Ensaio sobre consumismo

O movimento do consumidor é um fenômeno universal. Os bens ou serviços disponíveis podem estar em abundância ou em falta, mas a posição do consumidor é fraca, em relação ao vendedor. Os vendedores querem clientes, como compradores e não como reclamantes. A frustração e a amargura por parte dos consumidores, aos quais se prometeu muito, são de fato grandes, mas eles percebem menos.

Pode ser devido à existência de mercado de vendedores, onde os consumidores não têm voz. Existem muitas práticas através das quais os consumidores não apenas estão sendo privados de seus direitos básicos, mas também estão sendo enganados. Quem é consumidor? Um consumidor é um indivíduo que consome bens fabricados por empresas ou criados pela natureza (ar, água, etc.) e serviços oferecidos pelo governo ou empresas-hospitais, instituições educacionais.

Consumismo é definido por Richard H. Buskirk e James como “Esforços organizados de consumidores que buscam compensação, restituição e remédio para a insatisfação que acumularam na aquisição de seu padrão de vida”.

Philip Kotler diz que “o consumismo não se limita apenas aos esforços organizados, mas é um movimento social que busca aumentar os direitos e poderes dos compradores em relação aos vendedores”.

Harper W. Boyed e David analisam o consumismo como “a dedicação das atividades de organizações públicas e privadas que são projetadas para proteger indivíduos de práticas que afetam seus direitos como consumidores”.

Assim, o consumismo, como movimento social, pode ser definido como um esforço organizado de consumidores que buscam reparação, restituição e remédio para insatisfação, que acumularam na aquisição de seu padrão de vida.

O consumismo é um movimento público que protesta contra certas práticas de marketing. É um movimento social e não apenas protestos de um consumidor individual ou de um grupo de consumidores. Não é mesmo uma crítica da imprensa ou poucos discursos públicos contra as firmas ou empresários que se entregam a práticas ilícitas de marketing que afetam os consumidores.

O consumismo, para ser preciso, é um importante movimento social que visa proteger os consumidores contra práticas de marketing antiéticas ou imorais de empresas privadas e empresas públicas. Não se opõe aos lucros nem ao monopólio, não é antagônico às grandes empresas ou às grandes empresas.

Não se preocupa com a legislação de monopólio ou com as medidas de controle cambial. Não haveria consumismo se as firmas comerciais praticassem e seguissem as normas de boa conduta e serviço nas áreas de suas atividades de vendas e marketing.

Evolução do consumismo:

A ideia de "consumismo" foi concebida pela primeira vez nos EUA no início deste século.

Sua evolução pode ser estudada em três fases distintas, como segue:

1. Por volta de 1900:

As empresas de negócios que lidam com o empacotamento de carne estavam menos preocupadas com os consumidores. A carne costumava ser vendida da maneira mais insalubre. Isso afetou a saúde dos consumidores. Mesmo muitas outras empresas costumavam produzir produtos e drogas perigosos e indesejados e vendê-los aos consumidores, adotando dispositivos manipuladores. Consciente e sensato ficou revoltado com este tipo de assuntos e começou a campanha para preservar os interesses do público consumidor.

2. Por volta de 1930:

O consumismo assumiu mais importância porque as pessoas em geral ficaram mais esclarecidas e preocupadas com os padrões de produtos de boa qualidade. Isso foi possível por causa da educação, conscientização e consciência política. Embora o consumismo não tenha se tornado um grave movimento público durante esse período, o governo criou uma legislação chamada Miller-Tiching Act, de 1936, para regulamentar certas más práticas de marketing.

3. 1960:

É nos anos sessenta deste século que o consumismo se tornou um movimento social muito forte. O falecido presidente Kennedy, no ano de 1962, aprovou uma legislação para proteger os direitos dos consumidores, particularmente no que diz respeito a propaganda enganosa e embalagem insalubre de alimentos e outros artigos. O movimento do consumismo atingiu o seu ápice quando foi levantada uma séria crítica contra a "falta de segurança" das empresas automobilísticas, que causou a morte a muitas pessoas.

O governo aprovou uma legislação sobre segurança de produtos, obrigando as empresas automobilísticas a adotarem métodos de segurança. O governo também aprovou muitas outras legislações para controlar a poluição. Inicialmente, as empresas de negócios criticaram o consumismo afirmando que estavam tomando o devido cuidado com relação à qualidade do produto. Mais tarde, porém, começaram a montar uma célula de assuntos do consumidor para lidar com as disputas de alegações de consumidores.

Na Índia, o consumismo está ativo há algum tempo. Há alguns anos, a adulteração de artigos alimentares foi solicitada para ser apresentada pela Lei de Adulteração de Alimentos na Índia. Os departamentos de inspecção foram criados em todos os estados da Índia para implementar e supervisionar a forma como a lei foi seguida. Até certo ponto, isso tem sido bom porque os pesos e medidas falsas foram verificados e a adulteração de alimentos foi controlada em grande medida.

As principais causas do consumismo na Índia foram identificadas como aumento de preços, baixo desempenho do produto e qualidade do serviço, falta de produtos e falta de propaganda enganosa e inflação. O governo tem sido muito sensível às necessidades do consumidor por meio de ação legislativa. O descontentamento econômico foi gerado pela inflação em espiral. Assim, tornou-se necessário que os consumidores defendam seus direitos através de uma organização eficaz, a fim de corrigir as queixas.

Como o consumismo se originou?

A maioria dos consumidores nos países avançados é bem educada, bem informada e está em posição de se proteger. Mas nossa situação indiana é diferente da ocidental, onde existe produção adequada e distribuição adequada de produtos. Na Índia, as indústrias não atingiram o nível de afluência da tecnologia e os mercados existentes de produtos estão em escassez, adulteração e preços no mercado negro. Os indianos têm menos dinheiro à sua disposição.

A atitude de lucro da empresa não cumpriu as responsabilidades sociais de manter preço justo, qualidade de bens e prestação de serviços, etc. Em suma, o consumismo é resultado de sofrimentos e exploração de consumidores, e alguns empresários visam obter lucros anormais, que é à custa da segurança e saúde dos consumidores. No entanto, foi aceito e concordado que "Um consumidor é um rei do mercado", mas na verdade ele não é. A maioria dos problemas indianos relacionados aos consumidores são adulteração, escassez artificial e preços irracionais.

Existem diferentes costumes religiosos, tradições e idiomas na Índia; e cerca de três quartos da população vive em áreas rurais, onde o cultivo é a fonte de subsistência, e há grande disparidade de renda das pessoas. Maioria das pessoas, que são mais analfabetas, têm baixa renda. Para salvar ou proteger-se, contra as práticas comerciais exploradoras, o consumismo surgiu e foi aceito como uma força defensiva para salvaguardar o interesse dos clientes.

Problemas únicos dos consumidores indianos:

Os consumidores indianos enfrentam vários problemas únicos que exigem mais envolvimento e apoio do governo e das organizações de consumidores para proteger seus direitos.

Alguns são dados abaixo:

1. O consumismo ainda está em sua infância e não é bem organizado. Maioria dos consumidores indianos não estão conscientes dos seus direitos.

2. A escassez de produtos essenciais ocorre com muita frequência na Índia. Tais desequilíbrios levam ao acúmulo e ao marketing negro, especulação e corrupções.

3. Muitos consumidores são ignorantes e ignorantes e, em tais situações, o profissional de marketing explora o consumidor. Existem muitos casos desse tipo na Índia.

4. Os produtores anunciam seus produtos, não com o objetivo de servir ao público, mas com o objetivo de dispor de seus produtos mortos com um bom lucro.

5. Os consumidores se tornam vítimas fáceis, na falta de informações, e compram produtos abaixo do padrão e defeituosos.

6. O processo judicial na Índia é um processo demorado e cansativo. Assim, os consumidores evitam ações legais. As pessoas desconhecem os procedimentos simples sob a Lei de Defesa do Consumidor.

7. O fornecedor, e não o consumidor, torna-se o rei no mercado.

Orientação ao Consumidor:

Sabemos que a orientação para o consumidor foi dada a máxima importância pelos profissionais de marketing. Satisfação e bem-estar do consumidor devem ser o objetivo de todas as unidades de negócio. Na prática real, ele não está protegido ou salvaguardado, mas é enganado e saqueado.

Lei de Proteção ao Consumidor de 1986:

O governo da Índia aprovou a Lei de Defesa do Consumidor em 1986. Este é um marco na história do movimento de consumidores na Índia, porque é aplicável a toda a Índia e a todos os bens. Não é aplicável a empresas públicas. Procura estabelecer tribunais em cada estado com poderes para punir a culpa por multa pesada e prisão.

Procura criar inspecções elaboradas para implementar esta lei. Para este propósito, é necessária a cooperação ativa de todo o Governo do Estado. No entanto, é cedo demais para comentar se é bem-sucedido ou não. Muito depende do papel do público e dos comerciantes e da honestidade ou dos funcionários do governo.

Um recurso redentor da lei acima é que há uma provisão para penalidade e prisão para os gerentes de empresas de manufatura. A Lei de Adulteração de Alimentos é aplicável apenas aos comerciantes. Mas a Lei de Defesa do Consumidor se aplica às empresas fabricantes para que qualquer defeito ou impureza do produto na fase de fabricação possa ser detectado e, se comprovado, os executivos envolvidos possam ser enviados para a cadeia. Os intermediários, como atacadistas e varejistas, podem, assim, ser dispensados ​​se o produto estiver defeituoso ou prejudicial na fase de produção da fábrica. É importante mencionar que o governo da Índia merece admiração e apreço por este passo ousado.

Também há cerca de dois anos, o Governo da Índia aprovou o Ato Ambiental sob o qual um Ministério separado foi criado para reforçar a regulamentação da poluição. É aplicável a toda a Índia. Em todas as grandes cidades e vilas, a poluição tornou-se não apenas um incômodo, mas também uma coisa perigosa. A saúde pública é afetada pela contaminação de água potável e alimentos e muitos morreram. Apesar disso, esse problema continua sendo sério até hoje. É essencial que o governo tome medidas rigorosas para controlar a poluição.

Consumismo no sentido mais amplo inclui o ambientalismo e também se refere ao desperdício insensato de recursos naturais escassos pelas empresas privadas. Os recursos do país devem ser conservados para o crescimento de longo prazo da economia. Na Índia, esta é uma questão pública muito importante.

O principal economista dos EUA criticou fortemente o esgotamento de recursos, a poluição do meio ambiente etc. por políticas e práticas comerciais irresponsáveis ​​nos EUA. É mais verdadeiro na Índia e medidas rigorosas são extremamente necessárias para combater a poluição ambiental e a degradação em todas as grandes cidades e vilas da Índia.

Os consumidores, particularmente na Índia, são desorganizados e relativamente desinformados. Por outro lado, os comerciantes e empresários são organizados e bem informados. Empresários inescrupulosos aproveitam essa vantagem e exploram os consumidores de várias formas. Anúncios maciços agressivos, táticas enganosas de promoção de vendas, publicidade enganosa e campanhas criam confusão nas mentes dos consumidores quando são confrontados com a escolha de produtos.

Até certo ponto, o governo também é responsável porque os burocratas não tomam as medidas adequadas para resolver o problema acima. O público não tem consciência do seu próprio interesse e pensa que é tarefa do Governo e do Governo pensar que é tarefa dos empresários e executivos.

Realmente falando, é responsabilidade do governo e dos empresários. A auto-regulação é melhor do que a regulamentação governamental e isso exige que os empresários pratiquem a gestão de marketing com muita seriedade. A gestão profissional no topo de uma empresa deve ter uma alta ordem de liderança empresarial com valores democráticos.

Isso significa que deve ter uma visão profunda das questões sociais ou problemas sociais e tomar medidas para resolvê-los, porque é a única maneira de evitar a interferência do governo. Por que o dinheiro dos contribuintes é desperdiçado nos regulamentos e nos burocratas e, assim, abrir caminho para o "totalitarismo". A alta gerência deve estar seriamente envolvida e comprometida com o desenvolvimento de negócios dentro das perspectivas mais amplas do "conceito de marketing social".

A Lei de Defesa do Consumidor prevê um mecanismo de três níveis para a reparação de queixas do consumidor no nível distrital.

Nível estadual e nacional, conforme discutido abaixo:

A. Fórum Distrital:

Os governos estaduais são obrigados a estabelecer fóruns distritais em cada distrito.

As características importantes do fórum do distrito são as seguintes:

(i) Cada Fórum Distrital é constituído por um presidente e dois membros nomeados pelo Governo do Estado. Tem os poderes de um tribunal civil para investigar qualquer queixa, convocação e cumprimento da testemunha, examinando-os sob juramento, recebendo documentos, provas.

(ii) Um Fórum Distrital pode receber queixas do consumidor quando o valor dos bens ou serviços e a compensação reivindicada for inferior a cinco mil lakhs.

(iii) A queixa pode ser apresentada por um consumidor a quem as mercadorias são vendidas ou serviços prestados, ou qualquer associação de consumidores reconhecida.

(iv) Ao receber a queixa, o Fórum Distrital deve encaminhar a queixa à parte contrária envolvida e enviar a amostra de produtos para testes em laboratório. A parte oposta é o vendedor, fabricante ou qualquer organização contra a qual a queixa foi apresentada.

(v) O Fórum Distrital, depois de estar convencido de que os bens são defeituosos ou de alguma prática comercial desleal, pode emitir uma ordem para a outra parte, ordenando-lhe que remova o defeito ou substitua os bens ou devolva o preço pago ou pague uma compensação ao consumidor por perdas ou lesões. Uma apelação contra a ordem do Fórum Distrital pode ser enviada à Comissão Estadual dentro de 30 dias.

B. Comissão Estadual:

A Comissão Estadual é constituída pelo Governo do Estado e sua jurisdição é restrita às fronteiras do Estado em questão.

A Lei de Defesa do Consumidor estabelece o funcionamento da Comissão Estadual como:

(i) A Comissão Estadual consistirá de um Presidente que seja ou tenha sido um Juiz de um Tribunal Superior e dois outros membros. Todos os três serão nomeados pelo Governo do Estado.

(ii) Apenas essas queixas podem ser apresentadas quando o valor dos bens ou serviços e a indemnização reivindicada é entre rúpias de cinco mil e vinte lakhs. Os recursos contra as ordens de qualquer Fórum Distrital também podem ser apresentados perante a Comissão Estadual.

(iii) A Comissão Estadual é obrigada a encaminhar a reclamação para a parte contrária envolvida e enviar a amostra de mercadorias para novo teste em laboratório, se necessário.

(iv) A Comissão Estadual, depois de estar convencido de que os bens estavam defeituosos, pode emitir uma ordem direcionando a parte oposta para remover o defeito ou substituir os bens ou devolver o preço pago ou pagar uma indenização ao consumidor por perdas ou danos. Qualquer pessoa que seja prejudicada pela ordem da Comissão estadual pode apelar contra tal ordem à Comissão Nacional dentro de 30 dias.

C. Comissão Nacional:

A Comissão Nacional é criada pelo Governo Central. Um recurso contra a ordem da Comissão Nacional pode ser apresentado ao Supremo Tribunal dentro de 30 dias.

Reparo de queixas do consumidor

Você sente?

1. Como resultado de uma prática comercial desleal adotada por qualquer negociação, você sofreu perdas ou danos.

2. Os bens adquiridos por você sofrem de quaisquer defeitos.

3. Os serviços em relação aos bens adquiridos por você sofrem de deficiência em qualquer aspecto.

4. Um comerciante cobra pelas mercadorias um preço que excede o preço fixado por ou sob qualquer lei, por enquanto em vigor ou exibido nos produtos ou qualquer pacote que contenha tais bens.

Você sabe?

Você tem o direito de ressarcimento de suas queixas a quem abordar:

1. Você pode fazer uma reclamação por escrito para os seguintes Fóruns criados pelo Estado, Governo Central para a reparação de queixas dos consumidores:

Fórum Distrital: Se a compensação reivindicada for inferior a Rs. 5 lakhs.

Comissão Estadual: Se a compensação reivindicada é entre Rs. 5 lakhs e 20 lakhs.

Comissão Nacional: Se a compensação reivindicada for maior que Rs. 20 lakhs.

Recurso:

1. Você pode preferir uma apelação perante a Comissão Estadual contra as ordens aprovadas pelo Fórum Distrital.

2. Você pode preferir uma apelação perante a Comissão Nacional contra as ordens aprovadas pela Comissão Estadual.

Nenhuma taxa de tribunal:

1. Você não é obrigado a pagar quaisquer custas judiciais ou contratar um advogado para apresentar o seu caso antes destes fóruns.

Você pode apresentar seu caso você mesmo.

Os consumidores podem ser facilitados com as seguintes expectativas:

1. Mercadorias não adulteradas

2. Corrigir peso e medidas

3. bens de qualidade

4. Provisão de substituição

5. preço Uniforme e razoável

6. Escolha na seleção

7. Serviço após a venda, se necessário

8. Informações completas sobre mercadorias

9. Ausência de fraude e deturpação

10. Disponibilidade de produtos essenciais

Para tornar o movimento do consumismo mais eficaz, os seguintes passos são úteis:

1. Atender a quebra de garantias ou garantias através da formação de Comitês de Ação.

2. Realização de cursos de curta duração para os membros sobre seus direitos e valorização dos produtos.

3. Os consumidores devem estar conscientes de estabelecer seus direitos.

4. Cada vez mais organizações de consumidores devem ser abertas.

5. Consumismo pode ser ensinado mesmo a partir do ensino fundamental.

6. Ações unidas e organizadas pelos consumidores são essenciais.

7. Introdução de mais legislação a favor do bem-estar dos consumidores.

8. Centros de atendimento ao consumidor (orientação) devem ser abertos.

9. O governo deve tomar iniciativas para salvaguardar os interesses do público.

10. Negociantes, colecionadores, especuladores devem ser condenados e seus nomes devem ser publicados em jornais; e o governo deveria julgar os infratores sumariamente. O movimento de consumidores deve ser fortalecido em nosso país para que a tendência de elevar os preços seja contida e a qualidade dos serviços e produtos assegurada.

Entre os consumidores sob condição indiana, o nível de alfabetização é baixo e o poder de compra é baixo. Mas é preciso estar ciente dos direitos de alguém e não hesitar em exercê-los na direção certa. Para enfrentar os empresários, que são bem organizados, os consumidores também devem criar forças, organizando-se em uma forte cooperação corporativa. Os problemas dos consumidores devem ser reduzidos tornando-os bons compradores através da educação e implementando vários Atos. Os próprios consumidores precisam se proteger através de um poderoso movimento de consumo.