Barreiras à comunicação: 16 barreiras à comunicação dentro de uma organização empresarial

A comunicação é a salvação de todos os negócios. Qualquer coisa que dê errado pode custar caro à organização. Os gerentes costumam reclamar que um dos maiores problemas deles é o colapso da comunicação.

Especialistas fizeram estudos sérios e isolaram certos fatores que causam esse problema. Vale a pena dar uma olhada nessas causas de quebra de comunicação.

1. Ruído:

O ruído é a primeira e principal barreira à comunicação. Significa “interferência que ocorre em um sinal e impede que você ouça sons corretamente”. Em uma fábrica, por exemplo, o ruído contínuo feito por máquinas dificulta a comunicação oral.

Da mesma forma, algum problema técnico em um sistema de endereço público ou uma estática em um cabo de telefone ou de televisão distorcerá o sinal sonoro e afetará a comunicação. Condições meteorológicas adversas ou alguma falha nos sistemas de telecomunicações ultramodernos também podem prejudicar o efeito.

Ruído não significa apenas isso. Ele também engloba muitos outros fatores que podem existir no final do remetente, bem como do receptor. O remetente pode recorrer a sinais ambíguos ou confusos. O receptor pode atrapalhar a mensagem devido à desatenção ou pode estragar a decodificação por causa da interpretação errada ou inesperada.

Os preconceitos do receptor também podem atrapalhar sua compreensão da mensagem no espírito correto. Devemos, portanto, ter em mente que a comunicação é sempre prejudicada pelo "ruído" que representa tantas coisas.

2. Falta de Planejamento:

A comunicação não é um assunto casual. Infelizmente muitas pessoas levam isso de ânimo leve. O resultado é que a mensagem a ser enviada não pode ser cuidadosamente planejada. Existem inúmeros exemplos de pessoas que dariam uma palestra demorada e mal planejada, enquanto uma breve apresentação com tabelas ou gráficos seria suficiente. Tal evento se transformaria em falta de comunicação ou má comunicação. Da mesma forma, algumas pessoas podem não se importar em escolher um tempo e um local adequados, tão necessários para uma comunicação eficaz.

3. Problemas Semânticos:

Semântica é o estudo sistemático do significado. É por isso que os problemas decorrentes da expressão ou transmissão de significado na comunicação são chamados de problemas semânticos. A comunicação oral ou escrita é baseada em palavras. E palavras, em número limitado, podem ser usadas de formas ilimitadas.

O significado está na mente do emissor e também no do receptor. Mas nem sempre é necessário que o significado na mente do emissor seja o mesmo que na mente do receptor. Muito depende, portanto, de como o remetente codifica sua mensagem.

O remetente deve tomar cuidado para que o receptor não interprete erroneamente sua mensagem e obtenha o significado pretendido. Muitas vezes isso não acontece dessa maneira. Isso leva a problemas semânticos. Ela só pode ser assegurada se tivermos como objetivo a clareza, a simplicidade e a brevidade, de modo que o receptor tenha o significado pretendido.

4. Barreiras Culturais:

As diferenças culturais freqüentemente surgem como barreiras de comunicação. Temos que ter um cuidado especial a esse respeito, pois agora temos que operar em ambiente internacional. A mesma categoria de palavras, frases, símbolos, ações, cores significa coisas diferentes para pessoas de diferentes países ou diferentes origens culturais.

Por exemplo, nos Estados Unidos, as pessoas adoram ser chamadas pelos seus primeiros nomes, enquanto na Grã-Bretanha, e em grande parte também na Índia, as pessoas gostam de ser abordadas pelo sobrenome. Nos Estados da América do Norte, um sinal de 'O' feito com o dedo indicador e o polegar significa 'OK', enquanto nos Estados do Sul é interpretado como obscenidade.

5. Suposições erradas:

Com muita frequência, agimos com base em suposições, sem nos preocupar em buscar esclarecimentos para elas. Devemos fazer todos os esforços possíveis para manter nossa boa vontade e não agir impulsivamente em suposições. Se, por exemplo, um cliente nos escreve que gostaria de visitar nosso escritório ou fábrica sem nos dizer que gostaria de ser pego e presumimos que ele conseguirá vir por conta própria, isso pode levar à perda de boa vontade. . Por isso, é necessário ser prudente em tais assuntos.

6. Barreiras Socio-psicológicas:

As atitudes e opiniões, lugar na sociedade e consciência de status decorrentes da posição na estrutura hierárquica da organização, as relações com os pares, idosos, juniores e antecedentes familiares - tudo isso afeta profundamente a capacidade de se comunicar tanto como um remetente e receptor .

A consciência de status é amplamente conhecida por ser uma séria barreira de comunicação nas organizações. Isso leva ao distanciamento psicológico, o que leva à quebra da comunicação ou à falta de comunicação. Muitas vezes, é visto que um homem no alto de uma organização constrói uma parede em volta de si. Isso restringe a participação dos menos poderosos na tomada de decisões. Da mesma forma, o histórico familiar de alguém formula suas atitudes e habilidades de comunicação.

7. Emoções:

Emoções desempenham um papel muito importante em nossa vida. Tanto a codificação quanto a decodificação de mensagens são influenciadas por nossas emoções. Uma mensagem recebida quando estamos emocionalmente ocupados terá um significado diferente para nós do que quando estamos calmos e compostos. A raiva é a pior emoção e inimiga da comunicação.

8. Percepção Seletiva:

A maioria dos fatores citados acima leva à percepção seletiva. Isso significa que os receptores ver e ouvir seletivamente, dependendo de suas necessidades, antecedentes, motivações, experiência e outras características pessoais. Ao decodificar as mensagens, a maioria dos receptores protege seus próprios interesses e expectativas em um processo de comunicação que leva a um tipo específico de feedback que pode se tornar um problema de comunicação.

9. Filtragem:

Filtrar significa que o remetente de uma mensagem manipula as informações de tal maneira que elas serão vistas mais favoravelmente pelo receptor. Um gerente, por exemplo, gosta de dizer ao chefe o que ele sente ou o que seu chefe quer ouvir. Nesse processo, ele está filtrando informações. O resultado final é que o homem no topo nunca recebe informações objetivas.

Da mesma forma, as pessoas nos níveis mais baixos condensam e sintetizam informações de modo a obter o máximo de benefícios para si mesmas. Eles retêm ou ignoram alguma parte importante da informação. Quanto mais níveis verticais na organização, maiores as chances de filtragem. Esse é um problema de comunicação que ocorre com muita frequência.

10. Sobrecarga de informação:

O ingresso não verificado de informações muitas vezes se torna outra barreira à comunicação. Pode sufocar o executivo sênior ou entediá-lo e frustrá-lo. Quando as pessoas estão atoladas com muita informação, elas provavelmente cometem erros.

Eles também podem atrasar o processamento ou responder a informações / mensagens pelo menos por algum tempo. E o atraso pode se tornar um hábito, causando sérios problemas de comunicação. As pessoas também podem se tornar seletivas em sua resposta, e a seletividade não é amigável para a comunicação. Por outro lado, é um problema de comunicação.

11. Má Retenção:

Como corolário do problema mencionado acima, vale a pena notar que as pessoas provavelmente esquecerão as mensagens que as alcançam. Daí surge a necessidade de repetir a mensagem e usar mais de um meio para comunicar a mesma mensagem.

12. Escuta Fraca:

A falta de audição pode levar a sérios problemas de comunicação. Muitas pessoas estão interessadas em falar e principalmente falando sobre si mesmas. Eles estão muito envolvidos, com eles mesmos que não têm paciência para ouvir. O resultado é que eles não estão interessados ​​no palestrante cujas palavras são desperdiçadas.

Todos sabem da importância de ouvir, mas muito poucos praticam a escuta paciente, ativa e empática. É por isso que surgem tantos problemas de comunicação. A escuta deficiente leva em consideração informações incompletas e também pouca retenção. Pode-se simplesmente não obter o resultado desejado se isso continuar acontecendo.

13. Conflitos de Metas:

Muitas vezes os conflitos entre as metas de várias unidades e subunidades de uma organização levam a falhas de comunicação. A comunicação deve servir como um exercício de redução de conflitos. Mas os conflitos de objetivos atuam como mecanismos de redução de comunicação.

Diferentes unidades internalizam seus próprios objetivos e isso leva à divisão ou bifurcação de interesses na organização. Quando as pessoas começam a competir pelo cumprimento de seus interesses limitados, a comunicação sofre.

14. Estilo Ofensivo de Comunicação:

É bastante óbvio que o estilo ofensivo de comunicação leva ao colapso da comunicação. É um ponto bastante sensível. Se um gerente envia uma mensagem de tal forma que os trabalhadores / juniores se tornem defensivos, suas relações ficam tensas e a comunicação sofre. Por isso, é absolutamente necessário que a administração adote um estilo de comunicação persuasivo.

15. Período Insuficiente para Ajuste:

É um fato bem conhecido que as pessoas respondem às mudanças de maneiras diferentes. Eles tomam seu próprio tempo para se adaptar a qualquer notícia ou proposta de mudança. Embora o propósito da comunicação seja efetuar mudanças, deve-se ter em mente que os funcionários cujas tarefas, turnos, etc. serão mudados, devem ter tempo suficiente. Só então a comunicação será eficaz.

16. Perda por Transmissão:

A comunicação geralmente sofre ou fica diluída quando as mensagens passam de pessoa para pessoa em uma série de transmissões. Eles se diluem no caminho. Cuidado especial deve ser tomado para que a mensagem pretendida chegue à pessoa em questão.