Benchmarking: Significado e níveis de benchmarking
Leia este artigo para aprender sobre o significado e os níveis de benchmarking.
Significado:
O benchmarking é uma técnica de identificação, estudo e construção das melhores práticas na indústria ou no mundo. Em 1992, o Taurus da Ford venceu o Accord da Honda e ganhou o título de carro de passageiros mais vendido nos Estados Unidos. Esta é a conquista da Ford através de benchmarking. Aprender através da comparação de posição com as melhores práticas do mundo com o objetivo de identificar e implementar mudanças para obter melhor qualidade e maior produtividade, máxima utilização de recursos e redução de custos, entrega rápida de produtos e serviços que garantam eficiência e vantagem sobre os concorrentes .
O conceito de benchmarking foi desenvolvido e implementado pela Xerox para recuperar a participação de mercado que havia sido perdida para a empresa japonesa no final dos anos 1970 e início dos anos 80. A Xerox realizou o estudo do produto do concorrente japonês em termos de qualidade, características, custo, etc., para comparar com o seu. Após o benchmarking, a quota de mercado da Xerox melhorou.
O benchmarking permite que as organizações criem um ambiente de aprendizado. Ele fornece insumos para a reengenharia de processos de negócios, aprimorando a estratégia e a qualidade, o custo, a tecnologia etc. e ajudando a enfrentar a concorrência de maneira eficaz.
Níveis de Benchmarking:
Existem três níveis de benchmarking.
(1) Benchmarking Interno:
Nesse nível, a comparação de departamentos, divisões e seções da organização é feita para descobrir as chances de melhorias.
(2) Benchmarking Competitivo:
Neste nível, a comparação com os produtos e processos da rival é feita para conhecer a vantagem competitiva. A tarefa de coletar informações acima da empresa rival é muito difícil, mas esforços podem ser feitos para roubar as informações necessárias para o benchmarking.
(3) Benchmarking funcional:
Aqui a comparação de funções ou processos é feita com a melhor empresa do setor ou do mundo. Os esforços estão em seguir os processos e funções da melhor empresa para melhorar os resultados. Benchmarking é um processo de comparação sistemática de processos, práticas e performances. O sucesso depende da cultura de trabalho que prevalece na organização. Deve ser orientado para o processo e deve haver trabalho em equipe funcional cruzada.
O processo de benchmarking consiste em planejamento, análise e integração. No estágio de planejamento, os processos de benchmarking são determinados e as prioridades são fixadas. No estágio de análise, os processos são comparados e o melhor é escolhido. No estágio de integração, a cooperação é garantida para implementar e monitorar os processos para obter um melhor desempenho.
O benchmarking é um processo contínuo. A conclusão de um processo de benchmarking deve levar a outro projeto de benchmarking para garantir o sucesso. Os desempenhos do processo aprimorado precisam ser revisados periodicamente para colher os benefícios do benchmarking.
