Elementos do Sistema de Distribuição Física de Bens e Produtos

Elementos do sistema de distribuição física de bens e produtos!

O objetivo da distribuição física é mover produtos do fabricante para os clientes com o menor custo possível, tendo em mente o desejo de resposta dos clientes. Os membros do canal desempenham papéis importantes na distribuição física, pois podem fornecer os pontos de transporte e estoque necessários.

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Eu. O objetivo é fornecer aos intermediários e clientes os produtos certos, nas quantidades certas, nos locais certos, no momento certo.

ii. A distribuição física eficaz economiza custos e melhora os níveis de atendimento ao cliente. A redução de custos pode ser conseguida reduzindo os níveis de estoque, usando formas mais baratas de transporte e envio a granel.

Os níveis de serviço ao cliente podem ser melhorados com entrega rápida e confiável, mantendo altos estoques para que os clientes tenham uma ampla escolha e reduzam as chances de ruptura de estoque, processamento rápido de pedidos e garantia de que os produtos cheguem nas quantidades e na qualidade corretas.

iii. O gerenciamento da distribuição física diz respeito ao equilíbrio entre a redução de custos e o atendimento aos requisitos de atendimento ao cliente.

Os trade-offs são frequentemente necessários, por exemplo, estoques baixos e métodos de transporte mais lentos e mais baratos reduzem os custos, mas também reduzem os níveis de atendimento ao cliente e a satisfação. Determinar esse equilíbrio é uma decisão fundamental de marketing, já que a distribuição física pode ser uma fonte de vantagem competitiva.

iv. Analisar o mercado em termos de necessidades de atendimento ao cliente e sensibilidade ao preço revelará dois segmentos:

uma. Um segmento pode ter necessidades de serviço baixas, mas pode ser altamente sensível a preço.

b. Um segmento pode ter altas necessidades de serviço, mas pode ser relativamente insensível ao preço.

v. A empresa precisa definir seu mercado alvo e entender seus requisitos de nível de serviço. Em seguida, ele deve criar um mix de marketing apropriado para fornecer o nível de serviço necessário. Por exemplo, um varejista em uma cidade pequena pode preferir comprar lotes grandes se o fabricante lhe oferecer desconto de preço, porque ele tem espaço para manter o estoque.

Em contraste, um varejista de uma região metropolitana prefere comprar lotes pequenos, mesmo a preços mais altos, porque não tem espaço para manter o estoque.

vi. O custo da distribuição física é alto, se níveis mais altos de serviço ao cliente tiverem que ser fornecidos, porque meios de transporte mais rápidos têm que ser usados, e grandes quantidades de estoque devem ser mantidos em múltiplos pontos de estoque.

Portanto, existe um conflito inerente entre os custos de distribuição física e o nível de serviço. Conflitos semelhantes surgem entre elementos de distribuição física. O bom gerenciamento de estoque defende estoques baixos para reduzir custos, mas estoques baixos podem levar a quebras de estoque, causando perda de receita e folga do cliente.

O bom gerenciamento de frete defende entregas de aeronaves mais rápidas porque atende melhor às exigências dos clientes quanto ao nível de serviço, e também porque estoque menor tem que ser mantido como estoque de segurança e é bloqueado em trânsito. Mas os custos das entregas de aeronaves podem ser proibitivamente altos.

É importante lembrar que o transporte e o estoque mais rápidos são substitutos um do outro, e podem ser usados ​​para fornecer o mesmo nível de serviço, mas qual deles deve ser usado, depende das circunstâncias do comprador e da capacidade do fornecedor . Por exemplo, um varejista pode manter uma alta quantidade de estoque ou usar meios de transporte mais rápidos para obter estoque para sua loja.

Se o espaço estiver disponível a uma taxa barata em sua localidade, ele poderá manter uma quantidade maior de estoque, mas se ele enfrentar restrições de espaço, poderá usar meios de transporte mais rápidos.

Da mesma forma, se ele vende produtos não-perecíveis, não-tecnológicos e não-fashion com demanda estável, ele pode manter uma alta quantidade de estoque, porque eles seriam vendidos, e os produtos não ficariam desatualizados. Mas, se ele está vendendo produtos de moda perecíveis e tecnológicos com variabilidade de demanda, ele usa meios de transporte mais rápidos para receber lotes menores com mais frequência.

Portanto, a distribuição física precisa ser gerenciada de forma holística, e seus elementos gerenciados de tal forma que o nível de serviço necessário seja atendido a um custo mínimo.

Um único gerente seria responsável pela distribuição física, o que impediria que os gerentes funcionais que gerenciavam funções individuais, como o transporte, maximizassem seu desempenho e causassem danos à eficiência e eficácia geral da distribuição física. Ele reconcilia os conflitos inerentes ao sistema para que os custos totais sejam minimizados, sujeitos ao atendimento dos níveis de serviço ao cliente exigidos.

Elementos do sistema de distribuição física:

O objetivo do sistema de distribuição física é disponibilizar o produto para o cliente. Instalações de infraestrutura, como número e localização de armazéns, disponibilidade de meios de transporte adequados e o nível de estoques que precisam ser mantidos em vários locais determinam a capacidade de resposta do sistema de distribuição física.

(i) Atendimento ao cliente

(ii) processamento de pedidos

(iii) Controle de estoque

iv) Armazenagem

v) modo de transporte

(vi) manuseio de materiais

Serviço ao cliente:

Atendimento ao cliente é a porcentagem de pedidos que são preenchidos no tempo. Pode tornar-se ambíguo e, portanto, é importante definir com precisão o padrão desejado de atendimento ao cliente. O padrão de atendimento ao cliente de uma empresa pode ser que 80% dos pedidos sejam entregues dentro de 24 horas após o recebimento e 100% sejam entregues em 48 horas.

Um nível mais elevado de nível de serviço significa que níveis mais altos de estoques devem ser mantidos ou meios mais rápidos de transporte têm que ser usados, os quais incorrem em altos custos.

É importante que a empresa esteja ciente dos custos de atendimento a diferentes padrões de atendimento ao cliente - 70, 80, 90, 100% dos pedidos entregues em 24 horas - e da satisfação extra do cliente, que resulta do aumento dos padrões.

Também é importante lembrar que a consistência do valor de alguns clientes no tempo de entrega, em vez de velocidade, um cliente preferiria entrega garantida dentro de 5 dias a cada vez, em vez de entrega em um dia em algumas ocasiões e entrega após um dia em outras ocasiões.

O padrão de atendimento ao cliente pode ser um critério-chave de escolha do cliente, e um comprador pode escolher um fornecedor, dependendo se ele pode fornecer o nível desejado de atendimento ao cliente.

Uma empresa pode melhorar o atendimento ao cliente:

1. Melhorando a disponibilidade do produto:

Mantendo níveis de estoque mais altos e melhorando a precisão das entregas em termos de entrega no prazo prometido e em termos de entrega do sortimento correto de produtos

2. Melhorando o tempo de ciclo do pedido:

Reduzindo o tempo entre o pedido e a entrega, além de melhorar a consistência entre o tempo de pedido e o tempo de entrega.

3. Aumentar os níveis de informação:

Permitindo que os vendedores tenham informações sobre os níveis de estoque em vários pontos de armazenamento, obtendo informações mais confiáveis ​​sobre o status dos pedidos dos clientes e a rapidez em notificar os clientes sobre atrasos iminentes.

4. Aumentando a flexibilidade:

Desenvolvimento de planos de contingência para pedidos urgentes, uma estrutura para garantir tempo de reação rápido a problemas imprevistos como retorno do produto.

Processamento de pedido:

A ideia é reduzir o tempo entre o consumidor fazendo um pedido e recebendo a mercadoria. Um link de computador entre o departamento de pedidos e o vendedor é eficaz. Os computadores também podem verificar a classificação de crédito do cliente e se as mercadorias estão em estoque, emitindo um pedido para o depósito, faturando o cliente e atualizando os registros de estoque.

Um gerente pode fazer as seguintes perguntas para conhecer as áreas em que a melhoria é possível. O que acontece quando um vendedor recebe um pedido? O que acontece quando o departamento de pedidos recebe um pedido? Como o inventário é verificado? Quanto tempo demora para verificar o inventário?

Delinear os passos que serão seguidos nas situações acima revelará lacunas no processo para atender a um pedido do cliente. Os níveis de atendimento ao cliente podem ser melhorados, colmatando essas lacunas.

Controle de inventário:

Existe um custo de manter estoque e, portanto, os gerentes de estoque tentarão manter o estoque mínimo. Mas os vendedores querem manter um estoque grande para evitar qualquer probabilidade de falta de estoque. É importante lembrar que os custos de estoque aumentam a uma taxa crescente, já que o padrão de atendimento ao cliente se aproxima de 100%, porque o estoque deve ser mantido para atender a todos os possíveis aumentos de demanda.

Pode ser muito caro ter sempre em estoque todos os itens concebíveis que um cliente possa solicitar. As empresas separam itens para aqueles que têm alta demanda e aqueles que têm baixa demanda. Um alto padrão de atendimento ao cliente é então definido para itens de alta demanda, mas um padrão muito menor é usado para itens de baixa demanda.

Se um produto tem alta demanda média e baixo sigma ou variabilidade de demanda, o estoque deve ser mantido em vários locais de varejo próximos ao cliente. Como o sigma de demanda é baixo, o produto seria vendido e não haveria excesso de estoque.

Como a demanda média é alta, o produto pode ser transportado a granel e, portanto, seu custo de transporte para vários locais não será alto. Se um produto tem baixa demanda média e alta sigma ou variabilidade de demanda, ele deve ser estocado em um local central.

Se o estoque for mantido em vários locais, os custos de estoque excessivo e sob estoque seriam altos porque o sigma da demanda é alto. A empresa pode usar meios de transporte mais rápidos para transferir o produto para o cliente.

Uma empresa também tem que decidir quando e quanto pedir para que os estoques sejam reabastecidos. A menos que a falta de estoque seja tolerada, o ponto de ordem será antes que o estoque chegue a zero. Isso ocorre porque há tempo de espera entre o pedido e o recebimento de estoque, e não deve haver estoque esgotado, pois a empresa está aguardando a chegada dos itens solicitados.

Quanto mais variável o lead time, maior a flutuação na demanda do cliente durante o lead time e maior será o estoque de segurança ou buffer que a empresa será obrigada a manter para evitar a falta de estoque.

A quantidade de inventário de segurança para um produto deve estar relacionada à variabilidade em sua demanda. Quanto maior a variabilidade na demanda de um período para outro, maior deve ser o inventário de segurança para esse item.

Ordens pequenas e frequentes aumentam os custos de processamento de pedidos porque mais pedidos têm que ser feitos, mas reduzem os custos de estoque, porque o estoque médio menor é mantido. (O estoque médio mantido durante todo o ano é igual a metade do valor do pedido. Quando a frequência de pedidos é aumentada, o valor do pedido é reduzido) Custos pouco frequentes elevados aumentam os custos de estoque, mas diminuem as despesas de processamento. O trade off é o EOQ (Economic Order Quantity).

Armazenagem:

Armazenagem inclui todas as atividades necessárias no armazenamento de produtos entre o momento em que são fabricados e o momento em que são transportados para o cliente. Essas atividades incluem quebrar a granel, fazer sortimentos de produtos para entrega aos clientes, armazenamento e carregamento.

Armazéns de armazenamento mantêm bens por períodos moderados a longos. Os centros de distribuição operam como locais centrais para a rápida movimentação de mercadorias para lojas de varejo. Os varejistas organizados, que possuem grande número de pontos de venda em uma determinada área, usam centros de distribuição regionais, onde os fornecedores levam produtos a granel.

Essas remessas são divididas em cargas que são rapidamente transportadas para lojas de varejo. Centros de distribuição são altamente automatizados. Um computador lê os pedidos e controla os empilhadores que recolhem os produtos e os movem para as baias de carregamento.

A estratégia de armazenagem de uma empresa envolve a determinação da localização e do número de armazéns a ter. Em um extremo, pode ter um grande armazém para atender todo o mercado e, no outro extremo, pode ter vários armazéns menores localizados em seus mercados locais.

Este último arranjo melhora o atendimento ao cliente, mas seu custo é maior. O número e a localização ideais dos depósitos é um equilíbrio entre o atendimento ao cliente e as considerações de custo.

Modo de transporte:

A seleção do modo de transporte dependerá do tipo de produto, da urgência da entrega e do volume que está sendo transferido. Uma empresa pode usar qualquer um ou uma combinação dos seguintes meios para transportar seus produtos.

Ferroviário: é eficiente no transporte de grandes cargas volumosas por longas distâncias, mas falta flexibilidade. Há transporte adicional por caminhões de e para uma estação de trem. Para pequenas quantidades, o uso do trilho é antieconômico.

Estrada: é flexível devido ao acesso direto a empresas e armazéns. Os caminhões podem transportar mercadorias do fornecedor para o receptor sem descarregar no caminho.

Ar: Suas vantagens são capacidades de velocidade e longa distância. É usado para transportar mercadorias caras, perecíveis e de emergência. Reduz o inventário de trânsito e segurança, mas é caro. Há também a necessidade de transportar mercadorias por estrada de e para os terminais aéreos.

Transporte de água: é lento, mas barato. É usado para transportar bens volumosos, de baixo valor e não perecíveis. O transporte rodoviário de mercadorias de e para as docas é necessário.

Pipeline: É um meio confiável para transportar líquidos e gases. A construção é cara e consome tempo, mas requer pouca manutenção.

Manuseio de materiais:

O manuseio de materiais é a movimentação de produtos dentro da fábrica do fabricante, armazéns e depósitos de transporte. Modernas instalações de armazenamento são de um andar, permitindo alto nível de automação.

Dois desenvolvimentos modernos no manuseio de materiais são manuseio de unidades e conteinerização. O manuseio da unidade combina vários pacotes em paletes para que eles possam ser movidos por empilhadeiras. Containerization combina muitas quantidades de mercadorias em um único grande recipiente. O contêiner é lacrado e, em seguida, pode ser facilmente transferido de um modo para outro.

A embalagem deve ser robusta o suficiente para suportar os rigores da distribuição física. Eles também devem ser reembalados em maiores para transporte.