O impacto da cultura no comportamento do consumidor

O impacto da cultura no comportamento do consumidor!

A cultura faz parte das influências externas que impactam o consumidor. Ou seja, cultura representa influências que são impostas ao consumidor por outros indivíduos. A definição de cultura oferecida no texto é “Esse todo complexo que inclui conhecimento, crença, arte, moral, costumes e quaisquer outras capacidades e hábitos adquiridos pelo homem como membro da sociedade”.

A partir dessa definição, fazemos as seguintes observações:

Eu. A cultura, como um todo complexo, é um sistema de componentes interdependentes.

ii. Conhecimento e crenças são partes importantes. Nos EUA, sabemos e acreditamos que uma pessoa qualificada e que trabalha muito conseguirá progredir. Em outros países, pode-se acreditar que diferenças no resultado resultam mais da sorte. "Chunking", o nome da China em chinês, significa literalmente "O Reino do Meio". A crença entre os chineses antigos de que eles estavam no centro do universo influenciou muito o pensamento deles.

iii. Outras questões são relevantes. A arte, por exemplo, pode ser refletida na prática bastante arbitrária de usar laços em alguns países e usar turbantes em outros. A moralidade pode ser exibida na visão dos Estados Unidos de que não se deve ficar nu em público. No Japão, por outro lado, grupos de homens e mulheres podem tomar banho juntos sem serem considerados impróprios.

No outro extremo, as mulheres em alguns países árabes não podem sequer revelar seus rostos. Observe, a propósito, que o que pelo menos alguns países consideram moral pode, de fato, ser altamente imoral pelos padrões de outro país. Por exemplo, a lei que uma vez proibiu os casamentos inter-raciais na África do Sul foi chamada de “Lei da Imoralidade”, embora na maioria dos países civilizados essa lei e qualquer grau de preconceito racial explícito fossem considerados altamente imorais.

A cultura tem várias características importantes:

(1) A cultura é abrangente. Isso significa que todas as partes devem se encaixar de alguma maneira lógica. Por exemplo, curvando-se e um forte desejo de evitar a perda de rosto são unificados em sua manifestação da importância do respeito.

(2) A cultura é aprendida em vez de ser algo com que nascemos. Consideraremos a mecânica da aprendizagem mais adiante no curso.

(3) A cultura é manifestada dentro dos limites do comportamento aceitável.

Por exemplo, na sociedade americana, não se pode aparecer para a aula nu, mas usar qualquer coisa, desde um terno e gravata até shorts e uma camiseta geralmente seria aceitável. A falha em se comportar dentro das normas prescritas pode levar a sanções, que vão desde ser retirado pela polícia por exposição indecente a ser ridicularizado por outros por usar um terno na praia.

(4) A consciência consciente dos padrões culturais é limitada. Um espião americano foi interceptado pelos alemães durante a Segunda Guerra Mundial simplesmente por causa da maneira como ele segurava sua faca e garfo enquanto comia.

(5) As culturas caem em algum lugar em um continuum entre estática e dinâmica, dependendo da rapidez com que aceitam a mudança. Por exemplo, a cultura americana mudou muito desde a década de 1950, enquanto a cultura da Arábia Saudita mudou muito menos.

Deve-se notar que há uma tendência dos forasteiros a uma cultura de exagerar a similaridade dos membros dessa cultura uns com os outros. Nos Estados Unidos, estamos bem conscientes de que há muita heterogeneidade em nossa cultura; no entanto, muitas vezes subestimamos a diversidade dentro de outras culturas. Por exemplo, na América Latina, existem grandes diferenças entre as pessoas que vivem em áreas costeiras e montanhosas; Há também grandes diferenças entre as classes sociais.

As regras culturais podem ser categorizadas em três tipos. As regras formais contêm padrões relativamente explícitos de como se deve se comportar, e as violações geralmente acarretam severas sanções. Por exemplo, em muitos países, existem duas formas do segundo pronome (você), com diferentes níveis de deferência associados a cada um (por exemplo, tu e usted em espanhol e tu e vous em espanhol alemão até tem três níveis)! No Japão, os executivos seniores entrarão e sairão de uma sala de reunião antes de seus subordinados de maneira muito deliberada. As regras informais, por outro lado, são menos explícitas e não podem acarretar sanções por violação.

Por exemplo, nos EUA, a maioria das pessoas consideraria o jantar às 22h estranho, enquanto isso é perfeitamente normal em partes da América Latina e do sul da Europa. Finalmente, as regras culturais técnicas envolvem padrões implícitos sobre o que constitui um bom produto. Por exemplo, na Índia, um filme deve ter pelo menos sete músicas para ter sucesso; nos EUA, antecipar a trilha sonora para esse período de tempo não seria desejável.

A língua é um elemento importante da cultura. Deve-se perceber que as diferenças regionais podem ser sutis. Por exemplo, uma palavra pode significar uma coisa em um país da América Latina, mas algo fora de cor em outro. Também deve ser mantido em mente que muita informação é realizada em comunicação não verbal. Em algumas culturas, precisamos significar "sim" e balançar a cabeça para significar "não"; em outras culturas, a prática é invertida.

Diferentes perspectivas existem em diferentes culturas em várias questões; por exemplo:

Eu. Culturas monocromáticas tendem a valorizar a programação precisa e fazer uma coisa de cada vez; em culturas policrômicas, em contraste, a prontidão é menos valorizada e múltiplas tarefas podem ser realizadas simultaneamente. (Veja o texto para mais detalhes).

ii. O espaço é percebido de maneira diferente. Os americanos se sentirão lotados, onde as pessoas de países mais densamente povoados ficarão confortáveis.

iii. Símbolos diferem em significado. Por exemplo, enquanto a pureza dos símbolos brancos nos EUA, é um símbolo da morte na China. Cores que são consideradas masculinas e femininas também diferem pela cultura.

iv. Os americanos têm muitos amigos superficiais em relação aos quais pouca obrigação é sentida; as pessoas nas culturas européias e asiáticas têm menos amigos, mas mais significativos. Por exemplo, um Ph.D. Um estudante da Índia, com uma renda limitada, sentiu-se obrigado a tentar comprar uma passagem aérea para um amigo para voltar à Índia quando um parente morresse.

v. Nos EUA e em grande parte da Europa, os acordos são tipicamente bastante precisos e contratuais por natureza; na Ásia, há uma tendência maior para resolver os problemas à medida que surgem. Como resultado, construir uma relação de confiança é mais importante na Ásia, já que você deve ser capaz de contar com seu parceiro sendo razoável.

vi. Em termos de etiqueta, algumas culturas têm procedimentos mais rígidos do que outras. Em alguns países, por exemplo, existem padrões explícitos sobre como um presente deve ser apresentado. Em algumas culturas, os presentes devem ser apresentados em particular para evitar constrangimento do destinatário; em outros, o presente deve ser feito publicamente para garantir que nenhuma percepção de suborno secreto possa ser feita.

Os Estados Unidos sofreram algumas mudanças em sua cultura predominante nas últimas décadas. Novamente, no entanto, deve-se ter em mente que existem grandes variações dentro da cultura. Por exemplo, em média, os americanos tornaram-se menos materialistas e procuraram mais lazer; Por outro lado, a porcentagem de pessoas que trabalham extremamente longas horas também aumentou. O texto discute as alterações nos valores em mais detalhes.

Mudanças significativas ocorreram nos papéis de gênero na sociedade americana. Uma das razões para isso é que mais mulheres trabalham fora de casa do que antes. No entanto, as mulheres ainda executam uma quantidade desproporcional de tarefas domésticas, e os homens que participam dessa atividade tendem a fazê-lo com relutância. Em geral, os comerciais tendem a ficar um pouco abaixo da realidade - por exemplo, poucos homens são vistos fazendo tarefas domésticas e poucas mulheres são vistas como compradores e tomadores de decisão nas compras de automóveis.

Subculture refere-se a uma cultura dentro de uma cultura. Por exemplo, os afro-americanos são, como indicado no nome do grupo, americanos; no entanto, uma influência especial da comunidade afro-americana muitas vezes também está presente. Por exemplo, embora isso não se aplique a todos, os afro-americanos tendem a adorar em igrejas que têm predominantemente afiliação afro-americana, e a igreja é muitas vezes uma parte significativa da vida familiar.

Diferentes perspectivas sobre a diversidade na cultura dos EUA existem. A metáfora do "caldeirão" sugere que os imigrantes gradualmente assimilam depois de chegarem. Portanto, a longo prazo, haverá poucas diferenças entre grupos étnicos e, em vez disso, uma cultura dominante que incorpore elementos de cada um resultará.

A metáfora “saladeira”, em contraste, sugere que, embora os grupos étnicos ganhem interação como um todo (através de toda a mistura de salada) e contenham alguns elementos do todo (através do molho), cada grupo manterá seus próprios traços significativos ( cada vegetal é diferente dos outros). A visão do “melting pot” sugere que se deve executar promoções integradas destinadas a todos os grupos; a abordagem “saladeira” sugere que cada grupo deve ser abordado separadamente.

A subcultura é frequentemente categorizada com base em dados demográficos. Assim, por exemplo, temos a subcultura “adolescente” e a subcultura “cubano-americana”. Embora façam parte da cultura geral, esses grupos geralmente apresentam características distintivas. Uma consequência importante é que uma pessoa que faz parte de duas subculturas pode experimentar algum conflito. Por exemplo, os nativos americanos adolescentes experimentam um conflito entre o mainstream, a cultura adolescente e os costumes tradicionais indianos.

Os valores são frequentemente associados com grupos etários porque as pessoas dentro de uma faixa etária compartilham experiências. Por exemplo, acredita-se que as pessoas com idade suficiente para ter experimentado a depressão americana são mais frugais por causa dessa experiência.

A influência regional, tanto nos Estados Unidos quanto em outras áreas, é significativa. Muitos fabricantes de alimentos oferecem diferentes variações de produtos para diferentes regiões. Joel Garreau, em seu livro As nove nações da América do Norte, propôs nove subculturas regionais distintas que atravessam os leques do estado. Embora sem dúvida existam diferenças regionais significativas, a pesquisa não conseguiu apoiar as caracterizações específicas de Garreau.