Lei de Defesa do Consumidor: História, Definição, Fóruns e Avaliação

Leia este artigo para aprender sobre a história, definição, fóruns e avaliação da Lei de Defesa do Consumidor.

História da Lei de Defesa do Consumidor:

Apesar de phelothara de leis para verificar o fornecimento de produtos desclassificados, verificar o lucro e perseguir a indústria eo comércio para cuidar dos consumidores não poderia ser alcançado muito. É por causa da lei econômica de demanda e oferta. Quando a demanda é maior do que a oferta, naturalmente o consumidor é negligenciado, como foi o caso da Índia até meados dos anos 80; era mercado de vendedores, na verdade não havia marketing porque o consumidor estava chegando ao vendedor e não o oposto, que é a tendência nos países do oeste, e no Japão, onde a posição é exatamente o oposto, pois eles têm que competir uns com os outros para atrair clientes para todos tipos de bens e serviços.

Na Índia, o consumidor tinha que comprar o que era oferecido e não tinha escolha, mesmo que o preço fosse alto, a qualidade e o serviço eram ruins e os termos de vendas não eram atraentes e às vezes até irracionais comparados à situação prevalecente nos países de economia livre. Nos EUA, no Japão ou na Europa, os consumidores não são obrigados a reservar um carro ou gás GLP para cozinhar ou scooters, fazendo um depósito na empresa, e o fabricante oferece crédito ao comprador. Agora, isso começou na Índia também no caso de certos bens duráveis de consumo, onde a concorrência é severa. Mas há também uma questão de cultura e ética nos negócios.

A indústria e o comércio indianos ignoraram completamente o consumidor, mesmo em matéria de serviço pós-venda ou cumprindo sua promessa de reparo ou substituição. Os consumidores muitas vezes se sentem desamparados porque nossas leis são muito complicadas, caras e demoradas e exigem um defensor para defender o caso.

Freqüentemente, era sensato ter uma coisa reparada, incorrendo em custos extras, em vez de pedir ao engenheiro da empresa que investigasse o problema. Quando esses problemas começaram a crescer com a ampliação do mercado de bens de consumo duráveis, os consumidores e o governo acordaram.

Em 1986, a Lei de Defesa do Consumidor foi aprovada “para proteger melhor os interesses dos consumidores e, para isso, estabelecer disposições para o estabelecimento de conselhos de consumidores e outras autoridades para a solução das disputas de consumidores e assuntos relacionados a elas”.

Assim, os objetivos básicos da Lei são proporcionar uma melhor proteção aos consumidores e (2) estabelecer mecanismos adequados, especialmente conselhos de consumo, para resolver disputas. Como a Lei não pôde proteger totalmente os consumidores após sete anos de vigência, a Lei foi completamente revisada em 1993, tornando-se efetiva a partir de 18 de junho de 1993. A mudança mais importante foi proteger os usuários de serviços.

Definição:

A lei tentou proteger os consumidores não apenas dos bens, mas também dos serviços. Consumidores na Lei (Seção 2) significa qualquer pessoa que:

(i) compra qualquer mercadoria por uma retribuição que tenha sido paga ou prometida ou parcialmente paga e parcialmente prometida ou ao abrigo de qualquer sistema de pagamento diferido e inclui qualquer utilizador de tais bens que não a pessoa que compra esses bens por retribuição paga ou prometida ou parcialmente pago ou parcialmente prometido ou sob qualquer sistema de pagamento diferido quando tal uso é feito com a aprovação de tal pessoa, mas não inclui uma pessoa que obtém tais bens para revenda ou para qualquer finalidade comercial; ou

(ii) contrata ou aproveita qualquer serviço para uma contraprestação que tenha sido paga ou prometida ou parcialmente paga e parcialmente prometida ou sob qualquer sistema de pagamento diferido e inclui qualquer beneficiário de tais serviços que não seja a pessoa que contrata ou faz uso dos serviços para consideração paga ou prometida, ou parcialmente paga e parcialmente prometida, ou sob qualquer sistema de pagamento diferido, quando tais serviços são aproveitados com a aprovação da primeira pessoa mencionada.

A definição esclareceu o seguinte:

1. A lei se aplica tanto a bens e serviços.

2. As disposições da Lei são aplicáveis mesmo quando o pagamento parcial tiver sido feito e o restante for prometido para pagamento posterior.

3. A lei protege não apenas o comprador, mas o usuário no caso de bens e qualquer beneficiário em caso de serviços.

Como a Lei cobriu bens e serviços, o defeito e as deficiências foram elaboradamente definidos. Defeito relacionado a bens “significa qualquer defeito, imperfeição ou perda de qualidade, quantidade, potência, pureza ou padrões que devem ser mantidos por ou sob qualquer lei no momento em vigor ou sob qualquer contrato, expressa ou implícito ou como é reivindicado pelo comerciante de qualquer maneira que assim sempre em relação a quaisquer bens; Deficiência relacionada ao serviço “significa qualquer falha, imperfeição, escassez ou inadequação na qualidade, natureza e forma de execução que deve ser mantida por ou de acordo com qualquer lei vigente ou que esteja sendo executada por um pessoa em cumprimento de um contrato ou de outra forma em relação a qualquer serviço ”.

Sob a cláusula de deficiência, muitos médicos, companhias de seguro foram penalizados por serviços deficientes e forçaram-nos a fornecer um melhor serviço no futuro.

A cobertura de serviços é muito ampla e inclui “serviços de qualquer descrição que são disponibilizados a usuários em potencial e incluem o fornecimento de instalações relacionadas a serviços bancários, financiamento, seguro, transporte, processamento, fornecimento de energia elétrica ou outra energia”. ou alojamento ou ambos, construção de moradias, entretenimento, diversão ou o levantamento de notícias ou outras informações, mas não inclui a prestação de qualquer serviço gratuitamente ou sob um contrato de serviço pessoal ”.

Embora o termo serviço inclua um grande número de serviços, ele não mencionou o serviço educacional (que se tornou muito comercializado e grande número de estudantes é praticamente trapaceado por falsas declarações, mas a consultoria está incluída na definição de serviços).

A disputa pode surgir por práticas comerciais injustas e restritivas também, portanto, eles também foram definidos na lei. As práticas comerciais restritivas “significam qualquer prática comercial que exija que um consumidor compre, contrate ou faça uso de quaisquer bens ou, conforme o caso, serviços como condição precedente para a compra, contratação ou uso de outros bens ou serviços”.

Em palavras simples, significa que se alguém compra bens ou serviços e pede para comprar algum outro bem ou serviço também como pré-condição de um negócio, é uma prática comercial restritiva e não é permitida.

A prática comercial desleal sob a Lei de Defesa do Consumidor foi definida como uma prática comercial que, com a finalidade de promover a venda, uso de fornecimento de quaisquer bens ou para a prestação de qualquer serviço, adota qualquer método injusto ou prática desleal ou enganosa incluindo qualquer um dos seguintes práticas, nomeadamente:

1. A prática de fazer qualquer declaração, seja oralmente, por escrito ou por representação visível, que:

(I) falsamente representa que as mercadorias são de um determinado padrão, qualidade, quantidade, grau, composição, estilo ou modelo;

(II) representa falsamente que os serviços são de um determinado padrão, qualidade ou grau;

(III) representa falsamente quaisquer bens reconstruídos, de segunda mão, renovados, recondicionados ou velhos como mercadorias;

(IV) representa que os bens ou serviços têm patrocínio, aprovação, desempenho, características, acessórios, usuários ou benefícios que tais bens ou serviços não possuem.

(V) representa que o vendedor ou fornecedor tem patrocínio, aprovação ou afiliação que tal vendedor ou fornecedor não possui;

(VI) faz representação falsa ou enganosa sobre a necessidade ou a utilidade de quaisquer bens ou serviços;

(VII) concede ao público qualquer garantia ou garantia do desempenho, eficiência ou duração de vida de um produto ou de quaisquer bens que não se baseiem em um teste adequado ou adequado, (a fim de salvaguardar ainda mais o interesse dos consumidores, foi esclarecido que “quando uma defesa é levantada no sentido de que tal garantia ou garantia é baseada em teste adequado ou adequado, o ônus da prova de tal defesa deve recair sobre a pessoa que levanta tal defesa”.

(VIII) faz ao público uma representação em uma forma que se propõe a ser:

(a) uma garantia ou garantia de um produto ou de quaisquer bens ou serviços; ou

(b) uma promessa de substituir, manter ou reparar um artigo ou qualquer parte dele ou repetir ou continuar um serviço até que tenha alcançado um resultado especificado, se tal garantia ou promessa for materialmente enganosa ou se não houver perspectiva razoável de que tal garantia, garantia ou promessa será executada;

IX) induza em erro o público em relação ao preço a que um produto ou produtos similares ou bens ou serviços foram ou serão ordinariamente vendido ou fornecido, e, para esse fim, uma representação quanto ao preço será considerada como preço a que o produto ou os bens ou serviços foram ou foram vendidos por vendedores ou fornecidos por fornecedores em geral no mercado relevante, a menos que seja claramente especificado como sendo o preço pelo qual o produto foi vendido ou os serviços foram prestados pela pessoa por meio de quem ou em cujo nome a representação é feita; dá fatos falsos ou enganosos, desconsiderando os bens, serviços ou comércio de outra pessoa.

A fim de salvaguardar ainda mais o interesse dos consumidores e eliminar a ambigüidade, certas explicações foram dadas na definição que foi reforçada por emenda em 1993 e inclui qualquer coisa contida em embalagens ou anexado, anúncio e exibir as explicações são como abaixo: -

Para os fins da cláusula (1), uma declaração que seja:

(a) Expresso em um artigo oferecido exibido para venda, ou em seu invólucro ou recipiente, ou

(b) Expresso de qualquer coisa anexada, inserida ou acompanhando um artigo oferecido ou exibido para venda, ou sobre qualquer coisa na qual o artigo é montado para exibição ou venda; ou

(c) Contida em qualquer coisa que seja vendida, enviada, entregue, transmitida ou de qualquer outra forma disponibilizada a um membro do público, será considerada uma declaração feita ao público somente por pessoa. que fez com que a declaração fosse expressa, feita ou contida;

2. Permite a publicação de qualquer anúncio, seja em qualquer jornal ou outro, para venda ou fornecimento a preço de banana ou num período que seja, e em quantidades que sejam, razoável, tendo em conta a natureza do mercado no qual a empresa é comercializada. continuou, a natureza e o tamanho dos negócios e a natureza do anúncio.

Além disso, o preço de barganha foi definido e esclarecido como 'preço que é declarado em qualquer: anúncio como um preço de barganha, por referência a um preço ordinário ou outro, ou um preço que uma pessoa lê, ouve ou vê o anúncio, razoavelmente entenderia ser um preço de barganha, tendo em conta o preço a que o produto anunciado ou produtos similares são normalmente vendidos;

3. Autorizações: -

(a) A oferta de presentes, prêmios ou outros itens com a intenção de não fornecê-los como oferecidos ou criar impressão de que algo está sendo oferecido ou oferecido gratuitamente quando ele é total ou parcialmente coberto pelo valor cobrado na transação como um todo;

(b) A realização de qualquer concurso, loteria, jogo de azar ou habilidade, com a finalidade de promover, direta ou indiretamente, a venda, uso ou fornecimento de qualquer produto ou interesse comercial;

4. Permite a venda ou o fornecimento de bens destinados a serem utilizados, ou de um tipo que possa ser utilizado, pelos consumidores, sabendo ou tendo razões para acreditar que as mercadorias não cumprem as normas prescritas pela autoridade competente em relação ao desempenho, composição conteúdo, design, construções, acabamento ou embalagem necessários para evitar ou reduzir o risco de ferimentos à pessoa que usa as mercadorias;

5. Permite a acumulação ou destruição de bens ou se recusar a vender os bens ou para torná-los disponíveis para venda ou para prestar qualquer serviço, se tal açambarcamento ou destruição ou recusa aumenta ou tende a aumentar ou se destina a aumentar, o custo destes ou outros bens ou serviços similares.

Essa definição de práticas comerciais desleais foi descrita de maneira tão elaborada na Lei para evitar todo e qualquer tipo de declaração falsa, seja em relação a bens ou serviços. Inclui todos os tipos de anúncios em jornais, rádio e televisão ou através de cartazes, panfletos, inscrição em pacotes ou por qualquer outro meio.

O objetivo básico desta definição é que o consumidor não seja enganado pela deturpação de fatos sobre o produto, garantia ou garantia e serviço é fornecido como mencionado no momento da venda. Se também é para proteger contra a manipulação de preço por qualquer meio e anunciante pagar os prêmios, presentes qualquer que seja anunciado, mas a intenção de tal esquema não deve ser de fraudar de qualquer maneira.

Proteção do Consumidor através de Conselhos Nacionais / Estaduais e Fóruns Distritais:

O objetivo básico dos conselhos e fóruns acima é ouvir as reclamações dos consumidores e julgar as reclamações.

As organizações para este fim são como abaixo:

1. O Conselho Central de Defesa do Consumidor.

2. Os Conselhos Estaduais de Defesa do Consumidor.

3. Fóruns Distritais.

Os poderes de cada um deles foram definidos na Lei que foi definida abaixo. O ponto mais importante a ser observado é que não é obrigatório estar presente no momento de ouvir o caso. A queixa pode ser ouvida mesmo na submissão da candidatura, nem é obrigatório contratar um advogado. Esses dois fatos têm sido amplamente responsáveis pela proteção dos consumidores. Agora, eles começaram a sentir que há alguém para ouvi-los e julgar suas queixas.

Na verdade, os fóruns do distrito são a alma de todo o ato. Por isso, é muito essencial compreender seus poderes e funções.

O Conselho Central de Defesa do Consumidor:

O Conselho Central de Defesa do Consumidor foi constituído sob a Lei com a seguinte composição.

(1) Presidente que é Ministro dos Assuntos do Consumidor no Governo Central.

(2) Membros oficiais e não oficiais, cujo número não foi prescrito no Ato, ou seja, é a descrição do governo central que quantos membros são nomeados no Conselho Central de Defesa do Consumidor.

Objetos do Conselho Central:

O objetivo do Conselho Central é promover e proteger os direitos dos consumidores, tais como:

a) O direito de ser protegido contra a comercialização de bens e serviços perigosos para a vida ou a propriedade;

(b) O direito de ser informado sobre a qualidade, quantidade, potência, pureza, padrão e preço dos bens ou serviços, conforme o caso, de modo a proteger o consumidor contra práticas comerciais desleais;

(d) O direito de ser ouvido e ter a garantia de que o interesse do consumidor receberá a devida consideração nos fóruns apropriados;

e) O direito de obter reparação contra práticas comerciais desleais ou práticas comerciais restritivas ou exploração sem escrúpulos dos consumidores e

(f) O direito à educação do consumidor.

O Conselho Estadual de Defesa do Consumidor:

Até que a lei foi modificada em 1993, os serviços não foram incluídos no objetivo, mas agora ambos os bens e serviços estão incluídos nos objetivos do Conselho e o consumidor tem que ser protegido contra defeitos, deficiências e práticas comerciais injustas e restritivas. Em cada Estado Conselho de Defesa do Consumidor foi estabelecido por notificação do Governo Central. Tem as mesmas funções em nível estadual do Conselho Central em nível nacional.

O Ministro encarregado dos assuntos de consumo no Governo Estadual será o presidente e outro número de membros (funcionários e não funcionários) conforme possa ser decidido de tempos em tempos pelo Governo do Estado.

Agências de reparação de litígios de consumo:

O principal objetivo da Lei de Defesa do Consumidor é fornecer fórum de reparação aos consumidores. Para este propósito, a configuração foi fornecida.

(1) Fórum de Distrito em cada distrito, pelo menos um foro será estabelecido, mas o Governo do Estado pode estabelecer mais de um fórum em um distrito.

(2) Comissão Estadual de Reparação de Litígios a nível do Estado.

(3) Comissão Nacional de Redução de Conflitos de Consumo em todo o nível da Índia.

Papel e Poderes dos Fóruns do Distrito:

A Lei estabeleceu detalhadamente as qualificações do Presidente e dos membros do Fórum Distrital. A jurisdição do Fórum Distrital está dentro dos limites locais do distrito. A queixa pode ser apresentada ao Fórum pelo consumidor a quem tais mercadorias são vendidas ou entregues ou concordadas em serem vendidas ou entregues ou tais serviços fornecidos ou acordados serem fornecidos.

A denúncia também pode ser apresentada pelo governo central ou estadual ou por um grupo de consumidores. Assim, não é necessário que a queixa seja apresentada por pessoa afetada, mas a matéria pode ser tomada por outros também, conforme definido na Seção 12.

O procedimento da reclamação também se estabeleceu detalhadamente. Os fóruns distritais receberam poderes de tribunais civis para convocar e fazer cumprir a participação e provas em depoimento, descoberta e produção de quaisquer documentos, emissão de qualquer comissão para o exame de qualquer testemunha. Os procedimentos perante o Fórum “serão considerados procedimentos judiciais dentro do significado de várias seções do Código Penal Indiano.

Poderes dos fóruns do distrito:

Os fóruns distritais receberam poderes para emitir um veredicto vinculativo, sujeito a recurso. Após o procedimento conduzido se o Forum Distrital estiver convencido de que os produtos reclamados sofrem de algum dos defeitos especificados na reclamação ou de que quaisquer alegações contidas na reclamação sobre os serviços são provadas, ele emitirá uma ordem para a parte oposta que o orientar. fazer uma ou mais das seguintes coisas, a saber;

(a) Remover o defeito apontado pelo laboratório apropriado das mercadorias em questão;

(b) Substituir as mercadorias por mercadorias novas de descrição similar, as quais estarão isentas de qualquer defeito;

(d) Pagar o montante que possa ser concedido por ela como compensação ao consumidor por qualquer perda ou dano sofrido pelo consumidor, devido à negligência da parte oposta;

(e) Remover os defeitos ou deficiências nos serviços em questão;

(f) descontinuar a prática comercial desleal ou a prática comercial restritiva ou não repeti-las;

(g) Não oferecer produtos perigosos para venda;

(h) Retirar as mercadorias perigosas de serem oferecidas para venda;

(i) Providenciar custos adequados para as partes.

Pode-se observar, a partir do acima exposto, que a finalidade do veredicto não é apenas compensar um consumidor em particular, mas também impedir que tais transações protejam outros consumidores no futuro.

Apelação à Comissão Estadual:

Qualquer pessoa prejudicada por uma ordem do Fórum Distrital tem o direito de apelar à Comissão Estadual dentro de um período de trinta dias a partir da data do pedido.

Apelo à Comissão Nacional:

Segunda apelação é permitida perante a Comissão Nacional dentro de 30 dias da ordem da Comissão Estadual, mas a Comissão Nacional pode prorrogar o prazo para apelação além de 30 dias.

Recurso para o Supremo Tribunal:

Terceiro recurso é permitido à Suprema Corte no prazo de 30 dias a contar da ordem da Comissão Nacional.

Assim, amplas oportunidades foram oferecidas para a justiça e o fair play, mas se alguém não cumprir a ordem do Fórum Distrital, Comissão Estadual ou Comissão Nacional, haverá provisões para punição severa, incluindo prisão. “Esse comerciante, pessoa ou denunciante será punido com pena de prisão pelo prazo que será punido com pena de prisão cujo prazo não pode ser inferior a um mês, mas que pode ser de três anos ou multa, não inferior a dois mil rúpias, mas que podem se estender a dez mil rúpias ou ambas ”.

A implementação do veredicto do fórum do consumidor é obrigatória:

Uma unidade de aço de propriedade da Ram Avtar Agarwal solicitou à UPSEB uma conexão de 50 HP. A conexão de energia aprimorada foi aprovada, mas o escritório da placa de eletricidade local (Ghaziabad) começou a enviar uma fatura de 50 HP sem fornecer a conexão para maior potência ou um novo medidor. O fórum do consumidor do distrito havia ordenado à UPSEB que restabelecesse a conexão de energia à unidade dentro de dois meses, para não receber pagamento pelo período que a energia permaneceu desconectada, para pagar Rs. 5000 indemnização e para reembolsar o montante já depositado pelo requerente, mas esta ordem não foi implementada por um engenheiro do Conselho Estadual de Eletricidade da UP, Hari Om Gupta.

Ele foi condenado a seis meses de prisão pelo fórum do consumidor do distrito por não ter implementado seu pedido. O UPSEB apelou para o fórum do consumidor estadual em que seu recurso foi indeferido; em seguida, foi apelado perante o fórum nacional de consumidores, onde também o veredicto do foro distrital foi confirmado e o engenheiro envolvido foi preso por seis meses (Times of India, 14 de agosto de 2001). Isso demonstra claramente que o fórum do consumidor deve ser implementado, caso contrário, a pessoa responsável, que não implementa o veredicto, pode ser processada.

A empresa tem que satisfazer o padrão garantido:

Em setembro de 1994, o Sr. VK Malhotra comprou um par de sapatos de uma liquidação da Liberdade em Connaught Place. O sapato doou apenas após um mês de sua compra e os reparos também não ajudaram. Os reparos repetidos na loja mudaram a forma original do sapato e um patch apareceu no sapato estragando seu show e estilo. O Sr. Malhotra deixou o sapato na loja e pediu a substituição, mas não foi aceito.

Malhotra processou a loja no fórum do consumidor, exigindo um custo de sapatos de Rs. 495, custos de reparação e despesas de transporte incorridos em visitar o show room novamente e novamente. O tribunal entrou na lógica e nas implicações da liquidação. Chegou à conclusão de que “o alto preço, mesmo durante uma liquidação, garante a qualidade dos produtos. O modelo pode estar desatualizado devido a qualquer motivo, mas a força, a potência e a trabalhabilidade do produto são perdidas. Um consumidor compra um produto de alto preço por causa da qualidade e do nome comercial ”.

Para provar seu fórum de lógica também deu exemplos para provar seu ponto. Afirmou que “um consumidor comprando uma televisão de uma marca bem conhecida como a Philips, a BPL. Sony etc. mesmo, durante uma liquidação, não espera comprar uma caixa vazia. Da mesma forma, a lei permite que o químico venda remédios vencidos sob o pretexto de uma liquidação. Pode um dhabawala vender comida obsoleta alegando que é uma venda? Tribunal observado.

O tribunal salientou, no entanto, que é necessário fazer uma distinção no caso de o produto vendido durante a liquidação ter uma etiqueta declarando os defeitos. Tribunal observou que “nós mantemos as pessoas do show room conscientes…. Nós somos da opinião que o sapato tinha desenvolvido obstáculo na forma por razões mais conhecidas por eles ”. No tribunal de julgamento ordenou a restituição do preço do sapato, juntamente com o custo de reparação a uma taxa de juros de 18 por cento a partir da data da compra. O custo do caso Rs. 500 também serão atendidos pelo show-room.

O caso também demonstrou que os consumidores estão se conscientizando de seus direitos. Malhotra disse que a única razão pela qual levou o caso ao tribunal é que “eu queria mostrar que ninguém pode vender lixo em nome da liquidação”. (Times of India 14-8-2000).

Avaliação da Proteção ao Consumidor:

Antes da Lei de Defesa do Consumidor foi aprovada em 1986, não houve nenhum para ouvir reclamações dos consumidores. Os fóruns distritais e as comissões estaduais e nacionais têm levado muito a sério as queixas e, em muitos casos, ordenaram penas severas tanto no caso de bens como de serviços. A definição de defeitos, deficiência, práticas comerciais restritivas e injustas é tão grande que toda a insatisfação do consumidor é coberta e se ele é enganado de qualquer maneira, ele pode se aproximar da lei.

Os julgamentos dos fóruns e comissões incentivaram os consumidores a se aproximarem com mais frequência desses órgãos. Mas, com o aumento do número de casos, há atrasos excessivos na escuta das reclamações e na aprovação dos pedidos. Além disso, com o passar do tempo, torna-se quase necessário contratar um advogado, embora não seja exigido por lei. Isso está tornando o sistema caro.

Na verdade, a proteção não pode ser apenas por lei, mas a cultura de negócios e a concorrência no sistema são necessários. Com o aumento da concorrência e da globalização, os consumidores são mais bem atendidos pelas empresas multinacionais e, às vezes, as empresas indianas também estão tomando deles. No entanto, como ainda vendas após o serviço está longe de ser satisfatória, às vezes até mesmo no caso de empresas bem reputadas.

Enquanto em países estrangeiros os fornecedores substituem o produto sem qualquer dúvida para manter sua reputação, mas os fabricantes indianos tentam descobrir todos os tipos de desculpas. Da mesma forma, os provedores de serviços, incluindo o GIC e o LIC, não satisfizeram os consumidores e os usuários foram forçados a abordar os fóruns do distrito para corrigir suas queixas.

Em certos casos, uma punição considerável foi concedida, mas há muito a aprender com empresas estrangeiras que retiram seus produtos se forem encontradas defeituosas, mesmo sem reclamar. Foi relatado em Econômico. Tempos de 21 de setembro de 2000: “A Honda Motor Co. tornou-se hoje a mais recente grande fabricante japonesa a retirar produtos potencialmente defeituosos, totalizando meio milhão de carros no Japão.

O recall custaria 2, 6 bilhões de ienes (24 milhões de dólares): da mesma forma, a Continental General Tire anunciará a retirada de cerca de 80.000 pneus dos utilitários esportivos Navigator fabricados pela Ford Motor Co. devido ao receio de que partes do comércio possam sair. Economic Times, 20 de setembro de 2000). A Firestone anunciou o recall de 6, 5 milhões de pneus de 15 polegadas em meio a relatórios crescentes que podem destruir e causar acidentes fatais. O custo de retirada será de 400 a 500 milhões de dolares.

Na Índia, essas coisas não acontecem porque não há movimento do consumidor do tipo nos EUA. Mas é certo que após a aprovação da Lei de Defesa do Consumidor, as coisas começaram a melhorar e mais e mais consumidores estão apresentando suas reclamações. Foi relatado em março de 2001 que há um movimento para fortalecer ainda mais a lei, de modo que os atrasos na eliminação de casos sejam reduzidos.

Mas mesmo agora muitos produtores não estão conscientes de seu dever em relação à qualidade; portanto, foi proposto alterar a Lei de Defesa do Consumidor e adicionar cláusula de responsabilidade crítica do produto sob a qual os fornecedores errados teriam que compensar o consumidor monetariamente substituindo o produto abaixo do padrão.

Alguns casos sob a Lei de Proteção ao Consumidor:

Desde que a Lei de Defesa do Consumidor foi aprovada em 1986, tem havido um grande número de casos, tanto no que diz respeito a bens e serviços, que mostra uma crescente conscientização dos consumidores sobre seus direitos. Na verdade, com o ressarcimento de reclamações pelos fóruns de consumidores, os consumidores têm despertado sobre seus direitos, há um número crescente de casos que os fóruns de consumidores não são capazes de enfrentar e o número de casos pendentes está aumentando. Os fóruns receberam casos de vários tipos. Não é possível cobrir um grande número de casos, mas há ilustrações para indicar como os consumidores estão protegidos pela lei.

Prática de serviços injustos:

A Lei de Defesa do Consumidor não permite práticas de serviços injustas da mesma maneira que práticas comerciais desleais. Um hospital privado anunciou que um dente artificial pode ser fixado por Rs. 50 Amit Soni, de 24 anos, queria um dente artificial resistente que servisse ao propósito de um dente natural e fosse ao hospital. Ele pagou Rs. 50 para o médico para fixar o dente e Rs. 1500 como 'doação' para o hospital, conforme exigido pelo médico.

Médico fixou o dente depois de receber o pagamento de Rs. 1550 / - mas o dente saiu dentro de duas horas do implante porque não foi implantado, mas foi fixado “usando Quickfix e Fevicol” para fixar o dente artificial nas gengivas de acordo com o Sr. Amit Soni. Ele foi ao médico novamente com o dente e o refixou. Mas saiu de novo. Ele novamente foi para o hospital e exigiu de volta seu dinheiro, mas o médico se recusou a reembolsar.

A fim de recuperar o dinheiro e compensar a agonia, o Sr. Soni reclamou em tribunal de consumidores e acusou o hospital de deficiência de serviço. Ele exigiu um reembolso de Rs. 1500 mais Rs. 4 lakh como compensação por sua agonia mental e assédio mais juros à taxa de 24%.

Quando o tribunal chamou o médico, ele não compareceu em juízo de consumidores e o caso foi retomado. O tribunal considerou que “não há como negar o fato de que o anúncio declarava que um dente artificial seria fixado para Rs. 50 e uma prótese total para Rs. 1000. No entanto, um recibo de Rs. 1500 foi emitido para a queixa ”.

O Banco assinalou que “a alegação da queixa que ele foi forçado a pagar Rs. 1500 que é contrária às taxas indicadas nos anúncios e o dente artificial saiu depois de duas horas não é refutado pelos entrevistados ”.

O tribunal, portanto, decidiu que “o entrevistado, fazendo a queixa pagar Rs. 1500 sob a forma de doação e pela fixação de um dente artificial que saiu em duas horas não são apenas culpados de práticas comerciais desleais e deficiência nos serviços, mas também negligência ”.

O tribunal ordenou que o hospital devolvesse Rs. 1500 e pagar Rs. 5000 como compensação pela angústia mental e perseguição de Soni contra Rs. 4 lakhs reivindicados.