Quatro Perspectivas do Balanced Scorecard

A melhor análise interna não se concentra em um conjunto restrito de critérios, mas oferece uma avaliação completa que considera a empresa a partir de diferentes perspectivas complementares. Embora os gerentes possam usá-los individualmente, essas perspectivas fornecem melhores informações para a formulação de estratégias combinadas. Essa abordagem de base ampla tem sido chamada de balanced scorecard porque não permite que nenhuma perspectiva supere as outras na avaliação dos pontos fortes e fracos de uma empresa.

Para entender a necessidade de múltiplas perspectivas no balanced scorecard, consulte a Tabela 2.7. Aqui estamos tratando a criação de riqueza como o objetivo mais fundamental da gestão estratégica. No entanto, chegar a esse fim requer que administremos de várias formas. Essa ideia é refletida no balanced scorecard.

O lugar mais óbvio para começar a avaliar uma empresa com fins lucrativos é considerar seu desempenho financeiro. No entanto, os gerentes e membros da comunidade financeira com visão de futuro entendem que fornecer retornos superiores aos acionistas geralmente depende de uma empresa sustentar uma vantagem competitiva baseada no fornecimento de valor superior para os clientes. Da mesma forma, fornecer valor superior para os clientes requer o desenvolvimento de operações com recursos necessários.

Finalmente, precisamos considerar diferentes perspectivas na realização de uma análise interna completa:

1. As perspectivas financeiras:

A empresa gera retornos financeiros acima do custo total de capital, como sugerido pelo modelo de Valor Econômico Agregado (EVA)? O que uma avaliação do crescimento da empresa e sua lucratividade sugere sobre seu desempenho financeiro? Quanto risco financeiro a empresa assumiu como resultado de seus passivos e dívidas?

2. Perspectiva do cliente:

A empresa oferece ao cliente um valor superior em termos de diferenciação de produto, baixo custo ou resposta rápida? Como você sabe, o desempenho financeiro sustentado depende, em última instância, do desempenho superior da perspectiva do cliente ao fornecer uma ou mais dessas formas de valor para o cliente.

3. A perspectiva de operações:

Quão eficaz e eficientemente os principais processos que produzem o valor do cliente? Quais são as fontes mais importantes de valor para o cliente? Quais precisam melhorar para produzir maior valor para o cliente? Como eles devem ser mudados?

4. A perspectiva organizacional:

Esta organização pode se adaptar às mudanças em seu ambiente? Sua força de trabalho está comprometida com metas compartilhadas? A organização aprende com os erros do passado? Quando se depara com um problema, ele vai trabalhar em causas-raiz, ou só aborda os sintomas superficiais? Essas quatro perspectivas estão claramente inter-relacionadas, como mostra a Tabela 2.8.

A estrutura da estrutura do balanced scorecard representa uma série de relações de causa e efeito em que o sucesso medido de uma perspectiva contribui para o sucesso medido de outras perspectivas. Embora possa parecer lógico começar com a análise financeira, para realmente compreender os pontos fortes e fracos de uma empresa, os gerentes precisam ir além e analisar os fatores que contribuem para o desempenho financeiro da empresa. Isso requer ir além da perspectiva financeira e aprofundar as informações disponíveis das outras perspectivas.