Ouvindo como uma ferramenta de comunicação: habilidades de escuta, abordagens e barreiras

Ouvindo como uma ferramenta de comunicação: habilidades de escuta, abordagens e barreiras!

Introdução - Habilidades de Escuta:

“Quanto melhor você ouvir, mais sorte você terá.” - Kevin Murphy

“Um bom ouvinte não é apenas popular em todos os lugares, mas depois de um tempo ele sabe de alguma coisa.” - Wilson Mizner

“Todo homem seja pronto para ouvir, tardio para falar.” - Novo Testamento

“Uma das melhores maneiras de persuadir os outros é ouvindo-os.” - Dean Rusk

Conversação:

"Você vai ao mercado?"

"Não, não, eu estou indo para o mercado."

"Oh, eu pensei que você estava indo para o mercado."

Conversação:

“A duquesa estava dizendo que você é uma conversadora charmosa.

Qual é o seu segredo?"

"Bem, a noite toda ela estava conversando e a noite toda eu estava ouvindo."

Dos clipes acima, é claro que há muito poder em escutar. Boa audição é necessária para o sucesso. Um bom ouvinte é mais apreciado, mais influente do que um orador unidirecional. Todo empresário de sucesso é um bom ouvinte.

Boa audição é essencial nos negócios. Mas essa escuta é dinâmica e não passiva. Um responde em harmonia com o falante e o guia na direção que é mutuamente benéfica.

Ouvir é uma coisa e ouvir outra. A audição é o processo físico de som caindo nos ouvidos. Mas ouvir envolve o cérebro, chama a atenção para o assunto e dá sentido à conversa. Ouvir é através dos ouvidos e ouvir é pela mente.

Escuta inteligente requer abertura da mente, foco, classificação mental constante - e associação da mensagem ouvida e anotações - mentais ou escritas.

O processo de ouvir:

Este processo tem cinco estágios - sensoriamento, interpretação, avaliação, lembrando e respondendo.

De detecção:

Sentir significa entrar em sintonia com o falante, enquanto sintonizamos um rádio, o ouvinte está preparado e sabe que ele tem que ouvir. Se o ouvinte não está sentindo, pode-se simplesmente promover a escuta perguntando: "Você está ouvindo?"

Interpretando e avaliando:

Ouvir é significativo quando uma pessoa converte as palavras que chegam a ele em idéias. As ideias fazem sentido ou não fazem sentido. O ouvinte mantém o que é útil, separa o que é inútil e mantém uma nota do que não é claro ou incompleto.

O orador pode enfatizar uma coisa; o ouvinte pode considerar outra coisa importante. Um reclamante pode se preocupar com seus problemas; o PRO pode querer saber basicamente quem errou na organização.

Lembrando:

Ouvir serve a um propósito maior se a mensagem é gravada por sua vida útil para ajudar a memória, pode-se fazer anotações ou criar imagens mentais e, por exemplo, quando um endereço está sendo explicado. Mas as anotações escritas podem às vezes colocar o orador em alerta e interromper sua comunicação.

Respondendo:

O ouvinte pode responder no local fazendo as observações apropriadas: “Eu vejo” ou “É isso mesmo?” Ou “Ok”. Isso tranquiliza o falante. O ouvinte pode fazer perguntas para trazer as informações necessárias e completar a imagem do ponto de vista dele. Responder também significa agir de acordo com a mensagem recebida e informar o interlocutor.

Abordagens para ouvir:

Ouvir pode ser classificado de um mero show-off para o ato sincero:

1. Fingindo ouvir:

Nessa escuta, o ouvinte fica de frente para o interlocutor, do outro lado da mesa ou da linha telefônica, contanto que ele fale e depois se desliga sem registrar a mensagem. Isso é apenas ouvir e não escutar.

2. Escuta seletiva:

Este é o caso quando alguém edita a mensagem como sendo takable e não takable. No caso de uma mensagem importante, a audição seletiva leva ao cumprimento parcial das instruções.

3. escuta superficial:

Este é o caso quando o ouvinte leva apenas as palavras, mas não o espírito da mensagem. (Alguns escritores classificam isso como "escuta atenta, mas este é um termo irônico. No sentido normal, a escuta atenta é boa, enquanto, nesse sentido técnico, " escuta atenta "significa um mero espetáculo de escuta. Outro termo técnico tão irônico é" escrita preciosa ”, que significa uso excessivo ou inexperiente de palavras decorativas.)

4. Audição enfática:

Este termo transmite ênfase total ao ato de ouvir e absorver toda a mensagem em palavra e espírito. O ouvinte capta o tom, as pausas e a linguagem corporal relacionada às palavras. A escuta enfática é necessária para se mover de uma posição preconcebida. A abertura do ouvinte o deixa pronto para ser influenciado.

5. escuta dinâmica (mutuamente criativa):

Aqui, ouvir é um processo criativo no qual o ouvinte contribui para o significado que está sendo transmitido. Ele acrescenta sua energia àquela do falante para gerar “sinergia”. Os atos coletivos são alcançados através da escuta dinâmica. Isso ajuda a destacar o melhor no alto-falante.

6. Escuta intuitiva:

Intuição, palpite ou sexto sentido é o poder que está acima da razão. Isso leva a uma percepção direta da verdade. Para um ouvinte intuitivo, basta uma sugestão, um tom ou um silêncio para ler a mente da outra pessoa.

A intuição é nutrida quando se ouve música de alta qualidade ou se encontra solidão natural ou meditativa. Ouvintes profundos têm o poder de desenvolver um palpite sobre o que é dito. Uma boa mãe conhece o humor de uma criança ouvindo intuitivamente.

Barreiras para uma escuta eficaz:

1. Audição pobre:

Se o senso de audição de uma pessoa é defeituoso, a audição fica prejudicada. Ao tomar consciência disso, deve-se obter ajuda médica.

2. Cadeia de pensamentos do ouvinte:

A mente está quase sempre ativa, pensando em seus próprios pensamentos. Estes podem se tornar rápidos e altos de tempos em tempos, prejudicando a receptividade de alguém.

3. Uma mensagem muito pesada:

Uso de jargão ou sobre compressão de idéias pode tornar uma mensagem oral muito pesada para o ouvinte.

4. Conversa rápida ou acentuada:

Uma pessoa tem essa experiência ao ouvir pela primeira vez certas estações de rádio estrangeiras. Enquanto a transmissão é clara para os ouvintes regulares e aqueles em casa com sotaque dos oradores, para outros, há um bar para ouvir.

5. Auto-importância ou preconceito do ouvinte:

Se o ouvinte se colocou acima do falante, não há atitude receptiva. Há um ar de "saber tudo" no ouvinte e pouca consideração pelo orador. Além disso, se o ouvinte conceber um preconceito contra o falante ou tiver preconceitos sobre o assunto da mensagem, a escuta será prejudicada.

6. Incompreensão sobre o papel de um ouvinte:

Alguns ouvintes podem não estar cientes de qual é o papel deles em uma situação particular. Eles podem pensar que é responsabilidade do falante explicar tudo corretamente. Eles podem menosprezar seu próprio papel como aquele de um receptor unidirecional. Eles podem pensar que o papel do orador dá à outra parte uma importância primordial.

7. Lacuna cultural:

Se o falante e o ouvinte tiverem hábitos culturais diferentes, a escuta pode estar incompleta. O ouvinte pode atribuir uma importância diferente a uma palavra ou frase do que se entende. Enquanto os orientais estão acostumados a um estilo elaborado de se dirigir a um encontro, os ocidentais costumam ser bastante breves sobre isso. Mas isso pode ser uma distração para um oriental.

8. Preocupações:

Algumas pessoas ouvem enquanto comem, bebem ou fazem trabalhos manuais. Em tais casos, a atenção é dividida. Um gerente ocupado, por exemplo, pode tentar ouvir enquanto arquiva papéis ou abre o correio. Isso pode prejudicar a escuta.