Abordagem das Relações Humanas de Elton Mayo à Administração

Este artigo fornece uma visão geral sobre a abordagem de relações humanas de Elton Mayo para a administração.

Subject Matter da Abordagem das Relações Humanas de Elton Mayo:

De acordo com a Abordagem de Relações Humanas, a gestão é o Estudo do comportamento das pessoas no trabalho.

Essa abordagem teve sua origem em uma série de experimentos conduzidos pelo professor Elton Mayo e seus associados na Harvard School of Business na Hawthorne Works, da Western Electric Company, perto de Chicago.

Esses estudos trouxeram pela primeira vez as importantes relações entre fatores sociais e produtividade. Antes, a produtividade dos funcionários era considerada uma função apenas das condições físicas de trabalho e dos salários pagos a eles. Pela primeira vez, percebeu-se que a produtividade dependia em grande parte da satisfação dos empregados em situações de trabalho.

Após os experimentos de Howthrone, um grande trabalho foi realizado por cientistas comportamentais pertencentes a uma variedade de disciplinas, incluindo Psicologia, Sociologia, Filosofia e Antropologia no estudo do comportamento das pessoas no trabalho.

Aqueles que assinam a Escola de Pensamento de Relações Humanas são da opinião de que a eficácia de qualquer organização depende da qualidade das relações entre as pessoas que trabalham na organização.

Então, segundo eles, os gestores devem se preocupar com uma análise do comportamento organizacional, ou seja, a interação das pessoas com a organização. A suposição básica desta escola ainda é que os objetivos da organização são alcançados através e com as pessoas.

Além do estudo da organização formal e técnicas usadas por tais organizações, esta escola estuda os processos psicológicos nas organizações, organizações informais, conflito, mudança, motivação e relacionamentos, e as várias técnicas de alcançar o desenvolvimento organizacional, melhorando as relações entre os vários grupos de pessoas que constituem a organização e seu ambiente interno.

Assim, pode-se dizer que esta escola se concentra nas pessoas e seu comportamento dentro das organizações formais e informais.

Características da Abordagem das Relações Humanas de Elton Mayo:

As principais características da Abordagem de Relações Humanas para a gestão são as seguintes:

(a) Como a administração está realizando tarefas através e com as pessoas, um gerente deve ter uma compreensão básica do comportamento humano em todos os aspectos - particularmente no contexto de grupos de trabalho e organizações.

(b) Os gerentes devem estudar as relações interpessoais entre as pessoas no trabalho.

(d) O estudo da gestão deve desenhar os conceitos e princípios de várias ciências comportamentais, como a psicologia e a sociologia.

Contribuição de Elton Mayo para o Pensamento de Gestão:

George Elton Mayo (1880-1949) foi professor da Harvard Business School. Ele publicou os livros "Problemas Humanos de uma Civilização Industrial" (1933),

'Problemas sociais de uma civilização industrial' (1945), 'Treinamento para Relações Humanas' (1949) etc. Ele conduziu os famosos 'Hawthorne Experiments' na fábrica de Hawthorne da Western Electric Company nos EUA durante 1927-32 com seus associados. .

Estas experiências são descritas abaixo:

1. Experiências de iluminação:

A partir desses experimentos, foi revelado que a produtividade poderia ser aumentada não apenas melhorando o ambiente de trabalho, mas também através de relações sociais informais entre os membros do grupo de trabalho.

2. Experiência do quarto de teste do conjunto do relé:

Neste experimento foi constituído um pequeno grupo de trabalho homogêneo. Vários novos elementos foram introduzidos no ambiente de trabalho, tais como: horário de trabalho mais curto, períodos adequados de descanso, melhores condições físicas, supervisão amigável, interação social livre entre os membros do grupo e assim por diante.

Durante o período do experimento, a produtividade e o moral aumentaram. A produtividade e o moral foram mantidos mesmo que as melhorias nas condições de trabalho fossem retiradas. Os pesquisadores concluíram que fatores sócio-psicológicos, como os sentimentos de ser importante, reconhecimento, participação, grupo informal de trabalho, supervisão não diretiva, etc., eram a chave para uma maior produtividade.

3. Programa de Entrevista em Massa:

Um grande número de trabalhadores foi entrevistado para conhecer suas percepções e orientações sobre a vida profissional. Os resultados confirmam novamente a importância da relação informal, as necessidades sociais e psicológicas e seu impacto no comportamento dos trabalhadores.

4. Experiência da sala de observação da fiação do banco:

Um grupo de 14 trabalhadores foi observado em relação ao seu comportamento no trabalho. A observação revelou as normas de produção informais estabelecidas pelos trabalhadores e a existência de relações informais no grupo.

As conclusões dos Experimentos Hawthorne são apontadas abaixo:

(i) Uma fábrica não é apenas uma unidade técnico-econômica, mas também uma organização psicossocial.

(ii) Os trabalhadores formam espontaneamente pequenos grupos informais. As normas e valores de tais grupos têm influência significativa no comportamento e desempenho dos trabalhadores.

(iii) As condições físicas de trabalho têm alguma influência na moral e produtividade dos trabalhadores. Mas suas relações interpessoais, atitude dos supervisores e outros fatores sociais e psicológicos têm uma influência muito maior.

(iv) Normalmente, os trabalhadores agem ou reagem não como indivíduos, mas como membros de um grupo.

(v) Os trabalhadores não são meros homens econômicos motivados apenas pelo dinheiro. Eles respondem à situação total de trabalho, incluindo reconhecimento, participação, etc.

(vi) Os líderes informais desempenham um papel importante na definição e aplicação das normas do grupo.

(vii) Os gerentes devem entender e reconhecer as relações interpessoais e de grupo no trabalho.

Elton Mayo é conhecido como o "Pai do Movimento de Relações Humanas". Os Experimentos Hawthorne forneceram um marco na evolução do pensamento gerencial. Muitas organizações iniciaram as medidas para melhorar as relações com os trabalhadores. Os gerentes deveriam assumir um novo papel e desenvolver novos conceitos de autoridade, motivação e liderança.

No entanto, os experimentos Hawthorne foram criticados por falta de análise e pesquisa científica. Foi alegado que os pesquisadores tinham certas percepções e orientações pré-concebidas. Os experimentos foram muito estreitos e pequenos para fornecer generalização.

As descobertas de Hawthorne Experiments são, no entanto, aceitas até hoje. O trabalho de Mayo foi um ponto de virada no desenvolvimento do pensamento gerencial. Seu trabalho desafiou os postulados básicos da abordagem clássica. Seus estudos revelaram a importância esmagadora dos fatores humanos e sociais na indústria. Ele é justamente chamado de 'Fundador da Abordagem das Relações Humanas' com a gerência.