Padrões ISO e Sistemas de Gerenciamento de Qualidade Total (TQM)

A Organização Internacional para Padronização (ISO) é uma federação mundial de órgãos de padrões nacionais de mais de 140 países (um de cada país). Os padrões ISO são sistemas e atividades de qualidade documentados, usados ​​como base para a adoção de normas uniformes de sistemas de qualidade para o intercâmbio internacional de bens e serviços.

De fato, 'ISO' é uma palavra derivada da palavra grega ISO significando 'igual', que é a raiz do prefixo 'ISO' que ocorre em uma série de termos, como 'isométrico' (de igual medida ou dimensões). ) e 'isonomia' (igualdade de leis, ou de pessoas perante a lei). De "igual" a "padrão", a linha de pensamento que levou à escolha de "ISO" como o nome da organização é fácil de seguir.

O nome 'ISO' é usado em todo o mundo para denotar a organização, evitando assim uma infinidade de siglas resultantes da tradução da 'International Organization for Standardization' para os diferentes idiomas nacionais dos membros, como IOS em inglês, OIN em francês. etc.

Seleção e Uso da Família de Normas ISO 9000: 2000:

A nova ISO 9001: 2000 é uma integração das conhecidas três normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. A ISO 9001: 2000 especifica requisitos para um sistema de gestão de qualidade para qualquer organização que precise demonstrar sua capacidade de fornecer consistentemente especificações do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis.

Destina-se a aumentar a satisfação do cliente. A ISO 9001: 2000 foi organizada em um formato amigável, com termos que são facilmente reconhecidos por todos os setores de negócios. O padrão é usado para fins de certificação / registro e contratual por organizações que buscam o reconhecimento de seu sistema de gerenciamento de qualidade.

A família ISO 9000 possui muitos padrões, abrangendo todas as áreas de sistemas de gerenciamento de qualidade. Os padrões mais proeminentes são ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 e ISO 9004: 2000. A ISO 9000 introduz sistemas de gerenciamento de qualidade, seus fundamentos e vocabulário. É o ponto de partida dos padrões e basicamente introduz os conceitos.

A ISO 9001 introduz sistemas de gerenciamento de qualidade e seus requisitos para atender a satisfação do cliente. Os certificados para as organizações são emitidos com base nesse padrão. A ISO 9004 fornece diretrizes para melhorias contínuas de desempenho.

Quando uma organização procura estabelecer os sistemas de qualidade, a ISO 9001 fornece as normas de conformidade. A ISO 9001 agora fornece os únicos padrões contra os quais a certificação é dada a uma organização. De acordo com este padrão, os produtos incluem serviços, materiais processados, hardware e software, exigidos pelo cliente.

A ISO 9001 tem cinco seções para esclarecer as atividades usadas para fornecer produtos, sistemas de gerenciamento de qualidade, responsabilidade de gerenciamento, gerenciamento e mensuração de recursos e, finalmente, análise e melhoria. As organizações que pretendem documentar todas essas áreas em seu manual de qualidade para demonstrar suas preocupações com a qualidade e atender aos requisitos dos clientes.

Objetivos dos Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001: 2000:

Os objetivos dos sistemas de gestão da qualidade ISO 9001: 2000 para uma organização são:

Identificar os objetivos que a organização pretende atingir. As metas podem ser eficiência e lucratividade, atender consistentemente aos requisitos do cliente, etc.

uma. Consistentemente atender aos requisitos do cliente

b. Para alcançar a satisfação do cliente

c. Para aumentar a quota de mercado

d. Para sustentar participação de mercado

e. Para melhorar a comunicação e moral na organização

f. Reduzir custos e passivos

g. Para aumentar a confiança no sistema de produção

A organização que atende às expectativas de vários stakeholders, como clientes, fornecedores, acionistas, funcionários e a sociedade, atinge todos esses objetivos.

Otimizando o Custo da Qualidade:

A documentação ISO, por si só, oferece uma oportunidade para as organizações alcançarem a eficiência interna, influenciando as mudanças de atitude das pessoas. Isso ajuda a identificar o custo da qualidade e reduz substancialmente esse custo. Isso ajuda, em última análise, uma organização a obter eficiência de custo vis-a-vis maior lucratividade. Para melhor apreciar isso, vamos examinar alguns conceitos sobre custo de qualidade. É necessário primeiro classificar a natureza dos custos para analisar o custo da qualidade. Isso pode ser feito sob as três sub-cabeças a seguir:

Custo do fracasso:

A qualidade pode falhar interna ou externamente, isto é, dentro da organização ou nas instalações do cliente. Portanto, o custo da falha pode ser agrupado como um custo de falha interno ou externo. Sob o custo de falha interna, contabilizamos o custo de retrabalho, o custo de matérias-primas adicionais, pagamentos adicionais necessários para serem feitos aos trabalhadores, criação de eventual sucata, etc.

Para o custo de falha externa, consideramos também o custo incorrido para o re-transporte, reembalagem, manutenção e tratamento de reclamações de clientes e custo de perda de ágio, além do custo a incorrer por falha interna. A experiência mostra que isso absorve 70% do custo total da qualidade.

Custo de avaliação:

As organizações devem incorrer em despesas para verificação de qualidade e manutenção de uma equipe de inspeção. Há também um requisito para gadgets e ferramentas específicas para realizar inspeções. Todas as despesas incorridas nesta conta são consideradas como custo de avaliação. Normalmente, as organizações gastam entre 28 e 29% do custo total da qualidade, por conta disso.

Custo da prevenção:

O custo de qualidade nesta conta é incorrido para reduzir os outros dois custos de qualidade indicados acima. Estas despesas são quantias gastas para pesquisa e desenvolvimento e desenvolvimento de recursos humanos e geralmente variam entre 1-2%.

Não há estudo sério sobre o cálculo do custo da qualidade nas organizações indianas. Do ponto de vista internacional, pode-se observar que tais custos, mesmo não sendo contabilizados separadamente, chegam a 40% do custo de produção.

Organizações indianas normalmente assumem que, no processo de fabricação normal, tem que haver alguma rejeição natural. Isso pode ser tão alto quanto 22 por cento (em alguns casos) e é denominado como a taxa de rejeição inevitável. Em outros países desenvolvidos, especialmente no Japão, a filosofia que eles adotam é diametralmente oposta - a filosofia de zero defeitos.

Verificou-se que, para reduzir substancialmente as despesas com as outras duas sub-rubricas de custo da qualidade, uma despesa de 1-2% a mais em custos de prevenção pode fazer uma diferença substancial. A taxa de tal benefício de custo incremental é tão alta quanto 70-80 por cento.

Portanto, o custo da qualidade, embora não seja aparente nos livros contábeis, é um fator de custo significativo que pode ser significativamente reduzido para aumentar a lucratividade de uma organização. O processo de documentação ISO ajuda a reduzir custos de qualidade, além de aumentar a eficiência interna de uma organização. Também ajuda a alcançar o TQM de forma faseada.