Os 10 Cs para os comerciantes do Internet

Este artigo lança luz sobre os dez Cs para os comerciantes do Internet. Os dez Cs são: 1. Cliente 2. Cultura Corporativa 3. Conveniência 4. Concorrência 5. Comunicação 6. Consistência 7. Conteúdo Criativo 8. Customização 9. Coordenação 10. Controle.

1. Cliente:

O cliente deve ser o foco central de qualquer organização voltada para o marketing e as atividades de marketing devem ser projetadas para alcançar altos níveis de satisfação do cliente. Da satisfação vem a lealdade e da fidelidade vem a melhoria da rentabilidade através de up-selling, cross-selling, referências e aquisições.

O cliente é assim mesmo o rei, mas a Internet fortalece ainda mais o cliente por meio de ferramentas como mecanismos de busca, sites de comparação de preços, uma expectativa de tempo real e ofertas multicanais e o torna mais exigente. A Web, aliada às novas tecnologias de software, permite segmentação, segmentação e análise de clientes mais precisas.

Isso facilita a implementação de ofertas personalizadas, mas devido à mudança de poder dos vendedores para os compradores, essas ofertas devem ser estendidas aos clientes após solicitar sua permissão. Isso irá percorrer um longo caminho na construção de confiança e lealdade ao invés de se entregar ao que é chamado de marketing de interrupção, como os temidos pop-ups. A natureza interativa da Internet também permite um feedback mais rápido dos clientes e a atualização do conteúdo.

2. Cultura Corporativa:

Como em qualquer negócio que busca sucesso comercial, a visão e o comprometimento compartilhados são prioridades. Uma operação baseada na Internet não é diferente, embora tenha outras questões a considerar, como risco, arquitetura de TI apropriada, sistemas frontais e de back office e parcerias.

Alternativamente, a organização pode já ter uma cultura empreendedora e uma atitude positiva em relação à adoção de novas redes de tecnologia, como o uso de EDI. O crescimento exponencial das melhorias tecnológicas requer investimento constante e caro em novos serviços e recursos.

3. Conveniência:

A Internet e outras mídias digitais permitiram maior liberdade, flexibilidade e conveniência. A capacidade de fazer compras à vontade e conveniência do cliente sinaliza uma mudança de poder dos varejistas para os consumidores - uma mudança que os profissionais de marketing precisam abordar.

As tecnologias digitais proporcionam conveniência móvel para consumidores e empresas, incluindo Wi-Fi, assistentes pessoais digitais (PDAs) e, claro, telefones celulares com sua gama crescente de ferramentas e serviços interativos.

Empresas e consumidores querem acesso instantâneo e conectividade. Do ponto de vista B2B, a Internet e as tecnologias relacionadas proporcionam conveniência ao simplificar os processos de pedidos, faturamento, atendimento e pagamento que produzem reduções de custo significativas e ajudam a manter a competitividade por meio de melhores relações com fornecedores e distribuidores. A atualização instantânea de preços, catálogos eletrônicos e outras comunicações promocionais baseadas na Web criam mais eficiências em tempo real.

4. Concorrência:

A Internet trouxe maior transparência, especialmente em termos de preço, promoções, relações públicas e desenvolvimento de novos produtos e organizações. Os sites de comparação de preços, como rediff (dot) com, fornecem aos consumidores mais conhecimento, evitando a necessidade de a equipe de vendas realizar essa tarefa trabalhosa. Mas no outro lado, a mesma informação também está disponível para os concorrentes.

5. Comunicação:

Os modelos de comunicação consideram as interações e os resultados entre o emissor e o receptor com base no modelo de um para muitos associado à mídia de massa. A morte dos meios de comunicação de massa, o surgimento do escritório sem papel e o crescimento nas interações um-a-um foram previstos anos atrás. No entanto, as habilidades tradicionais de marketing criativo, como manchete e redação, encontraram um novo lar on-line.

Notícias, PR e promoções de vendas on-line acontecem com mais rapidez e frequência por meio de boletins informativos e campanhas de email marketing que exigem um estilo mais sucinto em um mundo de mordidas sonoras e receptores carentes de tempo. Estilo, tom e uma oferta atraente ou razão para comprar, ou ler, permanecem elementos essenciais de uma comunicação bem-sucedida.

Receptores eram anteriormente passivos. Agora, eles buscam ativamente sites que atraem e fornecem tanto por mecanismos de pesquisa, marketing viral ou marcadores. Com as comunidades on-line, o diálogo de comunicação é mais bidirecional do que com as comunicações tradicionais de envio e, se tratado com cuidado, pode ser utilizado para melhorar a lealdade.

6. Consistência:

A consistência é necessária em todas as comunicações e em todos os canais para garantir que a experiência da marca seja satisfatória, especialmente se a organização estiver operando nos mundos virtual e físico. Uma marca reflete a personalidade e o posicionamento de uma empresa, mas também reflete algo da auto-imagem do cliente.

Os clientes confiam nas marcas para uma garantia de qualidade, mas evidências sugerem que os consumidores on-line estão espelhando seu próprio comportamento off-line e gravitando em direção a marcas e sites em que confiam e desfrutam, em vez de serem guiados apenas pelo preço.

7. Conteúdo Criativo:

Se a Web tem que motivar as pessoas a voltarem e voltarem, então o conteúdo do site tem que ser informativo, tópico, estimulante e, claro, relevante para as necessidades do (s) mercado (s) alvo (s). As organizações dependem muito do Content Management Systems (CMS) para fornecer informações em tempo real a partir de várias fontes.

Além disso, a "rigidez do site" funciona na base de que quanto mais tempo um cliente passa on-line no site de uma empresa, maior a probabilidade de ele gastar em suas ofertas. Este é um aspecto importante no processo de construção e retenção de marca. Em outro nível, o conteúdo do site também pode desempenhar um papel importante no atendimento ao cliente online e na pesquisa de marketing.

8. Personalização:

A Internet oferece benefícios personalizados para compradores e vendedores. O termo customização em massa é usado para se referir a comunicações personalizadas e personalizadas, à medida que os sistemas de banco de dados redefinem os nichos de mercado com maior precisão.

A personalização também vem da capacidade do consumidor de encomendar produtos mais exclusivos, como um PC com uma velocidade de processador específica, estilo de monitor, periféricos e impressora. Isto coloca demandas através de uma gama de funções, mas se ela fornece uma vantagem competitiva, então é sábio adaptar sistemas para lidar com a demanda.

9. Coordenação:

Os profissionais de marketing argumentam há muito tempo que o marketing é uma função coordenadora. Para o funcionamento eficaz de um e-business, é necessária a divulgação em tempo real das informações do cliente para o carrinho de compras, para despacho de pedidos. Isso, por sua vez, exige uma infraestrutura de TI escalável, apoiada pela competência organizacional em todas as funções de suporte.

10. Controle:

Como outro modo de marketing direto, a Internet tem a capacidade de testar eventos e atividades. A resposta e a medição fornecem marketing na Web e são tomadas como o processo de usar a Internet para comercializar a empresa; seus profissionais de marketing de produtos e serviços com a responsabilidade estatística e financeira para defender ainda mais a causa eletrônica dentro de uma organização. A Internet, por meio do e-CRM, também fornece controle em tempo real até o nível da conta individual, o que melhora a lucratividade resultante do aprimoramento do relacionamento com o cliente.

Em suma, a Internet, como uma entidade comercial, percorreu um longo caminho em pouco tempo, embora seu desenvolvimento técnico se estenda por cinco décadas. Muita atenção tem sido dada à eficiência econômica gerada pela Internet. Após as explosões de entusiasmo e otimismo, a revolução da Internet completou uma fase de experimentação, aprendizado e maturidade, à medida que os profissionais de marketing começam a perceber os benefícios potenciais da tecnologia e como eles podem usá-la.

No novo milênio, a redução de custos aumentou em importância como um fator crítico de negócios no mercado global cada vez mais competitivo. Todos os indicadores econômicos sugerem que o crescimento da Internet é agora estável e não explosivo, já que os compradores e vendedores entendem seu potencial após o início da campanha pontocom.

O escopo da Internet também recebeu reconhecimento governamental global, além de outras agências que vêem não apenas os benefícios econômicos e competitivos, mas também o impacto social mais amplo desse meio.