Bom Atendimento ao Cliente em Gestão de Varejo (7 Essentials)

Se você realmente deseja ter um bom atendimento ao cliente em sua loja, tudo o que você precisa fazer é garantir que sua loja de varejo siga estes itens essenciais:

(1) Atenda seu telefone:

Uma boa loja é aquela que sempre responde às suas chamadas telefônicas ou consultas. Recrute alguns funcionários permanentes para atender às consultas dos clientes por telefone. Use a secretária eletrônica ou terceirize seu departamento de reclamações e consultas. Certifique-se de que sua loja não perca a ligação de qualquer cliente. Lembre-se de que os clientes de hoje em dia, em vez de perder tempo em secretárias eletrônicas, preferem conversar com uma pessoa viva.

(2) Não faz promessas falsas:

Funcionários de boas lojas sempre dizem "Senhor / Madam, vamos tentar o nosso melhor nível" em vez de "não se preocupe, vamos fazê-lo" e depois de algum tempo eles esquecem o que haviam prometido. Sendo um varejista, você deve saber que a mentira não tem pernas para se apoiar. Você pode enganar um cliente uma ou duas vezes, mas no final você terá que ser responsável por sua reclamação.

Portanto, é melhor que você o ouça em primeira instância. Lembre-se de que a confiabilidade é um dos principais aspectos do varejo. Leva anos para construir uma boa relação com o cliente, mas poucos segundos, um pequeno erro para perder o cliente. Por exemplo, se você prometer a um cliente que seu refrigerador será entregue em sua casa na noite de segunda-feira, certifique-se de que ele chega na segunda-feira à noite porque eles vão esperar pela geladeira. Portanto, antes de qualquer compromisso, garanta a eficiência e a disponibilidade do mecanismo de entrega.

(3) Ouça os clientes:

Foi dito com razão que, no varejo, não é o produto, mas o cliente que lhe dá lucro. São os pagamentos dos clientes, dos quais os funcionários de varejo recebem salário. Se um cliente lhe disser algo ou perguntar algo, preste atenção nele. Se você não levá-lo a sério ou simplesmente ignorá-lo, ele vai para seus idosos e então você é forçado a ouvi-lo. Por que criar uma situação em que seu cliente perde a confiança em você e você insulta seus idosos.

Portanto, sempre ouça com total concentração, atenção e interesse para que o outro cliente também se sinta bem. Ouça também os sentimentos dos clientes, não apenas palavras. Mostre que você está ouvindo e faça perguntas sempre que necessário.

(4) lidar com as queixas:

É da natureza humana que ele não está pronto para ouvir sua própria queixa feita por outros e desenvolveu um conceito errado de que ninguém pode deixar todos os clientes satisfeitos. Lembre-se que essa atitude é o maior obstáculo na construção de um relacionamento positivo com o cliente.

Obviamente, sendo um funcionário da equipe de funcionários do chão, você não pode fazer todos os clientes felizes de cada vez. Mas se você ouvir as reclamações deles, você transformará o cliente temporário em um cliente fiel. Não devemos esquecer uma coisa que se um cliente feliz compartilhar sua experiência com um mínimo de cinco, ele compartilha o mal com um mínimo de dez pessoas.

(5) Seja útil sem considerar sempre obter lucro:

Algum tempo os clientes depois de comprar alguma coisa pedem continuamente algumas consultas ou procuram alguma ajuda, isso o irrita. Você acha que vendeu essa coisa e seu dever acabou para esse cliente. A necessidade é mudar esse tipo de atitude.

Algum tempo é visto que, para pequenas reparações ou para alguma parte nominal, os lojistas perguntam em resposta sobre o gasto; em vez disso, a sua reação deve ser o Senhor, está tudo bem. Não há necessidade de pagar nada. Você pode ir. Então veja a magia da propaganda da boca, como esta mensagem chegará a uma família e depois a seus vizinhos sem qualquer meio de comunicação.

(6) Vá um passo à frente:

Significa simplesmente ser sensível aos sentimentos dos outros. Mostrar altruísmo e tornar os clientes uma parte de sua responsabilidade. Diga-lhes que eles são muito importantes para você. Tente perguntar a opinião deles quando e onde for necessário. No mundo do varejo, diz-se que, se você quiser que um cliente compre uma foto, verifique se ela está na foto. Por exemplo, se alguém chega à sua loja e pergunta.

Onde ele vai encontrar 40 camisas tamanho 'em vez de dizer como' em linha reta, em seguida, certo 'etc levar esse cliente para a prateleira desejada. Lembre-se, os clientes percebem esses pequenos gestos. Eles podem não mencionar você, mas as pessoas apreciam esse tipo de comportamento. Portanto, reconheça o poder do atendimento ao cliente e treine sua equipe de funcionários de andar que eles devem entendê-los.

(7) Gerenciar clientes de forma criativa:

Não há dois clientes iguais em suas habilidades mentais básicas, personalidade, inteligência, atitudes, aspirações e aparência. Dependendo dessas características, elas se comportam de maneira diferente. Portanto, para lidar com eles de forma eficaz e criativa, é necessário o máximo cuidado e arte. O único comportamento ou arte de vender que é aplicável a um cliente em particular, não funcionará o tempo todo. Portanto, seja criativo todas as vezes. Cada cliente é uma oportunidade para você e você não deve perder essa oportunidade

No ambiente de mercado complexo de hoje, o serviço tornou-se um truísmo e parece que “todo mundo está fazendo”. Então, se todo mundo está fazendo isso, por que não ir adiante do pacote de lobos, oferecendo serviço ainda mais criativo e personalizado aos seus clientes? concorrentes podem, e depois ver a magia na forma de aumento do volume de vendas em curto período.