformidade com os requisitos especificados deve ser assegurada pelo fornecedor durante a produção e manutenção.
Sistema ISO 9003:
Modelo de garantia de qualidade na seleção final e teste; para uso, quando a conformidade com as especificações exigidas deve ser assegurada pelo fornecedor unicamente para a inspeção final.
Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000:
As várias fases da instalação do sistema de gestão da qualidade ISO 9000 são:
Fase I: Fase de Preparação:
(i) Compromisso de gestão com o sistema de gestão da qualidade ISO.
ii) Constituição do comité de execução
iii) Programa de sensibilização para a qualidade
(iv) Recolha de dados do sistema existente e plano de preparação
Fase II: Implementação:
(v) Desenvolver e implementar sistema de qualidade documentado
(vi) Estabelecer um sistema interno de auditoria de qualidade e monitorar e estabilizar o sistema de qualidade.
Fase III: Registro e Certificação:
(vii) Solicitar registro
(viii) Auditoria de adequação por agência certificadora.
(ix) Auditoria de competência por agência certificadora
(x) Certificação
Benefícios da Certificação ISO 9000:
A certificação ISO 9000 confere a uma organização as seguintes vantagens:
(i) Traz disciplina no sistema, procedimentos e documentação.
(ii) melhora a confiança dos clientes no produto da empresa. Assim, a imagem da empresa é aprimorada.
(iii) ajuda uma empresa a vender produtos em mercados internacionais. Os países do Mercado Comum Europeu preferem as exportações de empresas com certificação ISO 9000.
Centenas de empresas indianas adotaram padrões ISO e foram certificadas pela norma ISO 9000. Algumas empresas certificadas com ISO 9000 são: Hindustan Lever Ltd., Mafatlal Industries Ltd., Hero Cycles Ltd., Escorts Tractors Ltd., Hindustan Aeronautics Ltd. etc etc.
(iv) Ajuda uma empresa a fazer uso de concessões governamentais sobre importações.
