3 dimensões mais importantes da navegação como um negócio separado na Internet

Algumas das dimensões mais importantes da navegação como uma empresa separada na Internet são as seguintes:

No mundo do comércio físico, os clientes enfrentam imensa dificuldade em suas escolhas. Se um cliente quiser comprar um relógio, por exemplo, ele tem milhares de opções diferentes e fazer comparações entre eles, ele tem que visitar uma infinidade de lojas. Uma pesquisa ampla é demorada, difícil e quase sempre incompleta.

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Na maioria das categorias de bens de consumo, não é possível que um cliente tenha comparado todas as ofertas de diferentes participantes antes de fazer uma escolha. Os clientes confiam nos fornecedores e revendedores de produtos para ajudá-los a navegar entre suas opções. Fornecedores de produtos e varejistas anunciam, criam suas ofertas e constroem relacionamentos com os clientes.

Os clientes passam a confiar nos fornecedores e revendedores do produto e limitam sua pesquisa. Na maioria dos negócios de consumo, mais lucratividade é obtida ajudando os clientes a fazer uma escolha. Há mais dinheiro na criação de uma identidade de marca do que na fabricação e distribuição de produtos.

Mas na internet, milhões de pessoas podem trocar informações massivas diretamente, de forma rápida e gratuita. Os clientes podem pesquisar de forma abrangente e com custo insignificante. Eles não precisam pular de uma loja para outra.

Navegação e seleção podem ocorrer independentemente do armazenamento físico e da distribuição. A influência dos compradores físicos reduzirá, pois eles não controlam todas as informações sobre o produto. Os fornecedores de produtos podem vender diretamente para os clientes. Os varejistas eletrônicos podem se concentrar na navegação e o atendimento de pedidos pode ser terceirizado.

É importante perceber que a navegação pode ser um negócio separado, independente da produção, marketing e distribuição. O verdadeiro negócio da Amazon.com é a navegação. Ele ampliou rapidamente suas ofertas de livros para drogas e brinquedos. Não está claro o que limita o domínio para o qual a Amazon é o navegador preferido.

Navegação tem três dimensões. Alcance é sobre acesso e conexão. Significa simplesmente quantos clientes uma empresa pode acessar ou quantos produtos ela pode oferecer. A afiliação é sobre cujos interesses o negócio representa. A riqueza é a profundidade e o detalhamento das informações que a empresa fornece ao cliente ou coleta sobre o cliente.

1. Alcance:

Os varejistas físicos são limitados pela economia das coisas. Mesmo a maior livraria não pode carregar mais do que alguns milhares de títulos e não é acessível a mais de alguns milhares de clientes, por mais conveniente que seja. Mas a Amazon.com oferece alguns milhões de títulos e pode ser acessada por milhões de usuários de computador. Esse salto de alcance de ordem de magnitude é possível porque a função de catálogo é separada da função de inventário. Não limitado pela limitação física, o alcance explode.

Essa explosão pode se estender além dos limites da indústria definidos convencionalmente. Se os consumidores valorizarem os recursos de pesquisa abrangentes, a navegação deverá abranger todo o domínio de pesquisa que os consumidores preferirem. O primeiro navegador a fazer isso terá uma vantagem.

O navegador tem que perceber que ele não é limitado por economias de coisas e não deve imitar os varejistas físicos ao decidir os itens a serem exibidos no catálogo. Os limites dos negócios serão instáveis, pois os varejistas eletrônicos invadirão os territórios uns dos outros.

O fornecedor do produto vê a oportunidade de romper com o estrangulamento dos varejistas e construir um relacionamento direto com os clientes. Eles fornecem veículos de navegação para seus clientes, mas se eles oferecem navegação apenas para suas próprias ofertas, eles não podem ter sucesso como navegadores. Mas alguns fornecedores, como os produtores de vinho, acolherão com satisfação a explosão dos canais de informação pelos quais os clientes podem encontrar seus produtos e serviços.

Em geral, os jogadores menores darão as boas-vindas aos navegadores, mas, para os grandes players, as funções de navegação de vendas, marketing, publicidade, branding e promoção são precisamente onde estão suas diferenciadas e vantagens competitivas. Perder o controle da navegação seria perder a propriedade de uma fonte primária de vantagem competitiva. Os principais atores de uma categoria podem formar uma aliança para atuar como navegadores em suas ofertas conjuntas. Eles terão mais controle do que se um navegador independente estivesse fazendo isso para os clientes.

Se os varejistas físicos precisam ter sucesso como navegadores, eles precisam definir o mix de produtos sem levar em conta as restrições de espaço que enfrentam no mundo físico. E eles têm que aprender a cumprir as ordens de qualquer maneira que seja mais eficiente e não necessariamente através de sua loja física.

Eles devem explorar a sinergia que é possível entre o varejo eletrônico e o varejo físico. Os varejistas de catálogo estão em uma posição vantajosa. Eles refinam suas ofertas continuamente por meio de técnicas de mineração de dados e seus sistemas de atendimento são projetados para entrega remota.

2. Afiliação:

Quando um agente de vendas vende apenas uma linha de produtos, ele o pressionará da maneira mais agressiva possível. Ele tem pouca escolha a não ser servir como um agente para o fornecedor do produto. Mas se ele tem todo o universo de produtos alternativos para oferecer, é mais provável que ele os apresente de forma neutra. E quando o cliente está equipado com todas as informações de que precisa para comparar produtos, o vendedor se esforçará mais para agradar o cliente do que para qualquer fornecedor de produto.

Empresas que prestam serviços de navegação estão em posição semelhante e sua afiliação deve ser com os clientes e não com os fornecedores de produtos. Eles precisam fornecer informações abrangentes relacionadas aos produtos e torná-los convenientes para os clientes compararem as ofertas de diferentes fornecedores.

Eles não devem ser vistos como inclinados a qualquer fornecedor. Os navegadores afiliados ao consumidor são mais úteis quando os critérios de seleção são simples e bem definidos. Quando a escolha requer ponderações qualitativas de fatores não padronizados, os navegadores puros podem estar em desvantagem em relação aos fornecedores, porque lhes falta a riqueza de informações que os fornecedores são capazes de fornecer sobre seus produtos. É improvável que os clientes deleguem a tarefa de selecionar um carro novo para um agente humano ou eletrônico, porque ele é muito complexo e subjetivo.

O fornecedor do produto está na pior posição para explorar a afiliação porque ele tem interesse em vender seu produto, o que pode não corresponder ao que é do melhor interesse do cliente. Uma solução para esse problema pode ser oferecer um serviço de navegação que solucione os problemas do cliente, em vez de um que simplesmente empurre os produtos.

Informações objetivas sobre produtos e serviços no domínio de pesquisa do consumidor, mesmo que a empresa não as venda, podem ser fornecidas. Podem ser fornecidos dados abrangentes, mas não necessariamente comparáveis, sobre os produtos da empresa e de concorrentes diretos. A proposta global de navegação deve favorecer a afiliação do consumidor, mas a afiliação subtil do vendedor deve ser mantida.

3. riqueza:

Os varejistas tradicionais têm informações detalhadas sobre os clientes e a Internet aumenta sua capacidade de coletar e usar informações relacionadas ao cliente. A empresa pode manter um arquivo de informações do cliente com, digamos, informações de aniversário e aniversário, bem como um registro de presentes enviados para destinatários específicos. Assim, ele pode alertar os clientes quando um aniversário ou aniversário está se aproximando e sugerir um presente.

A internet oferece uma grande oportunidade para este tipo de discriminação barata e infinita de ofertas, produtos e anúncios. As técnicas de mineração de dados podem ser aplicadas ao comportamento de navegação, bem como ao histórico de compras e demografia.

Ele pode identificar um universo de pessoas com gostos semelhantes e pode recomendar aos indivíduos produtos que o grupo maior comprou. Mas os varejistas físicos podem coletar dados ricos de outras fontes. Informações derivadas da Web, mesmo quando minadas minuciosamente, são na verdade um banco de dados thin comparado com aquelas desenvolvidas pelas lojas. Ao reunir os dois tipos de informações e usar a Web como meio de personalização, as empresas têm o potencial de construir relacionamentos poderosos.

Os fornecedores de produtos podem fornecer informações abrangentes sobre seus produtos para seus clientes. Se o produto está em constante evolução, o fornecedor do produto tem as informações mais recentes que os varejistas e navegadores não podem igualar. Sempre que os clientes aceitam o evangelismo, o entusiasmo e o forte contexto conotativo, as estratégias de produtos ricos podem ser eficazes. Existe uma lógica forte para os serviços de navegação operarem como uma empresa separada.