Terceirização de processos de negócios (BPO): significado, natureza e vantagens
Business Process Outsourcing (BPO): Significado, Natureza e Vantagens!
Significado do Business Process Outsourcing (BPO):
A terceirização de processos de negócios pode ser definida da seguinte forma:
Terceirização de processos de negócios significa contratar os serviços de um provedor externo (ou seja, o terceirizador) para gerenciar e fornecer serviços em relação a uma ou mais atividades de negócios de natureza não central para o cliente (ou para os terceirizados).
Em um contrato de terceirização, há duas partes, a empresa do cliente ou a terceirizada, que deseja que uma atividade de negócios seja realizada externamente; e o fornecedor ou o provedor externo ou o terceirizado que gerencia e entrega o serviço à empresa cliente.
Natureza da terceirização de processos de negócios (BPO):
A natureza da terceirização de processos de negócios pode ser descrita em termos dos seguintes pontos:
(i) A idéia por trás da terceirização é a da especialização, isto é, uma empresa deve concentrar sua atenção apenas em suas principais atividades, como fabricação, marketing, etc .; e obter atividades não essenciais feitas através de alguma agência externa.
Alguns exemplos de atividades não essenciais podem ser:
1. após o serviço de vendas para os clientes
2. Gestão de contas a receber (ou seja, devedores) (por exemplo, cobrança de dívidas)
3. Manter livros de contas.
De fato, a terceirização tem sua origem na Teoria das Competências Essenciais, proposta por Sh. CK Prahlad famoso consultor de gestão; que aconselharam as empresas a identificar suas principais competências e focar apenas nelas; e fazendo todo o resto através de agências externas.
(ii) A terceirização é atividades de negócios de rotina que são feitas através de provedores externos em uma base regular.
Necessidade de / Vantagens da terceirização de processos de negócios:
A necessidade de terceirização de processos de negócios também se refere às suas vantagens.
Podemos descrever a necessidade de terceirização ou suas vantagens, em termos dos seguintes pontos:
(i) Concentração em áreas de competência central que levam à especialização:
A terceirização de processos de negócios permite que uma empresa de negócios concentre sua atenção nas principais áreas de competência, como manufatura, marketing, orçamento de capital, etc .; e assim obter vantagens de desempenho especializado nessas áreas. Como resultado, o funcionamento organizacional está em seu nível ótimo de desempenho.
(ii) Vantagens da Especialização do Terceirizador:
O prestador de serviços é um especialista em seu campo. Além disso, ele mantém contato com o mais recente desenvolvimento em sua área de especialização. Portanto, através da terceirização, uma empresa pode tirar o máximo proveito dos serviços especializados do contratante.
(iii) Melhor responsabilização:
O contratante fornece serviços por uma taxa. Portanto, ele é mais responsável pela qualidade dos serviços prestados do que pela equipe interna da empresa cliente.
(iv) Serviços mais baratos:
Outsourcers operam em grande escala. Portanto, o custo dos serviços prestados por eles é muito menor do que o custo que a empresa cliente teria incorrido se tivesse realizado os mesmos serviços na própria organização.
(v) Menos custos de mão-de-obra e problemas trabalhistas:
A terceirização de serviços reduz a necessidade de pessoal na empresa do cliente. Assim, os custos trabalhistas da empresa são reduzidos. Além disso, com menos pessoal; problemas trabalhistas também são minimizados.
(vi) Vantagem da Consultoria do Contratante:
O terceirizado muitas vezes atua como consultor para a função específica desempenhada por ele e pode aconselhar a empresa cliente (ou terceirizada) sobre as melhores formas de gerenciar essa função.
(vii) Evitar Investimento Fixo em Serviços:
Se a empresa cliente planeja executar determinados serviços dentro da organização; Há uma necessidade de grandes investimentos fixos em instalações necessárias para executar esses serviços. De fato, há um problema de instalações ociosas; quando eles não estão em uso levando a despesas desnecessárias de custos fixos sobre a manutenção dessas instalações.
(viii) Impulsionar o Desenvolvimento Econômico:
A terceirização de processos de negócios permite que tanto a empresa cliente quanto o provedor externo atuem de acordo com o melhor de suas habilidades. Esse tipo de desempenho, em toda a economia, é um impulso para o desenvolvimento econômico da economia.
Tipos de serviços terceirizados:
Abaixo é dada uma descrição de alguns serviços que são popularmente terceirizados hoje em dia:
(a) Serviços Financeiros:
Empresas de negócios muitas vezes precisam dos serviços de especialistas em vários aspectos do financiamento das empresas. Os provedores de serviços financeiros mantêm um grupo de especialistas em aspectos legais, financeiros e gerenciais do financiamento de negócios.
Alguns exemplos de serviços financeiros que são terceirizados são:
(i) quando uma empresa precisa levantar recursos através da emissão de ações e debêntures; várias formalidades legais e processuais devem ser cumpridas. Bancos de investimento ou casas de emissão na bolsa de valores são especializados na emissão de ações e debêntures.
(ii) Um tipo importante de serviço financeiro terceirizado é a atividade de cobrança de dívidas. Uma agência de factoring (ou seja, agência de cobrança de dívidas) realiza o trabalho de recolher dinheiro de devedores para alguma comissão. Essa agência de factoring disponibiliza até dinheiro antecipado para a empresa cliente. Como tal, a empresa cliente não precisa investir muito capital em vendas a crédito.
(iii) Uma nova tendência nos serviços financeiros terceirizados é que as empresas até confiam a tarefa de manter suas contas para empresas especializadas.
(b) Serviços de Publicidade:
Nos dias atuais, muitas empresas terceirizam serviços de publicidade. Eles entregam a tarefa de projetar anúncios, selecionar meios de publicidade e organizar tempo e espaço para anunciar para agências de publicidade especializadas. Agências de publicidade também fazem filmes audiovisuais para exibição através de várias mídias como TV, cinema, rádio, Internet, etc.
Empresas como Coca-Cola, Pepsi, Hindustan Levers e outras possuem acordos com agências de publicidade. Estas agências comprometem-se a fornecer serviços de publicidade em troca de uma taxa.
c) Serviços de correio:
Esses serviços são muito populares hoje em dia; não só com empresários, mas também com o homem comum da sociedade. Serviços de correio são como serviços postais, mas fornecidos por operadores privados. Estes serviços são mais baratos, rápidos e seguros em comparação com os serviços postais administrados pelo governo. Através destes serviços, podemos enviar cartas, documentos, encomendas, livros, produtos leves e amostras de produtos para vários destinos.
Hoje em dia, os serviços de courier estão disponíveis em uma base de escrivaninha, ou seja, a empresa de courier ou empresa pega as coisas do remetente e as entrega ao destinatário. A empresa de courier dá um recibo em token de ter recebido o correio, etc; e depois, por vezes, entregar o recibo do correio, etc., entregue ao destinatário. Por seus serviços, as empresas de courier cobram alguma comissão.
(d) Serviços de Suporte ao Cliente:
Os serviços de suporte ao cliente significam particularmente dois tipos de serviços para os clientes:
i) Entrega em domicílio de bens
(ii) serviços pós-venda.
São necessários serviços de apoio ao cliente em relação a bens duráveis utilizados por empresas industriais e consumidores finais.
Anteriormente, as empresas forneceriam esses serviços por conta própria. No entanto, com a escala de produção e comercialização aumentando consideravelmente; empresas de manufatura acham difícil lidar com serviços de suporte ao cliente. Atualmente, as agências externas prestam serviços de suporte ao cliente. Eles se comprometem a entregar mercadorias na casa dos consumidores e também fornecer serviços pós-venda.
As empresas exigem um alto nível de desempenho dos provedores de serviços de suporte ao cliente; como a reputação da empresa depende da qualidade desses serviços prestados por agências externas. Em qualquer caso, essas agências externas devem garantir a satisfação total do consumidor.
Terceirização de processos de negócios na Índia:
O BPO está progredindo rapidamente na Índia. As primeiras empresas que experimentaram a Índia como uma base de terceirização foram as multinacionais; que iniciou as operações de back office e os call centers da empresa. A Índia emergiu como um importante centro de operações de back office.
Juntamente com as multinacionais, um número crescente de empresas indianas entrou em operações de BPO, viz. Infosys, Wipro, Satyam, tecnologias HCL, Tracanail, Daksh, Epicenter, Spectramind etc. A Índia está no limiar de ser a líder global em BPO, empurrando para trás seus rivais China, Brasil e Rússia. (The Statesman, 22 de dezembro de 2004)
As principais áreas de serviços terceirizados na Índia são RH (recursos humanos), finanças, TI (tecnologia da informação), logística, vendas e marketing. Call centers e serviços de TI atingiram o estágio de desenvolvimento.
O governo da Índia introduziu muitos passos para acelerar o crescimento do mercado de terceirização de TI, como segue:
(i) A remoção de gargalos processuais que dificultam o crescimento da Índia chama a indústria de centro.
(ii) Isenção total de impostos sobre a exportação de serviços terceirizados de TI.
(iii) IED (Investimento Estrangeiro Direto) até 100% do patrimônio em empresas de BPO.
(iv) Importação isenta de impostos de bens de capital para empresas de BPO.
De acordo com o relatório NASSCOM-Mc Kinsey, 2002 (Associação Nacional de Empresas de Software e Serviços, por exemplo, NASSCOM), o setor de BPO provavelmente contribuirá com até 3% do Produto Interno Bruto (PIB) da Índia; proporcionar emprego a 1, 1 milhões de pessoas até 2008.
Um escritor britânico Mark Kobayashi Hillaryin, seu último livro: "Terceirização para a Índia: uma vantagem offshore", afirmou que houve um crescimento anual fenomenal de mais de 50% na indústria de BPO da Índia.
