Principais características de uma organização eletrônica

Os sistemas de informação agora mudaram o mundo dos negócios e também o modo como as pessoas trabalham. Tradicionalmente, as estruturas organizacionais eram baseadas em atividades específicas da localidade e na comunicação face a face. Com o avanço dos sistemas de informação, as organizações agora operam em um ambiente distributivo, com flexibilidade na natureza e no modo de trabalho.

Isso é o que chamamos de organização eletrônica ou organização virtual, e elas não têm uma localização geográfica central. Essas organizações interagem essencialmente através de redes de computadores. Por natureza, essas organizações terceirizam a maioria de suas funções por causa de suas operações sem fronteiras e rede de mercado.

A maioria das organizações globais de consultoria e alta tecnologia opera criando uma organização virtual, alavancando os sistemas de informação. Em organizações virtuais, que podem ser temporárias ou permanentes, equipes virtuais e projetos virtuais são desenvolvidos.

Rosabeth Moss Kanter (2001) referiu-se à natureza radicalmente transformadora da rede global, ou seja, o novo e-world que conecta todos com todos os outros. Isso requer um novo ambiente operacional e novas formas de negócios, trabalho e organização. Para sobreviver nesta era de e-revolução, as organizações precisam ser inovadoras, afastando-se dos sistemas e estruturas burocráticas hierárquicas tradicionais.

Kanter identifica quatro elementos-chave de uma cultura eletrônica organizacional eficaz. São estratégias aprimoradas para lançar novos produtos e serviços, incentivar o crescimento em tamanho por meio de parcerias e colaborações, operação como comunidades integradas, eliminando as barreiras internas e, por fim, dependentes de talentos ou impulsionados.

As organizações eletrônicas têm três características importantes. Esses são:

1. Gerenciamento do processo de produção, englobando compras, reabastecimento de estoque, processamento de pagamentos, controle de fornecedores e atividades de controle de produção através de links eletrônicos.

2. Gerenciamento de atividades centradas no cliente, englobando marketing, vendas, processamento de pedidos de clientes e ampliando o suporte aos clientes por meio de sistemas de informações eletrônicas.

3. Gerenciar processos internos, englobando serviços de funcionários, treinamento, compartilhamento de informações e até mesmo recrutamento por meio de aplicativos eletrônicos.

Com base nessas premissas, ilustramos novas formas de organização.