Os 12 principais deveres de um gerente de loja
1. Gestão de empregados:
Gerenciar funcionários é o principal dever de um gerente de varejo. Isso inclui o gerenciamento dos funcionários da loja que trabalham em vários níveis, como equipe de vendas, equipe da loja, equipe de limpeza e pessoal administrativo.
2. Mantendo o ambiente de vendas:
Envolve a implementação de planos de layout da loja, exibição de mercadorias, reabastecimento / reabastecimento de estoque, tarefa de merchandising visual e manutenção do registro de vendas de forma eficaz.
3. minimização de custos:
Envolve o controle de despesas essenciais para administrar uma loja. Por meio da aplicação de políticas econômicas, as despesas podem ser reduzidas, resultando em maior lucratividade. É possível pela eliminação de desperdícios, erros e acidentes. Essa tarefa de minimizar custos é necessária quando a loja está operando com política de preço baixo, como no caso das lojas Wall Mart, nas quais a política de EDLP (preços baixos todos os dias) está sendo aplicada.
4. Recrutamento, Treinamento e Desenvolvimento:
O primeiro dever de qualquer gerente de loja de varejo é lidar com o trabalho de recrutar as pessoas certas nos empregos certos. Em seguida, treine e ajuste-os de acordo com as políticas e o ambiente de trabalho da loja. Se precisarem de algum treinamento, eles devem ser fornecidos dentro ou fora da loja. Esses novos participantes são aqueles que fazem da loja uma conquista ou podem prejudicar todo o negócio.
Portanto, o gerente de varejo deve garantir que seja ele caixa, ou executivo de vendas ou guardião da loja, eles devem ser contratados depois de considerar a sua qualificação mínima e experiência no campo em causa. Se após o recrutamento, treinamento e desenvolvimento, esses funcionários ainda não tiverem um bom desempenho após vários avisos, eles devem ser demitidos da loja.
Além desses deveres, o gerente da loja deve garantir que todos os funcionários em diferentes níveis estejam honestamente cumprindo suas obrigações e não criando problemas para a loja ou outros funcionários.
Se algum gerente de varejo, funcionário ou grupo de funcionários estiver com falta de alguma habilidade / conhecimento gerencial, ele / ela deve receber treinamento adequado, pois os funcionários treinados trabalham de maneira rápida e eficiente. Também é a equipe de trabalho que, em última análise, coloca os objetivos das políticas / lojas em ação.
5. Orçamento e Previsão:
O gerente da loja é mais adequado para prever o desempenho futuro da loja, calcular as despesas futuras e, consequentemente, definir os orçamentos. Explicar as metas estabelecidas e os fundos disponíveis para os chefes de departamentos e coletar seu desempenho em intervalos regulares está sob implementação da estratégia de varejo.
6. Implementando planos de marketing:
Isso envolve a implementação de políticas de marketing concebidas para perseguir os objetivos de marketing estratégico da loja. Por exemplo, para alocar espaço para atividades de promoção de vendas, inspecionando a eficácia dos programas de distribuição de vendas, etc.
7. Liderança de Equipe:
O gerente da loja também tem a tarefa de motivar seus funcionários e reduzir qualquer resistência a mudanças nos métodos de trabalho que possam ser necessários quando novas direções estratégicas forem definidas. O gerente de varejo garante que todos os seus funcionários trabalhem como uma equipe, deixando qualquer ressentimento pessoal.
8. Manutenção de licença e registro salarial:
Outro trabalho importante de um gerente de loja de varejo é ter o equilíbrio adequado e registro escrito do dinheiro vem na loja por meio da venda das mercadorias. Ele também é responsável por manter todo o registro de todos os funcionários em relação a suas horas de trabalho, nenhum dos dias trabalhados por cada funcionário.
Ele cuidará de que cada funcionário receba o salário de acordo com o número de dias e horas de serviço da loja, de modo que não haja qualquer parcialidade com qualquer tipo de funcionário da loja. Ele supervisionará que as disposições relacionadas a folhas casuais ou ganhas (se houver) sejam aplicáveis a todos os funcionários.
A necessidade de registros adequados e atualizados (vendas e compras) é que ele ajuda a estimar o dinheiro que chegou à loja por meio da venda de mercadorias ou prestação de serviços aos clientes e saiu da loja por meio de contas e salário pagamentos a empregados.
9. Mantendo Inventário:
O controle de estoque é outra atividade importante desempenhada por um gerente de varejo. Para garantir a disponibilidade regular de estoque na loja, o gerente de varejo mantém o nível apropriado de estoque o tempo todo na loja. Como o ganho de uma loja é através da venda de mercadorias, torna-se dever do gerente de vendas ter o registro completo do estoque de entrada e saída.
Para que não haja escassez de estoque na loja e lado a lado, não pode haver excesso de um bem em particular, o que resulta em um bloqueio desnecessário de dinheiro e também precisa de uma área de armazenamento. Normalmente, nas pequenas cidades indianas, a maioria dos gerentes de varejo tem a prática de manter o inventário com os donos próximos para evitar qualquer escassez.
A razão é que essas cidades não estão bem conectadas a redes ferroviárias ou rodoviárias. Mas, por outro lado, os varejistas nas áreas metropolitanas ou nas cidades desenvolvidas dispõem de entregas just-in-time com a ajuda de sistemas eficientes de resposta ao cliente, que reduzem a prática de ter enormes estoques em estoque o tempo todo. Além de manter um nível adequado de estoque, ele deve certificar-se de que o pagamento tenha sido feito para os suprimentos / mercadorias encomendadas.
10. Estendendo o Atendimento ao Cliente:
O gerente de vendas de varejo que está na posição sênior é responsável por fornecer vários serviços a clientes imediatos e a outros membros de sua cadeia de valor de varejo. Esses serviços diferem de loja para loja e local para local. Alguns dos serviços familiares a todas as lojas são (a) facilidade de crédito, (b) entrega domiciliar gratuita, (c) serviço pós-venda e (d) desconto comercial para compradores a granel ou pequenos comerciantes e informações e novas ofertas ao seu e clientes fiéis.
Por exemplo, a empresa de relógios Titan, na Índia, montou seus centros de serviço em suas próprias lojas de varejo de relógios de pulso Titan com o nome de fuso horário. Isso não só diminuiu a importância de prestadores de serviços locais e não organizados, mas também aumentou a confiança dos clientes de varejo nessas cadeias de lojas, considerando o serviço pós-venda parte integrante da compra de relógios.
11. Mantendo a Harmonia da Loja:
O gerente de varejo também é responsável por manter a harmonia entre os diferentes níveis do pessoal da loja. Ele garante que o pessoal do chão seja cooperativo e tenha espírito corporativo de trabalho em equipe. A harmonia da loja não só inclui a boa relação entre os diferentes tipos de empregados, mas também envolve a relação entre a gerência da loja e seus funcionários, entre público e loja, entre funcionários públicos e da loja, loja e governo, e também entre várias lojas.
12. Garantir a segurança dos funcionários e estoque:
Como o gerente da loja de varejo deve estar presente fisicamente na loja diariamente, é o indivíduo adequado para garantir a segurança da loja, incluindo a segurança dos funcionários e o estoque. Ele é a pessoa apropriada para informar ao escritório corporativo como está sua loja e onde e quando as mudanças são necessárias para apresentar na loja.
O gerente da loja garante que todas as provisões de segurança relativas às exigências das autoridades locais, como empresas municipais, estaduais e do governo central, sejam devidamente atendidas. Estas disposições de segurança dizem respeito à instalação de sistemas de combate a incêndios e ao fornecimento de saídas de emergência, etc.
Em suma, um gerente de loja de varejo é responsável pelas atividades do dia a dia da loja de varejo. Ele realiza várias atividades e desempenha funções que agregam valor às ofertas que fazem a seus clientes em potencial. O gerente da loja de varejo também serve ao fabricante desempenhando a função de distribuir as mercadorias para os consumidores finais. Para várias mercadorias em que a lealdade à marca não é muito forte, a recomendação do gerente da loja de varejo pode ser muito importante na decisão de compra dos clientes.
