Feedback: Significado, Importância, Processo e Tipos

Leia este artigo para aprender sobre o feedback. Depois de ler este artigo, você aprenderá sobre: ​​1. Significado de Feedback 2. Importância do Feedback 3. Processo de Feedback 4. Tipos de Feedback 5. Requisitos de Feedback Efetivo.

Significado de Feedback:

No caso da comunicação interpessoal, apenas o envio de mensagens pelo remetente ao destinatário não é suficiente.

Ele / ela deve estar ansioso para saber a reação ou obter informações de retorno.

A mensagem enviada pelo receptor de volta à fonte é chamada de feedback. É a resposta do destinatário.

Importância do Feedback:

O feedback é essencial na comunicação.

Na verdade, a comunicação é um processo bidirecional:

(i) Enviar a mensagem e

(ii) Receber a resposta ou feedback.

O remetente está interessado em saber a reação do destinatário. Ele também está disposto a saber se o destinatário entendeu a mensagem no mesmo sentido que o pretendido. Se houver algum lapso, mais negociação ou comunicação é necessária.

Por outro lado, o destinatário pode ter entendido o significado e a intenção da mensagem, mas, devido à barreira de algum tipo, por exemplo, a barreira da linguagem, ele / ela não poderia transmitir suas reações adequadamente. Nesse caso, também a imagem real deve ser trazida à luz, removendo as barreiras.

Na comunicação face a face, a comunicação não é um problema, porque o interlocutor e o ouvinte estão presentes e podem perguntar e esclarecer a mensagem instantaneamente se houver alguma ambiguidade. Pode-se pedir ao outro para repetir o que foi perdido. Eles também podem observar os gestos e a expressão facial na comunicação oral. Mas, no caso da comunicação escrita, o feedback não é instantâneo. Isso requer algum tempo.

Qualquer que seja o modo ou canal (isto é, verbal, não verbal ou escrito), o feedback é muito importante. É a chave que abre o sucesso da comunicação. O objetivo da comunicação está fadado a permanecer insatisfeito, a menos que o processo de comunicação seja completo com feedback. É uma parte inseparável da comunicação bem sucedida.

Processo de Feedback:

O processo ou técnica de feedback deve incluir os seguintes passos:

1. Ouvir e entender a mensagem corretamente.

2. Perguntar se a mensagem não foi entendida corretamente e esclarecida.

3. Compreender a mensagem no sentido originalmente pretendido.

4. Transmitindo a reação ao remetente da mensagem.

Tipos de Feedback:

O feedback pode ser positivo ou negativo. O feedback positivo é o tipo de feedback que é mais ou menos aceitável ou satisfatório para o remetente. Isso significa que o destinatário da mensagem respondeu da maneira pretendida pelo remetente e seguiu o curso de ação pretendido. Significa que tudo está no caminho certo e que nenhuma medida corretiva em relação à comunicação é necessária.

Por outro lado, se o destinatário não entender o que o remetente quer transmitir, o feedback deve ser ruim e uma comunicação posterior se torna necessária para acabar com o mal-entendido. Assim, o feedback negativo sugere que a comunicação não foi eficaz e que alguma correção, ajuste ou reavaliação é necessária no processo.

Requisitos de Feedback Efetivo:

Feedback efetivo precisa ser:

1. claro,

2. Bem cronometrado

3. Específico

4. Ter Atitude Correta,

5. verdadeiramente representativo,

6. Impessoal e

7. Informativo

Estes pontos são discutidos em breve nos parágrafos seguintes:

1. Limpar:

O feedback efetivo é possível se o destinatário entender a mensagem comunicada a ele adequadamente.

Deve ficar claro em dois aspectos:

(i) O remetente da mensagem pode entender que o feedback está relacionado com a mensagem enviada; e

(ii) O significado do feedback deve ser claro.

O remetente do feedback deve tomar cuidado com isso e garantir a compreensão adequada do feedback pelo receptor. O uso de linguagem simples para comunicação é altamente necessário.

2. Bem cronometrado:

O feedback pode não ser instantâneo. Pode demorar algum tempo para obter feedback. Mas muito feedback atrasado pode não valer a pena ou até mesmo não servir a nenhum propósito. Deve ser feito dentro de um prazo razoável.

3. Específico:

Em geral, o feedback, para ser eficaz, deve ser específico ou específico. Uma resposta generalizada ou uma resposta ambígua é de pouco valor. Para uma pergunta específica, uma resposta específica deve ser dada. Às vezes a impressão geral de uma grande seção de pessoas é necessária como feedback. Nesse caso, a comunicação deve ser projetada de tal forma que as pessoas sejam encorajadas a dar sua impressão geral.

4. Carregando a atitude correta:

A atitude de 'eu' deve ser substituída pela atitude 'Nós' ou 'Você' para obter a cooperação da pessoa com quem a comunicação está sendo feita. Se o remetente achar que ele é superior ao destinatário em todos os aspectos, isso será refletido na mensagem e o destinatário ficará constrangido em dar um feedback. Portanto, tal atitude deve ser evitada.

O destinatário também deve evitar a atitude de detecção de falhas com o remetente. Se grande parte do tempo for gasto em encontrar falhas no assunto, habilidade de apresentação e assuntos similares relacionados à mensagem, o processo de feedback certamente sofrerá. Portanto, tanto a atitude de enfraquecimento do emissor quanto a atitude de detecção de falhas do receptor devem ser evitadas para tornar o feedback eficaz.

5. verdadeiramente representativo:

O feedback pode ser positivo ou negativo. Não se deve hesitar em transmitir feedback negativo. Reação real, verdadeira e honesta deve ser comunicada. Não devemos hesitar em transmitir nosso desacordo. Também devemos declarar claramente se não entendermos a mensagem.

6. Impessoal:

O feedback, para ser eficaz, deve estar livre de reações pessoais. Vamos supor que o Sr. X está deprimido devido a alguns problemas pessoais em sua vida. Esse estado de espírito não deve ser refletido no processo de feedback do trabalho oficial ou da comunicação empresarial. Da mesma forma, qualquer rivalidade ou conflito pessoal não deve ter qualquer influência no feedback oficial.

7. Informativo:

O remetente de uma mensagem espera do receptor algumas informações na forma de feedback que o remetente ainda não conhece. Portanto, o feedback, para ser eficaz, deve ser informativo.