Modelos de comunicação: diferentes modelos de comunicação propostos por muitos teóricos da administração

Diferentes modelos de comunicação propostos por muitos filósofos e teóricos da administração!

Para projetar e implementar campanhas promocionais, precisamos entender o processo de comunicação. A palavra comunicação vem da palavra latina communis, que significa comum. Para uma promoção de marketing eficaz e, portanto, a comunicação é muito importante. Não é suficiente produzir o produto e disponibilizá-lo no mercado.

É igualmente importante informar os consumidores sobre a existência e outros detalhes sobre o produto. Comunicações de marketing são a apresentação das mensagens ao mercado-alvo por meio de várias dicas e mídias, de modo que os clientes respondam favoravelmente. Isso, por sua vez, pode gerar o feedback do mercado para melhorar ainda mais o produto. Muitos filósofos e teóricos da administração propuseram vários modelos de comunicação.

1) modelo de Aristóteles: s

O modelo proposto por Aristóteles é linear. Em sua retórica, Aristóteles nos diz que devemos considerar três elementos na comunicação:

Eu. O orador

ii. O discurso

iii. A audiência

Se você pensar por um momento sobre a variedade de atos de comunicação, não deverá ter muita dificuldade em ver esses elementos. Em alguns casos, é claro, o vocabulário de Aristóteles não se encaixa bem. No exemplo de você lendo o jornal, ninguém está realmente 'falando' como tal, mas se usarmos, digamos, os termos 'escritor' e 'texto ¹ ', então os elementos de Aristóteles ainda podem ser encontrados.

2) O modelo de Shannon-Weaver:

Claude Shannon e Warren Weaver produziram um modelo de transmissão geral de comunicação, hoje conhecido como Modelo de Shannon-Weaver.

O modelo de Shannon-Weaver, como mostrado, tem seis elementos, a saber:

Eu. A fonte

ii. O codificador

iii. A mensagem

iv. O canal

v. O decodificador

vi. O receptor

1) a fonte:

Todas as comunicações têm alguma fonte, que pode incluir alguma pessoa ou grupo de pessoas com um determinado propósito, uma razão para se envolver na comunicação.

2) O codificador:

Quando você se comunica, você tem uma finalidade específica em mente:

Eu. Você quer mostrar que você é uma pessoa amigável

ii. Você quer dar-lhes algumas informações

iii. Você quer que eles façam algo

iv. Você quer persuadi-los do seu ponto de vista e assim por diante.

Você, como fonte, tem que expressar seu propósito na forma de uma mensagem. Essa mensagem tem que ser formulada em algum tipo de código. Como os propósitos da fonte são traduzidos em um código? Isso requer um codificador. O codificador de comunicação é responsável por pegar as idéias da fonte e colocá-las em código, expressando o propósito da fonte na forma de uma mensagem.

3) A Mensagem:

A mensagem é sobre o que é comunicação. Denis McQuail (1975), em seu livro Communication, escreve que a maneira mais simples de considerar a comunicação humana é “considerá-la como o envio de uma pessoa para outra de mensagens significativas”.

4) o canal:

É o meio através do qual a comunicação deve ser facilitada.

5) o decodificador:

Assim como uma fonte precisa de um codificador para traduzir seus propósitos em uma mensagem, o receptor precisa de um decodificador para retraduzir.

6) O receptor:

Para que a comunicação ocorra, deve haver alguém do outro lado do canal. Esta pessoa ou pessoas podem ser chamadas de receptor.

O feedback é definido pelo pai da cibernética, Norbert Wiener, da seguinte forma: “Na sua forma mais simples, o princípio de feedback significa que o comportamento é testado com referência ao seu resultado e o sucesso ou fracasso deste resultado influencia o comportamento futuro.”

Ruído físico:

Em geral, considera-se que Shannon se preocupou principalmente com o ruído físico (ou 'mecânico' ou 'de engenharia') no canal, isto é, variação inexplicável em um canal de comunicação ou erro aleatório na transmissão da informação. Exemplos diários de ruído físico são:

Eu. Motocicleta alta rugindo pela estrada enquanto você está tentando manter uma conversa

ii. Seu irmãozinho em frente ao aparelho de TV

iii. Névoa no interior do pára-brisas do carro

iv. Manchas em uma página impressa

No entanto, é possível que uma mensagem seja distorcida pela sobrecarga do canal. A sobrecarga de canal não é devida a nenhuma fonte de ruído, mas sim à capacidade do canal sendo excedida. Você pode se deparar com isso em uma festa onde você está mantendo uma conversa em meio a muitos outros que estão em torno de você ou, talvez, em uma aula de comunicação, onde todos se dividiram em pequenos grupos para discussão ou simulações.

Exemplos de ruído semântico incluiriam:

Eu. Distração

ii. Diferenças no uso do código

iii. Enfatizando a parte errada da mensagem

iv. Atitude em relação ao remetente

v. Atitude em relação à mensagem

3) Modelo de Wilbur Schramm:

Um modelo de comunicação um pouco semelhante ao modelo de Shannon-Weaver foi proposto por Wilbur Schramm é mostrado abaixo:

O público-alvo pode não receber a mensagem pretendida por qualquer um dos três motivos a seguir.

1. Exposição seletiva:

Uma pessoa pode ser exposta a vários estímulos de marketing todos os dias. Mas, não é possível que ele dê atenção a todos esses estímulos. Ele / ela prestará atenção apenas a alguns estímulos selecionados após a triagem. O comportamento habitual das pessoas é que elas se parecem mais com os estímulos relacionados às suas necessidades atuais. Por exemplo, uma pessoa disposta a comprar um computador só notará anúncios de computador.

2. distorção seletiva:

As pessoas que percebem os mesmos estímulos podem não interpretá-las da mesma forma que as pretendidas pelos profissionais de marketing. Eles tendem a interpretar os estímulos de acordo com suas próprias crenças e atitudes que diferem de pessoa para pessoa. Por exemplo, uma propaganda de sabão com modelo de motociclismo pode instigar a intenção de compra de uma pessoa e, para outra pessoa, pode criar aborrecimento.

3. Retenção seletiva:

As pessoas tendem a esquecer uma série de estímulos ou informações às quais estão expostos. Eles vão reter apenas as informações que suportam suas crenças e atitudes. Por exemplo, somos bombardeados com anúncios de todos os produtos possíveis quando nos sentamos para assistir à partida de críquete entre Índia e Paquistão. Mas esquecemos a maioria dos anúncios que não se encaixam em nosso sistema de valores.

Assim, os profissionais de marketing devem tentar encontrar maneiras de superar esses problemas para se conectar com os clientes. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

Eu. Os profissionais de marketing devem descobrir quais estímulos as pessoas perceberão.

ii. Os efeitos de comunicação são maiores quando a mensagem está alinhada com as opiniões, crenças e disposições existentes do receptor.

iii. Eles devem ir para tornar a mensagem clara, repetitiva, simples e interessante para obter seus principais pontos entre os consumidores.

iv. O grupo social, contexto, grupo ou referência mediará a comunicação e influenciará se a comunicação será aceita ou não.

4) A fórmula de Lasswell:

De acordo com a Fórmula Lasswell, a comunicação consiste em cinco componentes principais, conforme mostrado abaixo.

A capacidade do canal geralmente se refere ao limite superior de informações que podem ser manipuladas por um determinado canal a qualquer momento.

Uma maneira de superar a capacidade limitada do canal que você está usando é adicionar mais canais. Eles nem sempre podem ser usados, mas talvez sejam trazidos somente quando a capacidade do canal primário é excedida. Assim, as empresas usam TV, anúncios de imprensa, anúncios de rádio, ônibus etc. Uma consideração semelhante se aplica ao coletar informações; quanto mais fontes você usar para obter informações, maior a probabilidade de obter informações precisas.

5) Modelo de Maletzke:

De acordo com o modelo de Maletzke (1963), o processo de comunicação possui 4 elementos, a saber: comunicador (C), mensagem (M), médio (Md) e receptor (R). Maletzke argumenta que o "com que efeito?" O componente do modelo de Lasswell pertence propriamente ao estudo sociológico e psicológico do receptor e, portanto, não deve ser introduzido como um quinto componente.

6) modelo de Braddock:

Braddock tem seis etapas a saber:

1) Quem diz

2) O que

3) Para quem

4) Em que circunstâncias

5) Através de que meio e

6) Com que efeito?

7) modelo de McLuhan :

McLuhan tem sete:

1) Fonte de informação,

2) processo de detecção,

3) Envio,

4) Vôo de informação ou transporte de informação,

5) Receber,

6) Tomada de decisão

7) Ação:

Gerbner diferencia entre dez:

1) Alguém

2) Percebe uma

3) Evento e

4) Reage em um

5) Situação através de alguns

6) Meios para disponibilizar

7) Materiais em alguns

8) Forma e

9) Contexto de transporte

10) Conteúdo de alguma consequência.

8) Modelo Circular Osgood & Schramm:

Os modelos discutidos acima apresentam a comunicação como um processo linear, dentro do qual os papéis de emissor e receptor são claramente distinguidos. Mas Schramm W. afirmou que é enganoso pensar que o processo de comunicação começa em algum lugar e termina em algum lugar. É realmente interminável e somos pequenos centros de comutação controlando e redirecionando a grande e infinita corrente de informações.

O modelo circular de Osgood e Schramm é uma tentativa de remediar essa deficiência. O modelo enfatiza a natureza circular da comunicação. Os participantes trocam entre os papéis de fonte / codificador e receptor / decodificador.

O modelo é particularmente útil para entender o processo de interpretação que ocorre sempre que uma mensagem é decodificada. Sempre que recebemos dados do mundo ao nosso redor, mesmo em, digamos, o aparentemente simples ato de ver o que está diante de nós, estamos engajados em um processo ativo de interpretação, não simplesmente captando informações, mas ativamente dando sentido a isso. .

Uma questão importante é: que critérios estamos usando para entender o que estamos recebendo? Como os critérios que usamos inevitavelmente diferem de uma pessoa para outra, sempre haverá ruído semântico. Se pudermos responder a essa pergunta sobre nosso público, teremos a chance de nos comunicar com sucesso.

Mas certamente não é uma pergunta fácil de responder e, portanto, o modelo SMCR de Berio é um dos modelos mais úteis como ponto de partida para organizar qualquer trabalho prático em comunicação.

9) Modelo Geral de Gerbner:

Similarmente ao Modelo Circular de Schramm & Osgood, o Modelo Geral de Gerbner enfatiza a natureza dinâmica da comunicação humana. Ele também, em comum com outros modelos, como, digamos, o modelo SMCR de David Berio, dá destaque aos fatores que podem afetar a fidelidade.

E:

O modelo mostrado em diagrama deve ser lido da esquerda para a direita, começando em E - Event. Um evento ocorre na 'realidade' sendo percebida por M, o homem. O processo de percepção não é simplesmente uma questão de "tirar uma foto" do evento E. É um processo de interpretação ativa, como Schramm e Osgood enfatizam em seu modelo circular.

O modo como o E é percebido será determinado por uma variedade de fatores, tais como os pressupostos, atitudes, ponto de vista e experiência de M. Isso é semelhante ao modelo SMCR de Berio, que chama a atenção para a forma como essas atitudes, nível de conhecimento, habilidades de comunicação, cultura e posição social afetam a codificação e decodificação de mensagens.

E pode ser uma pessoa falando, enviando uma carta, telefonando, ou se comunicando com M ou poderia ser um evento como um acidente de carro, chuva, ondas quebrando na praia, um desastre natural etc. O modelo, além de chamar nossa atenção para aqueles fatores dentro de E que irão determinar a percepção ou interpretação de E, também chama a nossa atenção para três fatores importantes:

Eu. Seleção:

M, o percebedor do evento E (ou receptor da mensagem, se preferir) seleciona do evento, prestando mais atenção a esse aspecto e menos a isso. Esse processo de seleção, filtragem é comumente conhecido como gate keeping, particularmente na discussão da seleção da mídia e descarte de eventos ou aspectos deles.

ii. Contexto:

Um fator freqüentemente omitido dos modelos de comunicação, mas um fator vitalmente importante. O som representado pela grafia 'cabelo' significa um animal em um contexto, algo que não deveria estar em sua sopa em outro. Gritar, reclamar e delirar significa que o homem está muito zangado em um contexto, delirando de maneira irônica em outro.

iii Disponibilidade:

Quantos Es estão por aí? Que diferença faz a disponibilidade? Se houver menos Es por perto, provavelmente prestaremos mais atenção aos que existem. Eles provavelmente serão percebidos por nós como mais "significativos".

E1 e M:

El é o evento como percebido (E) pelo homem M. Em termos de comunicação humana, uma pessoa percebe um evento. A percepção (El) que eles têm desse evento é mais ou menos próxima do evento 'real'. O grau de correspondência entre a percepção de M do evento E (El) será uma função dos pressupostos de M, ponto de vista, experiências, fatores sociais, etc.

Meios e Controles:

No próximo estágio do modelo, M se torna a fonte de uma mensagem sobre E para outra pessoa. M produz uma declaração sobre o evento (SE). Para enviar essa mensagem, M tem que usar canais (ou mídia) sobre os quais ele tenha maior ou menor grau de controle. A questão do "controle" refere-se ao grau de habilidade de M em usar os canais de comunicação. Por exemplo, por usar um canal verbal, quão bom ele é em usar palavras ou enquanto usa a Internet, quão bom ele está em usar novas tecnologias e palavras? 'Controle' também pode ser uma questão de acesso, como ele possui esse meio ou ele pode usar esse meio?

SE:

SE (declaração sobre o evento) é o que normalmente chamamos de 'mensagem'. S significa Signal de fato, então, em princípio, um S pode estar presente sem um E, mas nesse caso seria apenas ruído. O processo pode ser estendido ad infinitum adicionando outros receptores (М2, M3etc.) Que têm outras percepções (SE1, SE2 etc.) das declarações sobre eventos percebidos.

10) Espiral de Noelle-neumann do modelo de silêncio:

11) agulha hipodérmica:

Também referido, depois de Schramm, como o Silver Bullet Model (1982), essa é a idéia de que os meios de comunicação são tão poderosos que podem “injetar” suas mensagens na platéia, ou que, como uma bala mágica, podem ser precisamente direcionado a uma audiência, que caem irresistivelmente quando atingidos pela bala. Em suma, é a ideia de que os criadores de mensagens de mídia podem nos fazer fazer o que quiserem que façamos.

Nessa forma simples, essa é uma visão que nunca foi seriamente aceita pelos teóricos da mídia. É mais uma crença popular do que um modelo, que surge repetidamente na mídia popular sempre que há um crime incomum ou grotesco, que eles podem de alguma forma vincular à supostamente excessiva violência na mídia ou sexo e que é então tipicamente adotado por políticos. que pedem maior controle da saída de mídia.

Se isso se aplica, provavelmente apenas nas raras circunstâncias em que todas as mensagens concorrentes são rigorosamente excluídas, por exemplo, em um estado totalitário em que a mídia é controlada centralmente.

Ao ler as várias abordagens, no entanto, você descobrirá que uma versão bastante mais fraca do modelo de agulha hipodérmica está por trás de muitas delas, notadamente as abordagens de "efeitos culturais".

12) A Hipótese de Sapir-Whorf:

Sapir, em 1956, sugeriu: “O mundo real é em grande parte construído sobre os hábitos linguísticos do grupo. Nós vemos e ouvimos e, de outro modo, experimentamos muito em grande parte como fazemos porque os hábitos de linguagem de nossa comunidade predispõem certas escolhas de interpretação. Os mundos nos quais diferentes sociedades vivem são mundos distintos, não apenas o mesmo mundo com rótulos diferentes ligados ”.

Whorf, em 1956, comentou: “Cortamos a natureza, a organizamos em conceitos e atribuímos significâncias, como fazemos em grande parte porque somos partes de um acordo para organizá-la dessa maneira - um acordo que se mantém em toda a comunidade da fala e é codificado nos padrões. da nossa língua. O acordo é, obviamente, implícito e não declarado, mas seus termos são absolutamente obrigatórios; não podemos falar nada, exceto assinando a organização e classificação de dados que o acordo decreta ”.

A hipótese de Sapir-Whorf (também conhecida como hipótese Whorfiana) é nomeada em homenagem aos dois linguistas americanos que a formularam pela primeira vez. Eles partem da visão de que todos nós temos uma necessidade básica de entender o mundo. Para dar sentido a isso, impomos uma ordem a ele. A principal ferramenta que temos para organizar o mundo é a linguagem.

Como você pode ver nas duas citações acima, sua opinião é que a linguagem que usamos determina como experimentamos o mundo e como expressamos essa experiência. Por isso, sua visão é freqüentemente referida como determinismo lingüístico. Wittgenstein (1966) no Tractatus Logico Philosophicus comentou que “os limites da minha língua indicam os limites do meu mundo”.

Isto é frequentemente avançado em apoio à hipótese de Sapir-Whorf. Em apoio a essa visão, Sapir e Whorf analisaram as diferenças entre vários idiomas e o inglês. Por exemplo, no esquimó há palavras diferentes para neve caindo, neve no chão, neve compacta etc. em asteca, uma única palavra é usada para neve, frio e gelo. Sapir e Whorf estavam preocupados não apenas com diferenças no vocabulário, mas também com grandes diferenças nas estruturas.

Por exemplo, a língua Hopi não mostra nenhuma evidência de qualquer conceito de tempo visto como uma dimensão. Whorf, percebendo quão vitalmente importante o conceito de tempo é na física ocidental (pois, sem ele, não pode haver velocidade ou aceleração) desenvolveu uma idéia do que uma física Hopi poderia parecer. Ele alegou que seria radicalmente diferente da física inglesa e que seria virtualmente impossível para um físico inglês e um físico hopi entenderem um ao outro.

13) O modelo do Self de Dimbleby e Burton na comunicação interpessoal:

Em seu livro Between Ourselves (1988), Dimbleby e Burton apresentam o modelo abaixo como um modelo da função do Self na comunicação interpessoal. Se você já passou por algumas das seções relacionadas no Self, você estará familiarizado com muito do que é mostrado lá.

Vale a pena estudar o modelo por um tempo, pois isso o ajudará a lembrar os muitos fatores que precisamos levar em conta ao examinar o processo de comunicação interpessoal.

Como você provavelmente pode ver, o modelo é essencialmente similar a alguns dos modelos de transmissão mais simples de comunicação. Por exemplo, se você comparar com o modelo de Shannon-Weaver, você poderá ver:

Eu. O pequeno triângulo como fonte

ii. O grande triângulo como codificador

iii. Comunicação com os outros como mensagem

iv. Atitudes, crenças e valores como fontes potenciais de ruído

v. A seta de lá para os outros como o canal

vi. A possibilidade de uma profecia auto-realizável como fonte de ruído

vii. Comunicação de outros como feedback

A comparação é bastante rústica e pronta, claro, e de certa forma distorce o modelo de Dimbleby e Burton. Pode, no entanto, às vezes ajudar a compreender os modelos mais complexos se você procurar por aqueles elementos subjacentes familiares.

14. Modelo de dois passos de Katz e Lazarsfeld:

Katz e Lazarsfeld usaram o termo de dois passos para descrever sua observação de que as mensagens de mídia fluem da mídia para os líderes de opinião para o restante da audiência. O ponto importante é que suas pesquisas demonstraram que os efeitos da mídia são mediados pelo padrão de nossos contatos sociais e, portanto, a mídia tem efeitos limitados.

Sua pesquisa foi originalmente baseada em algo como o modelo simplista de influência hipodérmica da mídia, em que se supunha que uma mensagem seria transmitida da mídia de massa para uma "audiência de massa", que absorveria a mensagem. No entanto, suas investigações sugeriram que os efeitos da mídia eram mínimos, que a concepção de uma "audiência de massa" era inadequada e equivocada e que as influências sociais tinham um efeito importante no processo de formação de opinião e limitavam drasticamente o efeito da mídia.

O estudo de Lazarsfeld et al concluiu que a exposição à mídia é geralmente um preditor relativamente pobre do comportamento das pessoas, particularmente quando comparado a outros fatores, como a comunicação interpessoal com amigos, parentes, familiares, vizinhos e outros que conhecem e interagem com os outros. . Essa visão dos efeitos da mídia passou a ser conhecida como o "paradigma de efeitos limitados" da influência da mídia.

Consequentemente, Lazarsfeld e seus colegas desenvolveram a noção de um fluxo de "duas etapas" de mensagens da mídia, um processo no qual os líderes de opinião desempenhavam um papel vitalmente importante.

Eu. As respostas das pessoas às mensagens da mídia são mediadas por seus membros sociais, interpessoais e de grupo.

ii. É enganoso pensar nos receptores como membros de uma "audiência de massa", uma vez que isso implica que eles são todos iguais na recepção das mensagens da mídia, enquanto, na verdade, alguns desempenham um papel mais ativo do que outros.

iii. Receber uma mensagem não implica responder a ela nem a não recepção implica ausência de resposta, uma vez que ainda podemos receber a mensagem via comunicação interpessoal.

iv. Há algumas pessoas entre os meios de comunicação que atuam como líderes de opinião. Normalmente, essas pessoas usam os meios de comunicação de massa mais do que a média, misturam mais do que a média das classes sociais e se vêem e são vistas por outros como tendo influência sobre os outros.

Razões sugeridas para a maior eficácia da influência pessoal sobre a influência da mídia incluem o seguinte:

Eu. O conteúdo e o desenvolvimento de uma conversa são menos previsíveis do que as mensagens de mídia de massa. Conseqüentemente, o receptor não pode ser tão seletivo antecipadamente quanto ele / ela é capaz de ser ao escolher quais mensagens de mídia devem ser atendidas.

ii. Em uma conversa face a face, a distância crítica entre os parceiros é menor do que na comunicação em massa.

iii. Por questionamento direto do parceiro na conversa, as suposições subjacentes à conversação podem ser estabelecidas com rapidez e precisão, o que não acontece com a comunicação em massa.

iv. Na interação face a face, o comunicador pode se ajustar rapidamente à personalidade do receptor. Ela tem feedback direto sobre o sucesso da comunicação, pode corrigir mal-entendidos e combater desafios.

15. Modelo TRIM de Vardanian:

George Т. Vardaman, da Faculdade de Administração de Empresas da Universidade de Denver, EUA, sugere seguir uma fórmula simples no acrônimo TRIM. Neste, ele sugere definição e planejamento de quem, o que, quando e onde das comunicações:

Eu. Alvo ou Missão ou propósito de comunicação.

ii. Destinatário a quem a mensagem é direcionada, com base em suas necessidades

iii. Impacto ou resultado desejado.

iv. Método de mídia que deve ser empregado para obter os resultados desejados.

A fórmula TRIM pode fornecer um controle efetivo de comunicação e apresentação, para que o tempo e os esforços possam ser canalizados de forma produtiva e trazer os resultados desejados.