Segmentação do Marketing de Varejo: Conceito e Significância

O marketing de varejo lida com a identificação e atendimento de necessidades humanas e sociais. O marketing de varejo é tipicamente visto como a tarefa de criar promoção e entregar bens e serviços a consumidores de varejo. O profissional de marketing tem duas opções para satisfazer as necessidades dos consumidores - primeiro ele deve abordar todos os clientes com uma abordagem de marketing idêntica ou adotar uma abordagem diferenciada para diferentes conjuntos de clientes. A primeira abordagem no mundo do varejo é conhecida como marketing de massa, a segunda é transformada em segmentação de mercado. Este capítulo é uma tentativa de discutir o conceito de segmentação de mercado e destaca os critérios de segmentação de mercado para obter vantagem competitiva.

Conceito de Segmentação de Mercado:

Segmentação de mercado é o processo que quebra todo um mercado heterogêneo em pequenos mercados ou segmentos de clientes que são idênticos em termos de algumas características como necessidades e comportamento de compra. Os mercados de varejo, como qualquer outro tipo de negócio, podem aproveitar os benefícios de segmentar os mercados. Devido ao aumento da concorrência, a abordagem de marketing de massa não é viável o tempo todo.

Os consumidores têm vários formatos de varejo para fazer compras e a distância não é um obstáculo nos dias de hoje. Um consumidor pode comprar qualquer item eletrônico de consumo de uma loja próxima ou de um super bazar; ele também pode visitar a galeria eletrônica para comprar o mesmo. Portanto, para atrair clientes e sustentá-los, é necessário segmentar o mercado onde um varejista divide seus clientes em grupos menores e os aborda com um conjunto diferente de programas promocionais.

Ao avaliar diferentes segmentos de mercado, o varejista considera dois fatores:

(i) Atratividade geral do segmento

(ii) os objetivos e recursos gerais da empresa.

Ele ajuda o varejista a personalizar os produtos e serviços em relação às suas campanhas promocionais de acordo com as necessidades do grupo de clientes definido de forma restrita.

Significância da segmentação de mercado:

Os varejistas segmentam o mercado para identificar grupos específicos de Clientes em suas áreas de negociação, de modo que os esforços de vendas e promocionais possam ser concentrados. O objetivo desse exercício é tornar o varejista o destino mais atraente. Segmentar um mercado tem as seguintes vantagens mostradas na figura 5.1.

1. Decidindo o Local da Loja:

A segmentação de mercado ajuda um varejista a decidir os locais para seus novos pontos de venda em caso de expansão. As lojas de varejo podem ser configuradas de acordo com a concentração da população-alvo. Um local atraente e com bom fluxo de tráfego, mas que não atende a nenhum mercado-alvo, é de novo uso para o varejista.

2. Compreender o comportamento do consumidor:

A segmentação de mercado ajuda o varejista a entender por que os consumidores se comportam de maneira diferente em um mesmo conjunto de esforços de marketing e promocionais. Uma vez que um mercado heterogêneo é dividido em poucos grupos homogêneos, torna-se fácil para um varejista desenvolver uma estratégia eficaz de marketing e promoção.

3. Decidindo o mix de marketing de varejo:

A segmentação de mercado ajuda os varejistas a decidir 7ps (Produto, Preço, Local, promoção, Pessoas, Procedimento e apresentação) dependendo do mercado-alvo a ser atendido.

4. Decidindo sortimentos de mercadorias:

Um varejista é sempre incomodado sobre qual item do estoque deve ser comprado e exibido nas prateleiras da loja. Uma vez que o mercado é segmentado, o varejista pode decidir qual item irá para as prateleiras. Para que uma decisão de mercadoria seja bem-sucedida, um entendimento perfeito do mercado-alvo específico é essencial.

5. Decidindo campanhas promocionais:

A segmentação ajuda o varejista a decidir e desenvolver campanhas promocionais precisas que atingem o alvo na hora certa e no lugar certo.

6. Posicionamento:

A segmentação ajuda o varejista a se posicionar em um mercado-alvo específico. Por exemplo, a parada de Ebony e Shopper se posicionou para um nível de renda mais alto, enquanto o Vishal Mega Mart e o Big Bazaar tiveram como alvo a classe média indiana.