Papel do comportamento do consumidor na propaganda

Leia este artigo para aprender sobre o papel do comportamento do consumidor na propaganda.

Publicidade são “as técnicas usadas para trazer produtos, serviços, opiniões ou causas ao público com o objetivo de persuadir o público a responder de uma determinada maneira para evitar o que é anunciado”. Assim, de acordo com essa definição, o objetivo da propaganda é mudar a atitude, as crenças e as decisões em favor de um produto ou serviço anunciado, além de fornecer a informação e o conhecimento.

A publicidade moderna foi iniciada com o desenvolvimento das indústrias e a competição entre os produtores no século ^XV . No século 17, com o desenvolvimento dos jornais, os jornais da Landon Weekly começaram a publicar anúncios e, no século XVIII, essas propagandas começaram a florescer. Mas esses anúncios não foram baseados em pesquisas de comportamento do consumidor; O principal objetivo era fornecer informações aos consumidores, o impacto na atitude do consumidor não foi projetado, mas foi apenas acidental.

A propaganda real no sentido moderno para influenciar o comportamento de compra do consumidor foi iniciada apenas no século 20 e ganhou nos EUA a competição, a introdução de novos produtos e a conquista de maior participação de mercado. Para que a publicidade seja eficaz, deve basear-se no conhecimento do público e no uso qualificado da mídia.

Agora, propaganda mundial está sendo usada para influenciar os consumidores. Estima-se que US $ 33 bilhões sejam gastos em publicidade, dos quais apenas US $ 3, 3 bilhões são usados na região do Pacífico. Na Índia, com 350 milhões de consumidores de classe média e crescente concorrência com a globalização, os gastos com propaganda aumentaram em vinte vezes entre 1984 e 2000, de Rs. 5000 milhões para Rs. 100.000 milhões.

De acordo com um estudo da A & M (Propaganda e Marketing), em março de 2001, as grandes empresas estavam gastando entre 0, 06% das vendas (Indian Oil Corporation) a 17, 37% (Colgate Palmolive), conforme apresentado na Tabela 13.1.

O percentual de gastos em anúncios depende da natureza do produto e do volume de vendas, mas ainda não está claro até que ponto esses anúncios estão influenciando os consumidores porque as empresas não estão dispostas a revelar o impacto de campanhas específicas, mas parece que as empresas de publicidade ou suas agências não estão realizando pesquisas adequadas de consumidores antes e depois das campanhas.

Será observado na Tabela 13.1 que os principais anunciantes estão no negócio de bens de consumo de grande consumo ou bens de consumo. Embora a pesquisa adequada não seja feita na Índia antes do anúncio ou após o anúncio, mas as empresas parecem ser conveniência que os anúncios pagam em vendas maiores. Portanto, em 1999-2000, as Indústrias de Pidilite gastaram Rps. 20 crores na propaganda, um aumento de 43 por cento e este não é um caso isolado. Há evidências suficientes para provar que os consumidores são influenciados por anúncios especialmente adolescentes. Florshein foi lançado na Índia em 1997 pela Unico Leathers.

Esta campanha usou uma ideia simples para transmitir a mensagem de conforto e apresentar um visual do pé de sapato, com o reflexo (ou impacto) de um pé descalço e foi muito bem sucedido para expandir as vendas. O “frescor” da Kelvinator ajudou a empresa a aumentar sua participação no mercado.

Quando Hritik Roshan foi contratado pela Prorogue para desfiles de moda, ajudou a impulsionar suas vendas de forma muito impressionante. O close-up da HLL poderia aumentar a participação no mercado por meio da publicidade, mas muitos anúncios não conseguiram atingir seu objetivo de atrair clientes porque começaram a campanha sem uma pesquisa adequada e adequada ao consumidor.

Para que as propagandas sejam afetivas, o significado da atitude e como ela é conhecida deve ser adequadamente entendido pelo anunciante e pelas agências de publicidade. Como Robert East declarou em seu livro Consumer Behavior Advances e Applications in Marketing “atitudes são o que sentimos sobre um conceito que pode ser uma marca, uma categoria, uma pessoa, ou ideologia ou qualquer outra entidade sobre a qual podemos pensar e então podemos unir sentimentos ”.

Assim, em outras palavras, atitude é o que a pessoa sente ou pensa para qual pesquisa deve ser realizada e testada em um grupo de pessoas para descobrir a eficácia das mensagens. Pode-se enfatizar que as mensagens são eficazes se forem compatíveis com o comportamento desejado, porque o objetivo básico da propaganda é influenciar o comportamento dos consumidores e, se não for alcançado, todos os esforços e gastos serão desperdiçados. Daí vários métodos são aplicados para medir a eficácia da propaganda.

Esses métodos são:

1. Pesquisa Qualitativa

2. Estudos de caso

3. Experimentos

4. Pesquisas

5. Dados Pessoais dos Consumidores

6. Análise Econométrica

7. Fusão de dados

Os métodos acima são usados para descobrir a ação / resposta dos consumidores de uma determinada campanha que depende dos seguintes fatores:

1. Conhecimento sobre o produto ou serviço

2. Habitá-lo ou não usá-lo.

3. Esforços.

4. Comunicação.

5. Crenças.

6. Uso.

É tentado descobrir, através de vários tipos de pesquisa, o nível de satisfação e insatisfação do consumidor, porque o comportamento a longo prazo e as compras repetidas dependem da experiência de um produto que, por sua vez, depende de:

(a) Expectativas de um produto;

b) Importância e valor do produto no consumo;

(d) Discrepância entre expectativa e experiência real do produto ou serviço; e

(e) Desempenho do produto.

Se um produto ou serviço não for capaz de fornecer satisfação, o consumidor se sente frustrado ou chocado e, em última análise, ele denuncia o produto e a campanha falha se o produto desejado não for fornecido. Por isso, a gestão da qualidade total é amplamente aceita para a satisfação do consumidor. “À medida que a experiência aumenta, as pessoas se tornam mais informadas sobre a base cognitiva efetiva para ações futuras”.

Os consumidores são ingênuos quando pela primeira vez compram um produto. Eles se tornam experientes sobre um produto através de compras repetidas. No caso de um produto realmente novo, todos os consumidores estão no segmento ingênuo até que utilizem o produto, o que aumenta seu conhecimento sobre ele.

O objetivo da propaganda é mudar o comportamento planejado e o crescimento das vendas depende da mudança na crença sobre um produto quando a mudança na crença é a favor do produto ou serviço, é uma mudança positiva e a campanha é efetiva. Mas quando a mudança na crença é negativa, as vendas serão reduzidas e o anúncio é um fracasso. O impacto da propaganda depende, em última análise, de vários fatores além da satisfação do consumidor.

Eles podem ser brevemente descritos como:

(1) Taxa na qual novas mensagens entram no sistema social através de anúncios de vários fabricantes;

(2) a influência persuasiva e a mensagem contida em novas histórias através da mídia impressa, de áudio e de TV;

(3) a decadência na influência de horas extras de propaganda existente e

(4) a porcentagem do grupo alvo afetou o anúncio.

Para ser eficaz, houve empresas que representaram erroneamente os fatos para atrair clientes para verificar isso em todo o mundo, há código de conduta e disposições legais para verificar tal tendência.

Para que os consumidores não sejam explorados, foi estabelecido um código de conduta para anúncios de TV e rádio pelo governo da Índia, que brevemente é como abaixo:

1. A propaganda deve estar em conformidade com as leis indianas, a Lei MRTP e a Lei de Proteção ao Consumidor têm certas disposições a esse respeito.

2. O anúncio não deve ofender a moralidade, a decência e a suscetibilidade religiosa do povo. Em outras palavras, a propaganda deve ser de acordo com as normas sociais, culturais e religiosas da sociedade indiana.

3. Os anúncios não devem ofender nenhuma raça, casta, cor, credo ou nacionalidade, exceto quando tal uso for para o propósito específico de dramatização efetiva (como o combate a preconceitos).

4. O anúncio não deve tender a incitar as pessoas ao crime ou a proporcionar desordem, violência ou violação da lei.

5. A propaganda não deve apresentar a criminalidade como desejável ou fornece detalhes de crime ou limitação de tal prática.

Além disso, a Associação de Agências de Publicidade da Índia (AAAI) estabeleceu certos códigos, o mais importante dos quais é que nenhum anúncio deve criticar o produto de qualquer outro produtor, mas a comparação de certas características é permitida pelos fabricantes de automóveis e fotógrafos. produtores de copiadoras etc. Esses anúncios só comparam o desempenho.

Há também certas restrições à propaganda de cigarros e bebidas alcoólicas que devem ser observadas na mídia impressa e na propaganda na TV.

Além disso, restrições foram colocadas sob a seção 36 A da Lei MRTP e que definiu práticas comerciais desleais, as disposições relevantes são aquelas sob as quais restringe falsas declarações.

«Práticas comerciais desleais», uma prática comercial que, para efeitos de promoção da venda, utilização ou fornecimento de quaisquer bens ou para a prestação de quaisquer serviços, adota qualquer método desleal ou prática desleal ou enganosa, incluindo qualquer uma das seguintes práticas, prática de fazer qualquer declaração, seja oralmente, por escrito ou por representação visível (assim, todas as mídias impressas, anúncios de áudio e vídeo são cobertos por esta disposição, que

(1) Falsamente representa que as mercadorias são de um determinado padrão, qualidade, quantidade, grau, composição, estilo ou modelo;

(2) representa falsamente que os serviços são de um determinado padrão, qualidade ou grau;

(3) representa falsamente quaisquer bens reconstruídos, de segunda mão, renovados, recondicionados ou velhos como novos bens;

(4) Representa que bens ou serviços têm patrocínio, aprovação, características de desempenho, acessórios, usuários ou benefícios que tais bens ou serviços não possuem;

(5) Representa que o vendedor ou o fornecedor tem um patrocínio, aprovação ou afiliação que tal vendedor ou fornecedor não possui;

(6) faz uma representação falsa ou enganosa sobre a necessidade ou a utilidade de quaisquer bens ou serviços;

(7) Dá ao público qualquer garantia ou garantia do desempenho, eficiência ou duração de vida de um produto ou de quaisquer bens que não são baseados em um teste adequado ou adequado;

(8) Faça ao público uma representação em uma forma que se propõe a ser.

(a) uma garantia ou garantia de um produto ou de quaisquer bens ou serviços; ou

(b) a promessa de substituir, manter ou consertar um artigo ou qualquer parte dele ou repetir ou continuar um serviço até que tenha alcançado um resultado especificado, se tal garantia, garantia ou promessa for materialmente enganosa ou se não houver perspectiva de que tal garantia, garantia ou promessa será realizada;

(9) Induza em erro o público em relação ao preço pelo qual um produto ou produtos similares ou bens ou serviços foram ou são ordinariamente vendidos ou fornecidos, e para este fim, uma representação quanto ao preço deve ser preço a que o produto ou os bens ou serviços foram ou foram vendidos por vendedores ou fornecidos por fornecedores em geral no mercado relevante, a menos que seja claramente especificado como sendo o preço pelo qual o produto foi vendido ou os serviços foram prestados pela pessoa por meio de quem ou em cujo nome a representação é feita;

(10) Dá fatos falsos ou enganosos sobre os bens, serviços ou comércio de outra pessoa.

(a) Para os fins da cláusula (1), uma declaração que é - expressa em um artigo oferecido ou exibido para venda, ou em seu invólucro ou recipiente; ou

(b) expresso em qualquer coisa anexada, inserida ou acompanhando, artigo oferecido ou exibido para venda, ou em qualquer coisa na qual o artigo é montado para exibição ou venda; ou

(c) contida em ou sobre qualquer coisa que seja vendida, enviada, entregue, transmitida ou de qualquer outra forma que esteja disponível a um membro do público, será considerada declaração ao público somente pela pessoa que fez com que a declaração fosse expressa, feita ou contida.

(11) Permite a publicação de qualquer anúncio, seja em qualquer jornal ou outro, para venda ou fornecimento a preço de banana, de bens ou serviços que não se destinem a ser oferecidos para venda ou fornecimento a quantidades de preço que sejam razoáveis. No que diz respeito à natureza do mercado em que a empresa é exercida e à natureza da publicidade.

Para efeitos das classes (2), entende-se por «preço de barganha»:

(a) Um preço que é declarado em qualquer anúncio como sendo um preço de barganha por referência a um preço normal ou outro, ou

(b) um preço que uma pessoa que lê, ouve ou vê o anúncio, razoavelmente entenderia ser um preço de barganha tendo em conta os preços a que os produtos anunciados ou produtos similares são normalmente vendidos;

c) permite

(i) a oferta de presentes, prêmios ou outros itens com a intenção de não oferecê-los como oferecidos ou criar a impressão de que algo está sendo oferecido ou oferecido gratuitamente quando estiver total ou parcialmente coberto pelo valor cobrado na transação como um todo.

(ii) a realização de qualquer concurso, loteria, jogo de azar ou habilidade com a finalidade de promover, direta ou indiretamente, a venda, uso ou fornecimento de qualquer produto ou interesse comercial,

d) Permitir a venda ou o fornecimento de bens destinados a ser utilizados ou que possam ser utilizados por consumidores que conheçam ou tenham motivos para crer que as mercadorias não cumprem as normas prescritas pela autoridade competente em matéria de desempenho; composição, conteúdo, projeto, construção, acabamento ou embalagem necessários para evitar ou reduzir o risco de ferimentos à pessoa que usa os produtos;

(e) permite a acumulação ou destruição de bens, ou se recusa a vender os bens ou disponibilizá-los para venda, ou para prestar qualquer serviço se tal acumulação, destruição ou recusa levantar ou tiver a intenção de aumentar, o custo desses ou outros bens ou serviços similares.

Prescrições quase semelhantes foram feitas na Lei de Defesa do Consumidor ao definir as práticas comerciais desleais. Assim, as leis na Índia não permitem propagandas injustas ou falsas, nem uma propaganda obscena e indecente que ofenda a sociedade em geral ou qualquer setor da sociedade.

Portanto, os anunciantes, agências de publicidade têm que trabalhar nos parâmetros de código e leis e não podem iniciar uma campanha que é falsa e se ela foi iniciada terá que ser descontinuada quando contestada, pasta de dente Colgate e Pepsodent teve uma campanha de 'Suraksha Chakra' contra germes e afins e teve que ser modificado quando contestado e teve que ser descontinuado. Portanto, os pesquisadores de consumo precisam ser muito cuidadosos com o conteúdo da propaganda e não devem conter nenhuma afirmação falsa ou falsa.