Tipos de clientes: Top 11 tipos de clientes disponíveis no mercado

Tipos de clientes: Top 11 tipos de clientes disponíveis no mercado!

1. Prospecto silencioso:

É muito difícil entender uma perspectiva calma. Ele pode saber melhor sobre o produto. Ele não pode perder tempo. Por causa de seu silêncio, o vendedor pode achar difícil entender a mente da perspectiva. O vendedor deve ser paciente ao lidar com um homem tão calmo. Ele não consegue adivinhar a atitude da perspectiva. O vendedor deve lidar com ele com dignidade e respeito. A perspectiva deve ser feita para falar. Conversa amigável, diplomática e de cortesia abrirá sua boca fechada.

2. Prospecto Falador:

Certos tipos de clientes são muito falantes, ao contrário do tipo silencioso. Essas pessoas não são boas ouvintes. Eles continuam conversando sem parar mudando de um tópico para outro. O vendedor não tem permissão para falar. Agora o problema, para o vendedor, é como enfrentá-lo. Primeiro, ele pode falar por algum tempo. É fácil lidar com essas pessoas. A audição do paciente e as relações diplomáticas ajudam um vendedor a desviar a mente do cliente em potencial, em torno do produto a ser oferecido. Assim que a perspectiva está prestes a terminar o tópico, ele fala para converter sua atenção para bens por meio de uma conversa agradável e doce.

3. Perspectiva descrente:

Aqui, a perspectiva lida com o vendedor com um sentimento suspeito. Ele é crítico e hostil. Ele acha que o vendedor é esperto. Ele inspeciona as mercadorias de um modo insultuoso. Ele teme admitir as opiniões e dúvidas da declaração do vendedor. Ele acredita que as dúvidas e dúvidas as crenças.

O melhor remédio para tal categoria é fornecer dados confiáveis, com recomendações, demonstrações, etc. Como prova de seu entendimento e para remover seu sentimento suspeito, o vendedor deve dar respostas educadas contra muitas perguntas feitas pelo prospecto, para interrogar o vendedor. . A sinceridade e a honestidade do vendedor devem ser entendidas pela perspectiva de desvanecer a descrença em sua mente.

4. Prospecto Nervoso:

Alguns clientes são do tipo nervoso e carecem de conhecimento e autoconfiança para tomar uma decisão sobre um produto. Eles podem ser tímidos ou tímidos no caráter. Eles geralmente falam menos. Eles não mostram objeções diretas abertamente.

Esses tipos de clientes não são do tipo perturbador. O vendedor deve prestar serviços. Por meio de negociações discretas, deve-se obter uma conversa educada e calma da parte da confiança do vendedor. O cliente, por sua natureza, não deve ser explorado, mas auxiliado na tomada de decisão. Através de relações amigáveis ​​e respeito, a satisfação deve ser obtida. A satisfação é uma semente para colheita futura, isto é, vendas.

5. Prospecto impaciente (impulsivo):

Certos tipos de clientes são impulsivos. Eles tomam decisões rápidas e são rápidos no temperamento. Eles odeiam atraso. Eles querem ser atendidos imediatamente. Eles querem uma rápida liquidação de transações. Eles não têm paciência. O atraso os irrita. Eles gritam desnecessariamente. Um pequeno atraso despertará sua raiva, como se a injustiça tivesse sido feita. Se os vendedores falharem em atendê-los, podem até sair da loja.

A melhor solução para isso é a ação imediata por parte dos vendedores. Obter o produto imediatamente é a ideia principal e o preço é secundário. O cliente não se incomoda com o preço. Evite discussões detalhadas e evite barganhar. Essas perspectivas podem ser satisfeitas com uma resposta rápida e menos conversa com um sorriso.

6. Prospecto Amigável:

Este tipo de clientes está em atitude alegre sem orgulho ou egoísmo. Eles mostram uma relação próxima com o vendedor. Eles começam com uma conversa agradável de uma forma amigável. Sua atitude até faz com que as pedras falem. Surge uma atmosfera agradável. Esse tipo de cliente pode ser manuseado facilmente. O vendedor também deve ter relações amigáveis ​​com um rosto sorridente. Esse tipo de pessoa não deve ser enganado. Eles propagam boa impressão sobre a loja para os outros. Essas pessoas não estão interessadas em preços.

7. Perspectiva Hesitante:

Hesitante ou indeciso ou tipo deliberado de clientes não tem mente firme. Essas pessoas parecem ser sérias, mas estão indecisas. Eles não têm direito discricionário ao tomar uma decisão de compra. Eles precisam de mais e mais informações e cada informação é analisada cuidadosamente. A hesitação pode ser de mudança de preço, variação de qualidade, falta de autoridade de compra, etc.

O vendedor deve explicar em detalhes as informações do produto, juntamente com os méritos, comparando outros produtos similares. A perspectiva deve ser convencida com amplas provas para estabelecer os méritos do produto. Um fluxo satisfatório de informações é direcionado ao produto para que ele tome uma decisão. Diga "você está fazendo a melhor compra".

8. Rude Prospect:

Certos tipos de pessoas são mal-intencionados e se comportam de maneira grosseira. Isto pode ser devido a posição financeira, formação cultural, círculo de amigos, antecedentes familiares etc. Eles pensam que são heróis de grupos fortes ou reis coroados com altos poderes. Quando eles entram em uma loja, eles continuam fumando cigarros ou mastigando bétel ou estão sob a influência de bebidas alcoólicas, etc. Eles amam liberdade total e descontrolada.

Um novo vendedor não está apto para enfrentar tais perspectivas. Um vendedor experiente pode satisfazê-las por conversas polidas com um sorriso fingido. O vendedor não deve se acostumar com o nível da perspectiva. Por meio de negociações diplomáticas, ouvindo suas conversas reais, oferecendo respeito, pedindo seu conselho, ele pode levá-lo a fazer uma compra.

9. Prospecto sem objetivo:

Esses são os tipos de clientes em potencial que preferem compras negociadas. Eles olham para a posição de mercado e tentam fazer compras em vendas de leilão ou vendas sazonais. Na verdade, essas pessoas não querem fazer uma compra. Mas eles pretendem desfrutar de compras econômicas. Nesses casos, o vendedor descreve o produto que é oferecido sob “liquidações”; “Vendas sazonais”, “venda de segundos” etc. Eles devem ser informados de tais ocasiões e os produtos podem ser mostrados a eles para inspeção, juntamente com os méritos dos produtos.

10. Prospecto do Comprador:

Geralmente as pessoas visitam lojas e fazem perguntas sobre os produtos quanto ao seu preço, desempenho, etc. Então eles podem dizer que eles vão visitar mais tarde. Em certos casos, o comprador real pode ser acompanhado por um amigo como consultor. Então a investigação acontece. O vendedor deve recebê-los. Ele pode conversar com o consultor e explicar sobre o produto, mas sem ignorar o comprador real. O vendedor pode dar uma sugestão positiva a uma das duas pessoas, que parece ser a superior.

11. Perspectivas argumentativas:

Estes são os tipos de perspectivas, que possuem uma atitude disputativa. Eles sempre encontram falhas no vendedor e em outros. Eles criam argumentos e são inteligentes nas negociações. Eles tentam testar o conhecimento e a paciência do vendedor. Um vendedor inexperiente naturalmente perde a paciência e é incapaz de efetuar vendas. O vendedor não deveria discutir. Ele não deve falar muito, mas responder às perguntas para evitar discussões controversas. Ele deve esclarecer todos os méritos dos produtos e conquistá-los para "acreditar". Diga-lhes os fatos reais e depois deixe que tomem uma decisão.