Diferença entre Promover o Bem e os Serviços

Essas diferenças são de dois tipos devido às características de:

(a) indústrias de serviços;

(b) Serviços.

(i) Diferenças devido às características das indústrias de serviços:

As indústrias de serviços são muito heterogêneas. Isso torna problemático identificar diferenças que se aplicam em todos os casos. Os fatores listados aqui são, então, indicativos de algumas das razões pelas quais pode haver variação entre a promoção de bens e serviços. Eles têm relevância em alguns casos, mas não necessariamente em todos os casos.

uma. Falta de Orientação de Marketing:

Algumas indústrias de serviços são orientadas para produtos. Eles desconhecem as possibilidades que a prática de marketing ofereceria em suas indústrias. Eles se vêem como produtores de serviços e têm como organizações atender às necessidades dos clientes. Os gerentes são inexperientes, não qualificados e inconscientes do papel que a promoção poderia ter no marketing.

b. Restrições Profissionais e Éticas:

Pode haver restrições profissionais e éticas colocadas sobre o uso de certos métodos de marketing e promocionais. Tradição e costume podem impedir o uso de certas formas de promoção. Eles podem ser considerados "inapropriados" pela indústria ou estar em "mau gosto".

c. Pequena escala de muitas operações de serviço:

Muitas operações de serviços podem ser pequenas em escala (por exemplo, um negócio de homem). Eles podem não se considerar grandes o suficiente para garantir gastos em marketing em geral e promoções em particular.

d. Natureza da concorrência e condições de mercado:

Muitas organizações de serviços podem não precisar promover seus serviços extensivamente por causa de sua incapacidade de lidar com as cargas de trabalho presentes. Eles não percebem que, mesmo nessa situação, o esforço promocional pode ter um papel a mais longo prazo na manutenção de uma posição de mercado segura.

e. Visão limitada dos métodos de promoção disponíveis:

As organizações de serviços podem ter uma visão limitada da grande variedade de métodos promocionais disponíveis. Eles podem considerar apenas propaganda em massa e vendas pessoais e ignorar as pontuações de outros métodos que podem ser apropriados, são tão eficazes e podem ser menos onerosos.

f. A natureza do serviço:

A natureza do serviço pode limitar o uso de determinados dispositivos promocionais em grande escala. Por exemplo, as agências de publicidade raramente usam publicidade de mídia de massa. O tipo de serviço, as tradições no setor de serviços específico e as limitações de alguns métodos de promoção para certos tipos de serviços podem restringir o uso de promoções.

(ii) Diferenças Devido às Características de Vários Serviços:

Essas diferenças têm a ver com:

(a) Atitudes do consumidor;

(b) Necessidades e motivos para o propósito;

uma. Atitudes do Consumidor:

As atitudes do consumidor são uma influência fundamental nas decisões de compra. Com os serviços, a intangibilidade é uma qualidade importante no marketing deles. É mais provável que os consumidores dependam de impressões subjetivas do serviço e do intérprete ou vendedor do serviço na compra. Essa confiança em impressões subjetivas pode ser de menor importância na compra de bens tangíveis.

Duas dimensões das atitudes dos consumidores em relação aos vendedores de serviços e indústrias de serviços em que os serviços são diferentes dos bens são:

(a) O serviço é percebido como sendo mais pessoal que bens;

(b) Os consumidores estão, por vezes, menos satisfeitos com as compras de serviços.

B. Necessidades e motivos para compra:

Necessidades e motivos para a compra de bens e serviços são praticamente os mesmos. Os mesmos tipos de necessidades são satisfeitos, seja pela compra de tangíveis ou intangíveis. No entanto, uma necessidade que é importante - em ambas as situações - é o desejo de atenção pessoal.

Satisfazer essa necessidade de atenção pessoal é uma maneira pela qual os vendedores de serviços podem diferenciar seus produtos de serviço dos concorrentes. Embora em alguns serviços, como manutenção de plantas e computadores, a necessidade de atenção pessoal possa ser menos importante do que outros fatores.

c. Processo de Compra:

A diferença entre bens e serviços é mais perceptível no processo de compra. Algumas compras de serviços são consideradas mais arriscadas, em parte porque pode ser mais difícil para os compradores avaliarem a qualidade e o valor. Também é mais provável que os consumidores sejam influenciados por outros, como amigos e vizinhos que tenham experiências de compra e uso.

Este papel mais dominante para a influência pessoal no processo de compra tem implicações para o marketing de serviços. Em particular, as necessidades de desenvolver uma relação profissional entre os prestadores de serviços e seus clientes; e a necessidade de esforços promocionais para construir a comunicação boca a boca.