Social Casework: Nature, Values, Principles and Trends

O trabalho social foi praticado na Índia sob a cobertura de sermões religiosos e sociais. Os indianos tinham seus próprios meios para alcançar e realizar os propósitos individuais. Não é surpreendente e antinatural encontrar vestígios de trabalho social em qualquer cultura, pois cada cultura tem suas próprias maneiras de lidar e lidar com os sofrimentos e problemas do indivíduo.

Isso é muito verdadeiro também da cultura indiana, o que fica claro em nossas várias escrituras, onde as técnicas mais comuns usadas para ajudar os clientes individuais foram:

(1) contar histórias,

(2) transmitir conhecimento,

(3) oração,

(4) exercícios de Yoga,

(5) jejum,

(6) Aprender e praticar o comportamento na companhia de pessoas santas e

(7) Comportamento de demonstração ou modelagem (definição de exemplos), embora no Gita, o Senhor Krishna tenha usado técnicas de reeducação, informação, conhecimento, esclarecendo a realidade para permitir que Arjuna desempenhasse seus papéis.

Essas técnicas de ajudar os indivíduos não podiam ser populares, talvez porque estivessem disponíveis apenas em sânscrito - uma linguagem de elite naqueles dias da índia. Permaneceu confinado apenas a certas classes de pessoas e certas áreas da nação. E, mesmo durante o domínio britânico, poucos tentaram apresentá-lo de maneira sistemática para o consumo de pessoas comuns. Fomos encorajados pelas políticas de educação para estudar inglês e importar conhecimento disponível em inglês do hemisfério ocidental.

Isso aconteceu naqueles sujeitos também onde tínhamos o suficiente para passar, talvez porque, queríamos ser como nossos governantes para se livrar de nossos sentimentos de inferioridade, para agradá-los e também adquirir materiais de conforto e fama nos círculos britânicos. É por causa dessas e de muitas outras razões que nós (os educados) copiamos modos de vida britânicos, sua linguagem e vários aspectos de sua cultura.

Essa tendência provavelmente foi ainda mais acentuada pelo trabalho de missionários cujos convertidos se tornaram "Madame" e "Senhor" em nenhum momento. Todos esses e muitos outros fatores nos mantiveram afastados de nossos próprios tesouros culturais. O trabalho social atual não é totalmente diferente da abordagem tradicional (descrita nas escrituras) do problema individual. Nosso próprio sistema de trabalho como o atual tem sido muito racional e baseado em discussões intelectuais e lógicas que levam ao conhecimento da realidade, autocontrole e prática de um modelo de comportamento construtivo e socialmente útil.

O acento em nossa abordagem das escrituras era mais sobre o aspecto social da personalidade, ou seja, a pessoa deveria estar em conformidade com os padrões sociais e obter prazer contribuindo significativamente para o crescimento e a harmonia na sociedade. O trabalho de casa, tal como praticado hoje pelos assistentes sociais profissionais, também enfatiza os aspectos sociais do caso.

O trabalho social, ensinado hoje nas escolas indianas de serviço social, foi importado do Ocidente, especialmente dos EUA. Continuamos a mudar nossos programas de trabalho social de acordo com as mudanças que ocorrem nos EUA e no mundo ocidental. Ultimamente, o trabalho social passou por algumas mudanças no Ocidente.

Consequentemente, em lugar de trabalho social, trabalho em grupo social e organização comunitária, uma abordagem integrada (a ser discutida separadamente) foi adotada por muitas das escolas de trabalho social lá. No entanto, na Índia, o antigo modelo de ensino e prática do serviço social é contínuo e o trabalho social, o trabalho em grupo social e a organização da comunidade são ensinados como métodos de trabalho com pessoas - indivíduo, grupo e comunidade - como antes.

História do trabalho social:

Os pobres, desde o início da sociedade civilizada, têm sido a preocupação de humanistas, filantropos e ativistas sócio-religiosos. Sua descrição é encontrada na literatura védica e, claro, muito mais tarde nos países ocidentais. Casework como praticado hoje, um modelo puramente ocidental (predominantemente EUA), também deve sua história para trabalhar por indivíduos e organizações com os pobres.

A Associação para Melhorar as Condições dos Pobres (AICP) fundada em 1843 nos EUA enfatizou o respeito próprio, a autodependência e o alívio adequado às suas necessidades no trabalho com os pobres. A abordagem por trás deste serviço pelo AICP teve um claro afastamento dos serviços anteriores para os pobres na América colonial sob a Lei Pobres Elizabetana de 1601, etc., que foi baseada no conceito de caridade. As sementes do serviço social parecem ter sido mostradas com os serviços individualizados de Thomas Chalmers (1780-1847), seguidos pela Charity Organization Society (COS) de 1869 (Londres) e 1877 (EUA), respectivamente.

Seu trabalho envolveu investigação para determinar as necessidades dos clientes, registro central, gravação, doações e uso de voluntários, ou seja, visitantes amigáveis. Visitantes amigáveis ​​de COS (EUA) descobriram que todos os pobres não eram parecidos e deveriam ser tratados de maneira diferente. Trabalhos apresentados na Conferência Nacional de Caridade e Correções enunciaram e enfatizaram o princípio da individualização.

COS foi solicitado a alcançar o indivíduo e restaurar sua função sem se preocupar em detectar impostores em alívio. Assim, o conceito de caridade científica entrou em prática e foi reconhecido que “os pobres e os que estão em dificuldades piores que a pobreza não têm, em comum, qualquer tipo de desenvolvimento físico, intelectual ou moral que justifique uma tentativa de agrupá-los. como uma classe".

Os visitantes amigáveis, numa fase posterior, receberam treinamento em investigação, diagnóstico e tratamento para o qual a Escola de Filantropia de Nova York foi fundada no final do século XIX (Bruno, 1957) e foi nessa época que o termo "trabalho de equipe" apareceu em um artigo. lido em uma conferência nacional. O movimento COS deu origem à Associação de Bem-Estar Familiar em 1905.

Na Inglaterra, por volta do final do século XIX, o visitante do lado de fora (chamado de almoner), na instância de Sir Charles Loch, veio ajudar os hospitais a atender seus pacientes com eficácia. O almoner, como agentes pagos e visitantes amigáveis ​​dos EUA, pode ser considerado o antecessor do assistente social. O trabalho original do enfermeiro foi visto como a prevenção do abuso do tratamento hospitalar.

Em 1911, o serviço social havia surgido nos EUA como uma técnica formal aceita, embora o primeiro livro sobre casos sociais tenha sido publicado em 1917 por uma americana, Marry Richmond. Várias definições de casos na década de 1920 sob a influência da teoria freudiana não enfatizavam mais fatores externos. Ele segurou o indivíduo responsável por sua situação e foi ele quem foi ajudado a lidar com os problemas sociais que o confrontavam.

No mesmo período, as reformas sociais e os problemas sociais receberam pouca atenção em comparação ao período anterior, quando a ênfase estava em corrigir o ambiente social do cliente. Na década de 1920, sob a influência freudiana, o trabalho de equipe era "desvendar e reconstruir a personalidade distorcida" e mudar as atitudes humanas para que o cliente pudesse se adaptar ao seu ambiente e sua influência.

Em contraste com a tendência dos anos 1920, os assistentes sociais mudaram seu foco em 1930 do indivíduo para a modificação e manipulação do ambiente do cliente para permitir que ele se adaptasse às suas situações de forma satisfatória. Essa mudança foi por causa da aceitação da idéia pelos americanos de que as variáveis ​​sociais e econômicas influenciaram significativamente o comportamento do homem.

Após a Segunda Guerra Mundial, com os problemas de moral, liderança, propaganda, separação, comunicação, etc., assistentes sociais acharam as ciências sociais mais úteis. O interesse pelo ambiente social, juntamente com a psicologia do ego, recebeu mais atenção e a definição de Richmond (1922) de que os procedimentos consistem em “aqueles processos que desenvolvem personalidade através de ajustes conscientemente efetuados, indivíduo por indivíduo, entre homem e seu ambiente social”. ser o melhor por Hamilton (1951). Perlman (1957) também enfatizou os problemas do funcionamento social.

Embora muitos possam não concordar, eu pessoalmente acho que o último pensamento no trabalho de equipe está mais ou menos contido na definição de Boehm (1958), que enfatiza fatores externos e internos, e usa os conceitos de funcionamento social, papel social, mau funcionamento, e de recursos. Muitas novas tendências estão surgindo e possivelmente nenhuma definição será capaz de cobrir todas as mudanças e tendências que surgem de tempos em tempos.

Natureza:

O trabalho social, como ensinado e praticado na Índia hoje, é entendido como uma abordagem para ajudar os indivíduos, mas não de forma aleatória. Como um método de profissão de serviço social, procura ajudar os indivíduos de forma sistemática com base no conhecimento do comportamento humano e várias abordagens testadas.

Cada indivíduo, criança ou adulto, para crescer e se desenvolver, tem várias necessidades (psicológicas, físicas e sociais) a cumprir. Nesta tarefa, ele tem que interagir com diferentes tipos de pessoas e enfrentar diferentes condições ambientais. Muitas vezes, o indivíduo falha em suas tentativas total ou parcialmente e às vezes, ele tem que enfrentar reações não úteis das pessoas ao seu redor.

A falta de recursos, o não cumprimento das necessidades, reações sociais desagradáveis ​​e condições físicas desfavoráveis ​​tornam o desenvolvimento e funcionamento humano (isto é, adaptação) difícil e às vezes impossível. Um indivíduo, sob estas condições estressantes, procura ajuda, às vezes dos próximos e queridos (como pais, irmãos, amigos, etc.) e às vezes dos profissionais (padres, professores, advogados, médicos, assistentes sociais, etc.). A ajuda do profissional tem dois componentes: um, suas habilidades e conhecimentos profissionais, e o outro são suas características pessoais e experiências de vida.

Esses dois componentes definem a maneira como o ajudante profissional se moverá para ajudar o indivíduo necessitado a atender suas necessidades ou resolver seus problemas para viver uma vida plena. Que aspectos da vida serão ajudados por quem dependerá da perícia profissional da pessoa no papel de ajuda.

Por exemplo, um médico ajudará apenas com problemas físicos, um professor com problemas educacionais e um advogado com problemas legais. Os assistentes sociais ajudam o indivíduo total, isto é, com todos os aspectos da vida que, de alguma forma, é prejudicial para o seu viver uma vida plena - uma vida em que não se sente desconfortável com os acontecimentos dentro e ao redor dele.

Perlman (1957) tenta entender esse processo de ajudar indivíduos em termos de uma pessoa com um problema, que chega a um lugar (uma agência) onde um representante profissional (pessoa treinada) o ajuda em um determinado processo. Ela delineia assim os quatro componentes básicos do trabalho social, a saber, pessoa, problema, lugar (agência) e processo. Ela explica que os problemas surgem de algumas necessidades ou obstáculos para o cumprimento dessas necessidades, ou acumulação de frustrações ou desajuste, ou, às vezes, de todos eles juntos.

Estes individualmente ou em conjunto ameaçam ou já atacaram o arranjo de vida da pessoa ou a eficácia de seus esforços para lidar com ela. Esses problemas são resolvidos por meio de um processo que é uma transação progressiva entre o ajudante profissional (treinado) e os clientes. Consiste em operações de resolução de problemas realizadas dentro de uma relação significativa (propositalmente estabelecida).

Estas operações visam desenvolver a eficácia do cliente em lidar com seu problema e / ou influenciar o problema de modo a resolver ou viciar seu efeito. A pessoa é aquela que "precisa de ajuda em algum aspecto de sua vida social-emocional, seja a necessidade de provisões ou conselhos tangíveis".

Quando ele começa a receber tal ajuda, ele é chamado de 'cliente'. O local é "uma agência de serviço social ou um departamento de serviço social de outro tipo ou uma agência de assistência social humana". Perlman (1957) define, assim, o trabalho social como um “processo usado por certas agências de bem-estar humano para ajudar os indivíduos a lidar melhor com seus problemas de funcionamento social”.

O conceito de "funcionamento social" ganhou um lugar importante no trabalho social. Este conceito explica plenamente o significado do adjetivo "social", usado com a palavra "trabalho em casa", e ajuda a diferenciá-lo do trabalho psicológico, ou seja, a psicoterapia.

O serviço social permite que um indivíduo obtenha um nível mais alto de funcionamento social por meio de uma transação interpessoal ou contato face a face ou pessoa a pessoa. O responsável pelo caso ajuda o cliente a agir para atingir algumas metas pessoais / sociais, utilizando os recursos disponíveis em termos de força de personalidade do cliente, seu sistema social ou provisões materiais disponíveis na comunidade e / ou agência. O conhecimento e a perícia dos responsáveis ​​pelo caso, bem como os recursos materiais, são usados ​​(como ferramentas) para injetar forças na pessoa, a fim de permitir que ele se mova com maior satisfação na situação social com a qual ele acha difícil lidar.

Richmond (1917), que deu um status científico ao caso, define o trabalho social como um consistindo em “aqueles processos que desenvolvem a personalidade através de ajustes conscientemente efetuados, individual por indivíduo, entre o homem e seu ambiente social”. Regensurg (1938) considera o trabalho em casa como um método de “medir contra a realidade a capacidade do cliente para lidar com seu problema ou partes dele, enquanto o trabalhador o ajuda a esclarecer qual é o problema e o permite pensar em maneiras diferentes de resolvê-lo” .

Segundo Bowers (1949), “o trabalho social é uma arte na qual o conhecimento da ciência das relações humanas e habilidades de relacionamento é usado para mobilizar capacidades no indivíduo e recursos na comunidade apropriados para melhor ajuste entre o cliente e todo ou qualquer parte de seu ambiente total ”.

Hamilton (1951) diz que o serviço de casos é “caracterizado pelo objetivo de administrar serviços práticos e oferecer aconselhamento de forma a despertar e conservar as energias psicológicas do cliente - envolvê-lo ativamente no uso do serviço para a solução de seu problema. dilema". Essas definições tentaram se concentrar em certos aspectos do processo de tratamento de casos apenas, e quando estes são tomados e entendidos em conjunto, explicar melhor a natureza do trabalho em equipe.

Boehm (1959) explica a natureza do trabalho social com a devida ênfase nos aspectos sociais e psicológicos do funcionamento humano. Segundo ele, o trabalho social intervém nos aspectos psicossociais da vida de uma pessoa para melhorar, restaurar, manter ou melhorar seu funcionamento social, melhorando o desempenho de seu papel. A intervenção ocorre quando a pessoa ou membros de seu grupo ou comunidade percebem que seu desempenho de papel (pessoal) é prejudicado ou ameaçado.

A intervenção se dá através de uma relação profissional entre o trabalhador e a pessoa e também entre o trabalhador e outros indivíduos cuja interação com a pessoa afeta seu desempenho de papel.

Como o funcionamento social é produto da interação entre forças intrapsíquicas, somáticas e sociais, o trabalho social envolve a avaliação dos fatores internos e sociais que prejudicam ou ameaçam o desempenho do papel da pessoa e o ajuda a encontrar e usar os recursos somáticos, psíquicos e sociais à sua disposição. eliminar ou reduzir o mau funcionamento e melhorar o funcionamento dos papéis sociais.

Uma pessoa é o produto líquido da interação entre fatores biológicos, psicológicos e ambientais (sociais e físicos). O padrão único que emerge dessa interação é sua personalidade que compreende suas capacidades e habilidades, atitudes, crenças e valores, sentimentos e pensamentos e sua abordagem, ou estratégias para lidar com várias situações da vida.

Problemas individuais podem surgir ou por causa de sua abordagem inadequada a situações sociais que ele encontra em sua vida ou por situações que exigem algo diferente ou mais do que ele possui. Ambas as situações têm componentes sociais e psicológicos, portanto, formam aspectos psicossociais de sua vida.

Qualquer coisa que seja social, evocará respostas psicológicas, da mesma forma, qualquer coisa (pensamento e sentimento) que esteja ocorrendo no nível da psique (isto é, psicológico), está fadada a aparecer na vida social (interação verbal ou não verbal). A psique trabalha sempre no contexto social, portanto, seu comportamento (funcionamento social) tem componentes psicológicos e sociais. O assistente intervém (ajuda) em qualquer um ou em todos esses aspectos para permitir que a pessoa funcione de forma adequada e adequada em seus vários papéis sociais.

Uma pessoa, em todos os momentos do dia, desempenha algum papel. Todas as suas funções são direcionadas para cumprir algum papel. O responsável pelo caso pode objetivar principalmente restaurar, manter ou melhorar o funcionamento da pessoa (desempenho em diferentes funções atribuídas ou obtidas por ele) usando seu conhecimento do comportamento humano, habilidades em comunicação e relacionamentos e os recursos disponíveis.

Presume-se que qualquer pessoa que tenha algum problema com seu pensamento (cognitivo), sentir (afetar) ou agir ou sua interação não será capaz de funcionar adequadamente e adequadamente em seus papéis sociais (como a de um pai, presidente, cidadão, homem, cientista, etc.) designados ou alcançados por ele.

O funcionamento social significa funcionar em diferentes papéis que a pessoa alcançou ou foi atribuída pela sociedade de acordo com sua posição. Bartlett (1970) define o funcionamento social como “a interação entre a atividade de enfrentamento das pessoas e a demanda do meio ambiente”. O responsável pelo caso não oferece ajuda à pessoa apenas a seu pedido pessoal, mas também quando a pessoa não procura / ou resiste a ajuda. Nesses casos, a ajuda é oferecida no caso de seus parentes, órgãos públicos (polícia, hospitais, etc.) ou membros da comunidade que se sintam preocupados e interessados ​​em ajudar a pessoa a ter uma vida socialmente útil.

O responsável pelo caso, além da pessoa que precisa de ajuda, pode trabalhar com essas pessoas que também são de alguma forma importantes para a solução dos problemas da pessoa. A ajuda é oferecida através de um processo específico, como mencionado anteriormente. Esse processo é geralmente denominado estudo, diagnóstico (avaliação), formulação de metas e planejamento, tratamento, avaliação e término.

Taber e Taber (1985) usam as formulações de Sipron que são denominadas como:

(1) engajamento,

(2) Exploração,

(3) planejamento,

(4) Intervenção,

(5) Avaliação e

(6) Desengajamento.

Engajamento é equivalente a ingestão, exploração para estudo, planejamento envolve avaliação e planejamento para ação, intervenção é equivalente ao tratamento e avaliação é feita após a intervenção, seguida de rescisão (desligamento) quando o objetivo do cliente foi servido. Pode-se reformular essas fases como engajamento, exploração (estudo), avaliação (diagnóstico), planejamento (incluindo a definição de metas), intervenção, avaliação e acompanhamento e desengajamento.

Assim, o trabalho social, como um processo de ajuda, tenta efetuar uma mudança no comportamento do cliente de forma sistemática para capacitá-lo a alcançar o que ele realmente precisa e a realizar seus potenciais para “viver uma vida pessoalmente satisfatória e socialmente útil”.

E, nesse processo de ajudar o cliente, ele oferece serviços concretos (de proteção), incluindo dinheiro e materiais, modifica seu ambiente para proporcionar um ambiente favorável à mudança necessária nele, fortalece e aumenta suas capacidades, desenvolve uma atitude favorável ao crescimento, efetua a mudança desejada em seu estilo de vida e mantém seu equilíbrio emocional.

Valores:

Valores sociais de trabalho social (ou trabalho social) têm raízes no sistema social democrático. Estes contêm certas idéias que são valiosas para qualquer pessoa envolvida na prática de trabalho social. É precisamente a falta desses valores que proíbe a prática do trabalho social em sociedades socialistas como a China, etc.

Os valores são:

1. Todo homem tem valor e dignidade inerentes. Este é um valor fundamental da democracia, portanto, do trabalho social também. Vale a pena se importar com a simples razão de que ele é um indivíduo, um ser humano capaz de contribuir para o crescimento da sociedade. É por causa deste valor que assistentes sociais atendem às necessidades de cada pessoa sem qualquer consideração de classe, casta ou credo etc., e servem a qualquer um e a todos sem qualquer discriminação. Eles reconhecem o fato de que todo membro, qualquer que seja sua desvantagem, vale a pena; portanto, ele merece ser respeitado e ele é um membro digno da sociedade como qualquer pessoa da sociedade. Ele tinha que ser respeitado para poder obter toda a ajuda e instalações possíveis para viver uma vida socialmente produtiva e pessoalmente gratificante.

2. A partir disso, segue-se que o indivíduo tem direito à autodeterminação, tomando decisões sobre todos os assuntos relacionados a si mesmo, desde que isso não interfira nos direitos dos outros. Um é considerado capaz de tomar decisões sobre o próprio futuro e o ajudante é apenas dizer-lhe os prós e contras de suas decisões, para que ele possa escolher seu próprio curso de ação futuro.

3. Todo indivíduo é a principal preocupação da sociedade, tem potencial e direito ao crescimento e é responsabilidade da sociedade prover igualdade de oportunidades para que todos realizem a si mesmos.

4. Todo indivíduo, por sua vez, deve contribuir para o desenvolvimento da sociedade assumindo sua responsabilidade social, cumprindo suas funções com honestidade e atuando de maneira adequada e adequada em seus papéis sociais.

5. O indivíduo e a sociedade em que se vive são interdependentes. Nem o indivíduo nem a sociedade podem ser concebidos sem o outro.

6. Necessidades humanas básicas têm que ser atendidas por serviços que não estão subordinados à conformidade ou ao comportamento moral ou à raça, nacionalidade, religião, casta, etc.

Suposições:

Estes são conceitos teóricos (uma idéia ou conjunto de idéias ou pensamentos) que são aceitos como verdadeiros sobre o funcionamento dos seres humanos. Estes nos dão um quadro de referência para entender o homem em interação com seu ambiente e ajudar na exploração (estudo) e na avaliação diagnóstica dos casos.

Esses são:

(1) O homem é um ser bio-psico-social que está em constante interação com o meio ambiente:

O funcionamento social é determinado por essa interação. Quando a criança nasce, ele não é senão um mero organismo capaz de processos fisiológicos mínimos. Mãe começa a treinar a criança. Ela ensina o bebê a chupar a mamadeira ou a mãe. O treinamento continua. A criança aprende onde e quando passar pelas fezes, o que comer, o que colocar, etc. Continua. Ele aprende a língua, como se dirigir a mãe, pai, convidados, idosos, etc. Este processo de aprendizagem continua e ele se torna uma pessoa aprendendo as maneiras sociais, costumes sociais, morais, leis, etc. Ele, como um membro de a sociedade, tenta estabelecer o seu lugar no seu grupo - família, vizinhança, aldeia, etc.

Assim, ele não permanece um mero organismo, mas se torna uma pessoa através do processo de socialização. O que ele é hoje é o produto da interação do organismo com fatores psicológicos, sociais e geográficos. E o funcionamento social (como ele age em relação a si mesmo e aos outros) é o resultado da interação do homem, que é um produto biológico (físico), psicológico (pensamento, sentimento, percepção, aprendizagem, memória, etc. ) e social (pertencendo ao grupo que tem suas próprias normas, valores, costumes e um certo estilo de vida) fatores, com os fatores ambientais como os seres humanos, os corpos vivos, o clima, as amenidades da vida e o meio natural etc.

No estudo e diagnóstico psicossocial, esforços são feitos para localizar os fatores biopsicossociais vis-à-vis os fatores ambientais e compreender sua contribuição para o funcionamento social e o problema do cliente.

(2) Todos os problemas no funcionamento social são de natureza psicossocial e a maioria também é interpessoal:

O trabalho social, para começar, estava mais preocupado com problemas sócio-psicológicos. Com o avanço no campo, o trabalho social foi descrito como um processo psicológico que também lida com problemas psicossociais. O fato é que nenhuma unidade do nosso funcionamento na sociedade, digamos, qualquer ato é puramente psicológico ou social. Pode originar-se em "psique" e se expressar em social (psicossocial) ou pode se originar em "social" e se expressar através da psique (sócio-psicológico).

Por exemplo, penso em apresentar uma caneta ao meu filho e dou-lhe. Isso é de natureza psicossocial. Da mesma forma, quando vejo meu professor, eu me curvo e o cumprimento, o que é chamado de ato sócio-psicológico. No entanto, em todos os atos, vemos componentes sociais e psicológicos. O pensamento ocorre em um contexto social, e do jeito que eu penso, foi modelado pela sociedade. Nossas idéias, crenças e atitudes foram aprendidas com a sociedade e sua cultura.

Todos os problemas com que os assistentes sociais lidam são de natureza psicossocial, isto é, eles têm componentes tanto psicológicos quanto sociais.

Os fatores causadores do problema podem estar tanto na psique quanto nas circunstâncias sociais ou em sua interação (Gestalt). Muitas vezes, esses problemas também têm componentes interpessoais. Assim, durante o processo exploratório e diagnóstico, procura-se compreender o modo característico de funcionamento, a interação da psique e as forças sociais e o padrão de relacionamento do cliente.

(3) Dentro de certos limites, o homem pode ser compreendido e ajudado:

O homem é um produto de um processo de interação muito sutil e complicado entre fatores bio-psico-sociais (incluindo ambientais). Sob nenhuma circunstância, qualquer um pode entender este processo em toda a extensão. Ninguém se lembra de tudo o que aconteceu com ele durante suas primeiras partes da vida. Isso se torna mais evidente quando descobrimos que, invariavelmente, esquecemos o que aconteceu com ele, mesmo durante um dia. Essa é a limitação humana.

Assim, naturalmente, pode-se estudar e compreender uma pessoa apenas dentro de certos limites e, assim, a ajuda a ser dada a ele será limitada pela compreensão do homem em questão e pela disponibilidade de vários recursos. As formulações diagnósticas devem delinear essas limitações na avaliação da "pessoa em situação", bem como a ajuda a ser estendida a ele.

(4) O homem pode crescer e mudar limitado apenas por suas capacidades e potenciais inerentes:

Esta suposição implica que não há limite para o crescimento e desenvolvimento de um indivíduo, exceto o imposto por nossas potencialidades genéticas herdadas por nós. Por exemplo, não podemos fazer uma pessoa com um QI de 50 competir com uma pessoa de 100 QI. Essa suposição nos ajuda a planejar nossa intervenção de forma realista e reduz nossa frustração envolvida no processo de ajudar os outros.

(5) Cada pessoa é única e semelhante a outras:

(Veja princípio de individualização para sua explicação).

Princípios:

Princípios são certas asserções ou declarações que guiam nossa ação profissional.

Na prática do social social, esses princípios são discutidos abaixo:

Princípio da Aceitação:

A aceitação implica gostar do cliente, independentemente de suas qualidades e conduta negativas. É uma expressão de boa vontade para com o cliente e críticas (avaliação), se alguma for feita por boa vontade. Está transmitindo profunda preocupação e compreensão ativa ao cliente que é apreciado pelo trabalhador, apesar de seu problema - comportamento pelo qual ele é odiado ou punido pela sociedade. Nenhum relacionamento efetivo é possível sem aceitar o cliente.

A menos que realmente aceitemos o cliente, não podemos resolver seus problemas. Quando não gostamos de nós, podemos nos comportar para mantê-lo longe de nós mesmos e nenhum relacionamento positivo (relatório) será possível. Aceitação envolve observância de cortesias comuns e respeito por suas idéias e tratá-lo como igual a si mesmo; por exemplo, deixar a cadeira, desejá-lo, avançar para recebê-lo ou vê-lo, respeitar compromissos, etc., são indicadores de aceitação.

Princípio da Confidencialidade:

Todo mundo prefere guardar suas coisas para si mesmo e evita que vaze a menos que sua divulgação seja mais benéfica para a pessoa. Uma vez que o trabalhador absorve o valor do valor e a dignidade de um indivíduo, ele se absterá de invadir a privacidade do cliente e manter a confiança depositada nele.

Uma vez que o cliente perde a confiança nele, ele não acreditará que o trabalhador e todo o processo de comunicação irá quebrar, e impossível será a tarefa de ajudar o ajudado em seus problemas ou no cumprimento de suas necessidades.

Manter a confidencialidade de todas as transações, que ocorrem entre o responsável pelo caso e o cliente em locais correcionais ou em outros locais onde a lei requer informações para fins de justiça, é muito difícil ou impossível. Em todas essas situações, o cliente deve estar ciente dessas limitações.

O conceito de confidencialidade na sociedade ocidental é muito diferente do que é na Índia. Em nosso país, a esposa e o marido têm coisas mínimas para esconder uns dos outros, em comparação com os seus homólogos da sociedade ocidental, especialmente americana.

Na maioria das famílias indianas, as esposas não podem ser entrevistadas sem a permissão explícita do marido ou dos sogros. Suas raízes estão em nossas crenças e valores culturais (como sete votos feitos durante o casamento hindu), normas e sistemas como a família conjunta etc.

Nossa sociedade é mais orientada para o grupo em comparação com a sociedade ocidental orientada para o indivíduo. A orientação de grupo da nossa sociedade enfatiza o dever de alguém para com os outros ao nosso redor. São esses fatores que limitam o uso de princípios de confidencialidade em nossa prática. Esses limites são verdadeiros para os maometanos e cristãos, pois também compartilham de forma igualitária essas normas, valores e crenças indígenas.

Princípio do Relacionamento (Rapport):

De acordo com este princípio, o relacionamento é o meio para ajudar alguém. Relacionamento tem que ser positivo para ser eficaz. Nenhum relacionamento, nenhuma comunicação. O relacionamento é um vínculo emocional, que funciona como um cinturão transmissor entre as partes envolvidas. Nenhum relacionamento, sem ajuda. Relacionamento (positivo) é a base de toda ajuda. Em relação, os sentimentos desempenham um papel importante, portanto, estes precisam ser compreendidos e tratados adequadamente.

Princípio da utilização de recursos:

Este princípio baseia-se no valor que a sociedade tem a responsabilidade de fornecer as facilidades necessárias para a auto-realização de seus membros. Os serviços são prestados ao indivíduo em reconhecimento de suas contribuições para a sociedade. É somente por isso que o governo cuida daqueles que não são cuidados por alguém, por exemplo, órfãos, destituídos, deficientes, etc.

Portanto, todos os recursos pessoais e recursos disponíveis dentro da comunidade, agência e com os parentes do cliente devem ser utilizados para ajudar o cliente. Os recursos podem ser em termos de dinheiro, material, poder e influência, talentos e capacidades etc.

Princípio do direito de autodeterminação:

Princípio do direito de autodeterminação Este princípio baseia-se num valor democrático muito fundamental. De acordo com isso, todos têm o direito de governar sua vida como ele deseja, desde que isso não interfira no direito dos outros de governar suas vidas. O direito de autodeterminação tem sido exigido por várias pessoas que vivem em várias regiões do mundo para que possam escolher seu próprio governo.

Os responsáveis ​​pelo caso têm que dar esse direito ao cliente para que ele possa decidir e tomar a melhor ação possível em seu próprio interesse. Isso é razoável também porque ele se conhece melhor que os outros. E o responsável pelo caso é apenas um ativador que o ajuda, através de sua experiência, a tomar a melhor decisão e ação possíveis nas circunstâncias.

Os responsáveis ​​pelo caso devem entender que esse direito é limitado e é relativo e não absoluto. Há clientes que são incapazes de tomar decisões adequadas sobre si mesmos, por exemplo, crianças, adultos imaturos, os psicóticos e os retardados, e eles não devem receber esse direito exceto prejudicar a si mesmos.

Princípio da autoconsciência:

Este princípio surgiu da experiência de praticantes que observaram e experimentaram que os profissionais do serviço social substituem seus valores pessoais, normas, etc., por valores e normas profissionais enquanto assistem seus clientes. They have been observed as projecting their own feelings and imposing their values and norms on them.

All these simply destroy the helping process. In fact, the worker should:

(i) Be aware of and work through his own coercive and moralistic attitude, personal values and norms etc.;

(ii) Be conscious of and accept his own feelings of aggression, love or gratitude or such other feelings;

(iii) Examine his own motivation to save, punish or deprive the client; e

(iv) Avoid projection of his own family relationships to the client's family situation.

Self-awareness helps the caseworkers to use only professional values and norms and help the client in such a way that he is able to re-live comfortably when he goes back to his own society. Self-awareness also helps the workers to be objective and non-judgmental (avoid “assigning guilt, innocence or degree of client responsibility for causation of the problems or needs”) in his approach.

Principle of Purposiveness of Behaviour:

Every behaviour is functional and serves useful purpose even though it may not serve or fulfill a person's conscious or deliberate design. Behaviour includes all expressions of our body—verbal as well as non-verbal. Hence, all the relevant behaviours (except reflex actions) expressed during the casework interviews, or other ones known to have been indulged in by the client in other situations, should be analysed and assessed (diagnosed) to plan a realistic approach to help the client to replace his inappropriate behaviour with an appropriate one and two critically examine the purpose behind his problem behaviour or behaviour pattern. Assessment of these behaviours of the client speaks either about the personality of the client or his situation or about the nature of their interaction.

Principle of Requirements of Agency Practice and Settings:

Every caseworker, to avoid frustration to himself and the client and to be effective in his services, should know the policies and procedures of the agency thoroughly. He must know the limitations of the agency as well as that of the setting in which the agency is operating.

Settings like psychiatric or correctional or family welfare etc. pose their own problems because of their inherent nature. Do's and don'ts, material resources, nature of services, legal requirements and sanctions, etc., are to be properly utilised for the benefit of the client. Agency limitations should be fully explained to the client to be effective.

Principle of Beginning where the Client is:

This principle appears to have been derived from Gestalt therapy. The principle directs to know what the client is experiencing, what he wants and what he feels at this moment. His feelings are as important as any other objective fact. Knowing these may clear the deck for further work or give important clues to deal effectively with the client's problems. The worker should start his interview “with the concern of person or with their felt needs” 0ohnson, 1983).

Principle of Individualization:

We know that every person is similar to others as well as unique in himself. This assumption becomes clear when we notice that the theories of psychology, sociology, medicine, etc., apply to all the persons because everyone possesses the common characterisations of a man. At the same time, he has certain characteristics which are unique to him only.

This uniqueness comes to him because of differing background of every individual and because of many minute and subtle psychological and constitutional differences. Inter-play between bio-psycho-social factors and environment gives a certain shape to personality which is unique to the person though he is similar to others because he has human figure, thinking capacity and feelings like any other human being.

It is because of this assumption only that we have to identify the special ways of the client behaving in social situations and the special help he needs. This principle of individualisation stipulates that the social caseworker will relate and help every client as an individual who is unique and whose problems and needs are special to him. For example, everyone seeks a job, but what job, with what salary, where, what sort of boss and what perks etc. are the unique requirements of each individual.

Similarly, the situation of the client, his problems of social functioning, his dominant mode of adjustment and the lifestyle, his ego-strength etc. are unique; therefore, the caseworker should probe these areas specifically in each case.

While helping, one should select modes of helping (techniques) according to the intellectual level, socio-economic situation, ego-strength, etc., of the client. Thus individualisation reminds one to pay attention to the specific needs, problems, situations and resources and capacities of each client.

Social casework involves helping individuals with their problems in social functioning through a systematic approach. Knowledge of human behaviour and social situation and skills in human relationship is basic to its practice.

It is an art when it uses various ways to effect change in human behaviour and a science when it uses knowledge of human behaviour and social situations. Social casework can thus be said to be scientific art to help an individual to live a socially productive and individually satisfying life limited to by his capacities and social realities.

Trends:

In the 1980s, the trends appear to be:

(1) Greater use of interventive approaches, results of which can be measured and standardised;

(2) Aumentar o uso de vários conceitos de várias teorias e disciplinas;

(3) Ênfase em habilidades de enfrentamento com menos foco nos problemas internos;

(4) mistura de diferentes modelos de prática de casos para melhores resultados; e

(5) abordagem integrada (unitária).

Os diferentes modelos atualmente em prática são discutidos como abaixo:

Modelo Psicossocial:

Isso incorpora conceitos e princípios psicanalíticos e usa a psicologia do ego com conceitos de outras ciências comportamentais e compreende o comportamento em termos de causa e efeito. Gordon Hamilton, Florence Hollis e Lucille Austin são os defensores desse modelo.

Modelo Funcional:

Desenvolvido na Escola de Trabalho Social da Pensilvânia (EUA), este modelo tem contribuições importantes de Jessie Taft e Virginia Robinson. Isto é baseado no conceito de relacionamento, uso dinâmico do tempo e funções de “uso de agência”. O conceito psicológico de "vontade" de Otto Rank é usado. A categorização de diagnóstico é evitada.

Modelo de resolução de problemas:

Identificado com o trabalho de Perlman (1957), este modelo envolve:

(i) identificação do problema pela pessoa,

(ii) avaliação de aspectos subjetivos da pessoa-na-situação e centralidade da pessoa com o problema,

(iii) busca de soluções,

(iv) tomada de decisão, e

(v) ação. O processo consiste em libertar a pessoa para investimento em tarefas relacionadas com a solução do problema, envolver o ego do cliente nos esforços para lidar com o problema e mobilizar forças e recursos pessoais e sociais para um desempenho de desempenho satisfatório.

Modelo de Modificação do Comportamento:

Baseado no trabalho de Pavlov, Thorndike, Skinners, Wolpe, Eysenck e Gantt, esse modelo é muito defendido por Edwin J. Thomas, da Universidade de Michigan. Nessa abordagem, a pesquisa experimental é muito viável à medida que a modificação do comportamento é observável.

De acordo com isso, o comportamento problemático é aprendido e obedece às mesmas leis de aprendizado e condicionamento, como no caso do comportamento normal. O comportamento pode ser aprendido, reaprendido e modificado na medida do desejável.

Modelo Centrado na Tarefa:

É um promissor modelo de serviço geral ou serviço social desenvolvido por William Reid, da Universidade de Chicago, e não pode ser considerado uma escola de pensamento como as anteriores. De acordo com Reid (1978), trata-se de uma forma ou prática de curto prazo e limitada ao tempo, destinada a ajudar indivíduos e famílias com problemas psicossociais específicos. Espera-se que o profissional e o cliente cheguem a acordo explícito sobre o problema específico a ser tratado e sobre a provável duração do serviço (oito a doze sessões) ”.

O trabalho nos problemas do cliente é organizado sobre tarefas ou ações de solução de problemas que o cliente e o responsável pelo caso desenvolvem colaborativamente. Uma tarefa pode indicar a direção geral para a ação do cliente, como melhorar seu desempenho no trabalho ou pode especificar um comportamento específico que o cliente deve empreender, como telefonar para sua esposa se ele estiver em casa tarde.

O responsável pelo caso concentra seus esforços em ajudar os clientes a realizar essas tarefas. Ao fazê-lo, ele faz uso de uma combinação eclética de intervenções desde o desenvolvimento do insight até a dispensação de reforços tangíveis. Embora seja difícil classificar os problemas, algumas tentativas foram feitas para reagrupar os problemas com que os assistentes sociais lidam.

Um desses esforços para classificar os problemas é:

a) Ambiental e sociológica,

(b) Interpessoal e familiar, e

(c) Pessoal e intrapsíquico.

Boehm (1959) comenta sobre o estado atual da classificação de problemas no trabalho social.

De acordo com ele,

(1) Os problemas para os quais os casos são tratados são concebidos em termos tanto do fator psíquico quanto do social que afetam o funcionamento social de uma pessoa;

(2) As categorias de problemas de casos que são necessários para o diagnóstico efetivo não foram desenvolvidas em grande medida, mas o campo ou prática parece estar se movendo nessa direção;

(3) A conceituação do fenômeno da prática facilitará a pesquisa necessária para estabelecer categorias de problemas; e

(4) O termo 'problema' não está claramente definido e é freqüentemente usado como sinônimo de estresse. O estresse é uma pressão que pode se manifestar em mau funcionamento. O mau funcionamento é o problema.

Casework social e condição social indiana:

Quando olhamos para o cenário indiano, encontramos a pobreza, doenças e ignorância. Segundo fontes oficiais, 48% (51, 2% na população rural) estavam abaixo da linha da pobreza em 1977-78 e 36, 9% (40, 4% na rural) continuaram a existir abaixo dessa linha em 1983-84, embora estimativas não oficiais figura em torno de 59 por cento. Jay Dubashi (1986) também questionou as estatísticas oficiais.

O desemprego em 1987 foi de 9, 2 milhões contra estimativas não oficiais de 26 milhões (TV-Focus Program, 17 de janeiro de 1988). O fosso entre ricos e pobres também se ampliou. Os 30% mais ricos detêm 80% dos ativos nacionais contra apenas 2% dos 30% inferiores em 1986, enquanto sua participação era de 2, 5% em 1960-61.

Da mesma forma, os 5% mais ricos têm 22% da renda nacional, enquanto os 40% inferiores têm menos de 16% da renda. Nas áreas rurais, os 4% mais ricos detêm 30% dos ativos totais, enquanto os 20% inferiores tinham apenas 1% dos ativos (Laharia, 1986). O rendimento nacional bruto por capital permaneceu em Rs. 2.550 em 1984-85 de acordo com as estatísticas do governo.

Durante 1986 e 1987, mortes de fome foram relatadas no distrito de Kalahandi, em Orissa. Isso ocorre porque o poder econômico, social e político está concentrado em poucas mãos, os benefícios das obras de desenvolvimento são desfrutados por poucos e os benefícios dos programas de desenvolvimento têm se infiltrado nos pobres de forma muito limitada. Vontade política e capacidade administrativa “para remover a pobreza estão faltando”. A corrupção é excessiva em nosso país: os pobres têm que subornar várias pessoas, incluindo funcionários dos bancos e do governo estadual (Jammu, 1986) para obter empréstimos sob vários programas e esquemas governamentais.

Na frente da saúde, a água potável limpa e segura está disponível para apenas 31% das massas rurais, que formam mais de 70% da população indiana. A taxa de mortalidade em 1987 foi de 105 por 1.000 nascidos vivos. Desnutrição, doenças transmissíveis, etc., ainda estão sob controle. A população continuou a aumentar a uma taxa de 32, 7% em 1986, de acordo com os registros do censo.

A taxa de alfabetização é de 36, 20%, segundo o censo de 1981. Revoltas comunais, castaísmo, regionalismo, etc., são o pior inimigo das massas vulneráveis, constituindo cerca de 80% de nossa população. Embora a Índia tenha sido declarada como uma república soberana, ela continua a ser governada principalmente por um nexo de “políticos e grandes empresários” [Hindustan Times, 2 de fevereiro de 1988].

É somente por causa dessas condições terríveis que trabalhadores sociais radicais estão buscando mudanças nos valores existentes, nas condições sociais e no sistema social. Leonard (1975) fala em “construir um sistema de contador dentro ou fora do sistema existente”. A Case Con, uma organização de assistentes sociais no Reino Unido, está buscando a substituição do estado atual por um “estado operário, baseado nos interesses da grande maioria da população”.

Pode o trabalho social, em tais condições sócio-econômicas da Índia, ser útil para prestar serviços às pessoas?

A resposta não pode ser "não" simplesmente porque:

(i) Existe população, pode ser pequena em proporção, o que precisa de ajuda para resolver os seus problemas a nível individual,

(ii) Existem problemas como doenças, brigas, conflitos interpessoais, etc., que só podem ser tratados a nível individual, e

(iii) As pessoas também precisam de serviços curativos e de reabilitação, embora os serviços de desenvolvimento sejam mais necessários em nossas condições indianas. Os assistentes sociais terão que enfatizar os serviços de casework "indiretos" (Richmond, 1917) e criar uma atmosfera agradável para aqueles que buscam a auto-realização. Bisno (1952) também opinou que o trabalho de equipe e a ação social são complementares entre si, e que os casos devem continuar a servir a população carente.

Como funciona o Casework

Durante as sessões de tratamento de casos, os clientes falam sobre seus problemas e sobre o passado, presente e futuro relacionados. Os responsáveis ​​pelo caso levantam pontos onde surgiram problemas devido à falta de informação, conhecimento e percepção equivocada da situação. As experiências (percepções errôneas, sentimentos e reações) são corrigidas em e através das discussões.

Ênfase deve ser dada na discussão do comportamento cotidiano do cliente em relação ao seu problema e, ao fazê-lo, corrigir suas percepções errôneas que podem ser irrealistas por causa de emoções, incidentes passados, expectativas futuras irrealistas ou estilo de vida inadequado. o terapeuta começa a cuidar desses pontos na vida cotidiana do cliente, ele lentamente começa a perceber e a mudar seus modos de se comportar.

Além disso, falar sozinho ajuda de várias maneiras. Ajuda na ventilação dos sentimentos e, portanto, liberta a pessoa da pressão desses sentimentos. Conversar com um especialista é, em si, bastante reconfortante. Falar por si só, em muitos casos, resulta em insights sobre o comportamento de alguém, assim equipando alguém com melhores maneiras ou gerenciando os assuntos da vida.

É somente através desses processos que o cliente substitui suas crenças e definições irrealistas e irracionais por realistas e corretas, endireita suas atitudes, desenvolve o autocontrole sobre seus sentimentos e modifica seu estilo de vida necessário para alcançar o que deseja alcançar na vida. Recursos materiais são utilizados como ferramentas para efetuar mudanças desejáveis ​​em sua situação e funcionamento.

Social Casework in Layman's Language:

Às vezes é difícil explicar a natureza do serviço social, ou seja, como ele ajuda o cliente (aquele que procura ajuda) para o leigo. Nesta seção, uma tentativa é feita para descrever o processo de tratamento social em termos não técnicos.

Nós todos sabemos que o homem continua a crescer e tenta se moldar como ele deseja. No processo de crescimento, ele desenvolve certas atitudes, crenças, idéias e formas de reagir e expressar sentimentos etc. em diferentes situações. Em certos pontos da vida, ele não consegue lidar com a situação que o confronta, e então ele se volta para o seu círculo social (amigos, pais, padres e professores, etc.) para ajudar a lidar com a situação.

Às vezes, seu círculo social não consegue resolver seus problemas. Em tal situação, busca-se ajuda especializada para lidar com essas situações. Especialistas estão disponíveis em diferentes áreas da vida (médica, jurídica, empresarial, social, sexual) que são treinadas e experientes em ajudar as pessoas em sua área de atuação.

Os especialistas em vida social, isto é, assistentes sociais treinados, ajudam indivíduos, grupos, comunidades através de vários métodos de trabalho social conhecidos como trabalho social, trabalho em grupo social e organização comunitária. Um assistente social, quando alguém o procura por ajuda para lidar com sua situação, tenta conhecer e localizar (estudar) vários fatores possíveis (incluindo pessoas) responsáveis ​​por criar a situação-problema e bloquear sua solução.

Seu conhecimento do comportamento humano (alcançado através do estudo de vários assuntos como psicologia, sociologia, saúde e doença, etc.) ajuda a descobrir esses fatores facilmente. Ao coletar informações sobre esses aspectos, ele fala com o cliente, sua família, amigos, parentes ou empregador e consulta os registros sempre que for importante para entender a situação-problema.

Esses fatores estão na natureza da pessoa, em sua maneira de lidar ou na situação da pessoa. Caseworker (terapeuta) também coleta informações sobre os recursos da pessoa. Recursos significa capacidades da pessoa, seus contatos sociais e suas posses financeiras e materiais. Na segunda fase, ele compartilha e discute sua compreensão e planeja gerenciar ou resolver o problema com o cliente (diagnóstico e planejamento do tratamento).

A ajuda é prestada através de discussão ou fornecendo alguns serviços, recursos materiais ou financeiros sempre que disponíveis e necessários. A discussão ou palestra é conduzida de uma maneira particular. Falar equipa a pessoa necessitada para ganhar confiança, conhecimento e informação necessária para lidar com a situação.

Também ajuda as pessoas a ver como as emoções levam a percepções errôneas ou bloqueiam a percepção da realidade (o exemplo pode ser dado), a entender seu próprio papel na criação da situação-problema, a avaliar e entender suas maneiras de tomar decisões e consequências resultantes. como suas crenças são irrealistas, como seus sentimentos e atitudes infantis estão afetando o comportamento dele (do cliente) com as pessoas em sua situação atual, etc.

O assistente pode ajudar o cliente a formular seu orçamento familiar, a escolarização de crianças etc., de acordo com os princípios de economia e educação. Ele pode guiá-lo e aconselhá-lo em certas situações. Se necessário, as sessões de conversação (entrevistas) também são realizadas com pessoas (como pais, professores, cônjuge, etc.) importantes para a solução da situação-problema do cliente.

O assistente social, portanto, ajuda o cliente a entender seu self, sua situação e suas maneiras de decidir e agir para capacitá-lo a modificar (ou enriquecer) seu estilo de pensar, sentir e agir e a resolver seus problemas imediatos e futuros.