Importância do Cliente e do Engajamento dos Funcionários
Importância do engajamento de clientes e funcionários! É fácil medir os níveis de qualidade de processos e unidades de fabricação, mas é extremamente difícil fazê-lo para processos e unidades de não fabricação. É fácil medir a eficiência de combustível de um carro, mas é extremamente difícil descobrir se os vendedores nas instalações dos concessionários estão fazendo um bom trabalho de vender o carro. Imagem Cortesia: blog..